QuickSupport 和 SOS 按钮

无评分

本文适用于拥有 Business、Premium 或 Corporate 许可证的用户。

QuickSupport 模块

描述

TeamViewer QuickSupport 是一款单一可执行文件形式的应用程序, 可接受呼入远程控制连接,但不允许自行建立呼出连接。 

环境

无需安装任何软件以及 Windows 或 Mac OS 管理权限即可运行此文件。

通常情况下,您可以将此模块提供给您的客户。您可以用自己的文字和公司徽标以及在TeamViewer 管理控制台上创建自己的 TeamViewer QuickSupport 模块

TeamViewer QuickSupport 适用 于 Windows、 Mac、 Linux  Android iOS 和 Windows 10 移动设备(预览版)

管理员可通过 Quick Support将打开的服务请求分配给特定的支持人员,更高效地管理服务请求。

您可以将打开的服务事件分配给另一位支持人员或另一个群组。

 

 image.png

当打开新的服务事件时,还有几个地方会收到通知。

QuickSupport 服务通知将显示在

  • TeamViewer 应用程序中通知部分
  • 服务队列 下的管理控制台中, 
  • 从TeamViewer 12 开始,您可以选择接收新服务请求的电子邮件通知

 

 image.png

 image.png

 

2017_02_02_17_18_47_Deleted_Items_Jonathan.Reyes_teamviewer.com_Outlook.png3. Email notification自定义 QuickSupport 

若要创建自定义 QuickSupport,您需要登录管理控制台并在左侧查找设计和部署。然后在页面顶部查找 +添加 QuickSupport

点击 +添加 QuickSupport 后, 您便可以自定义该模块并选择您的设置。

image.png

Quick Support 模块提供以下设置:

  • 名称- 用于识别自定义模块概览中的模块。
  • 自动 将用户 添加至 联系人列表中的群组- 如果勾选了此复选框,每位 QuickSupport 模块用户会在 QuickSupport 模块启动后立即自动显示在您的计算机 & 联系人 中。  选择应添加 QuickSupport 模块创建的服务案例的群组。 这样创建的会话代码可在服务队列中显示。如果未勾选,则会为连接生成 TeamViewer ID 和密码。
  • 允许用户输入说明- 如果勾选了此复选框,自定义 QuickSupport 的用户可以在会话开始之前输入其服务事件的问题说明。
  • 允许用户初始化聊天- 如果勾选了此复选框,客户将可以在连接开始前与支持人员聊天。
  • 在会话后显示客户满意度调查表- 如果勾选了此复选框,在远程控制会话结束时 会自动显示反馈表。此模块的用户可通过反馈表 对您提供的支持进行 评分和评价。 注:让其他公司成员激活 自定义 QuickSupport 模块的客户满意度调查表,请在高级选项 > 客户满意度调查表 > 允许激活 公司设置中激活。
  • 自动 创建 SOS 按钮- 如果勾选了此复选框,在连接到此模块后, 系统会在用户的桌面上创建该模块的快捷方式。用户可点击该快捷方式 ,启动服务事件。
  • 使用随机 密码*- 如果选择了此选项按钮,每次启动QuickSupport模块时都会生成 一个用于建立连接的新的随机密码。
  • 使用预定义密码*- 作为 随机密码的替代方案,您可以将个人密码分配给 QuickSupport 模块。但是,它不包括 “使用随机密码”选项下的功能。
  • 密码 强度*- 让您可以选择临时密码的复杂度。
  • 免责声明- 在这里,您可以输入在 TeamViewer QuickSupport 启动前显示的可选免责声明。它在 TeamViewer QuickSupport 启动前显示。用户必须接受它才能运行 TeamViewer QuickSupport。

*只会在未勾选自动将用户添加至联系人列表中的群组时显示

视觉自定义

  • 标题- 让您可以编辑窗口标题。
  • 文本- 让您可以在主窗口中编辑欢迎文本。
  • 徽标- 选择您自己的徽标,它会显示在主窗口的 顶部。
  • 文本颜色- 让您可以编辑字体颜色。点击左侧字段可显示色板并 选择颜色。
  • 背景 颜色- 让您可以编辑背景颜色。点击左侧字段可显示色板并 选择颜色。 

永久链接- 用于调用模块。将此链接提供给客户。您也可以 自行定义链接。

在完成了自定义模块并选择了您的设置后,请点击页面底部的保存 。点击保存后,将获得您的永久链接,该链接会 始终安装您针对您的 TeamViewer 版本创建的模块。

 

image.png 

 

 

 

 

 

 

**忽略下载部署软件包链接,因为它属于 Corporate 许可证。

您也可以通过点击链接右侧的编辑按钮来自定义永久链接。

 

image.png 

 

 

 

 

 

 

 

点击应用保存后,将获得您的自定义永久链接,您可以将其提供给客户端,以便下载您的模块,也可以点击超链接,按照所提供的步骤在您的网站上用该链接创建支持按钮

提示: 自定义模块的语言将与浏览器语言相一致

SOS 按钮

当您的客户端运行您的永久链接并且您进行了初始连接时,如果使用的是 SOS 按钮选项,在结束连接后,客户端计算机的桌面上会出现一个 TeamViewer 图标,只需双击即可为日后的支持需求创建新的服务请求。

上述设置中提到的“标题”将得到沿用,并显示在客户端桌面的 SOS 按钮上。在将 SOS 按钮置于桌面上后,您也可以随时对快捷方式进行重命名。

2017-02-02


2017-02-02

  
视频教程:创建 QuickSupport 模块

在本视频教程中,您将了解如何创建自定义模块 (通过 TeamViewer 管理控制台)。该视频主要介绍了用于远程控制的 QuickSupport 模块

如果您想了解更多有关 TeamViewer 模块和 SOS 按钮的信息, 请参阅本博客文章。 

回顾视频中介绍的步骤:

  1. 登录管理控制台
  2. 选择设计 & 部署
  3. 在 QuickSupoort、QuickJoin、Host 模块或 Android Host 模块之间进行选择 (本视频介绍的是 Quick Support 模块)
  4. 选择 QuickSupport 模块
  5. 弹出 窗口将显示您可以为自定义 QuickSupport 模块选择的不同设置 (例如颜色、文本、名称等)。请进行自己的设置。 
  6. 完成自定义设置后,请点击保存并复制所提供的链接
  7. 将链接发送给您的客户或将其链接到您的主页,您的客户便可以下载您的自定义 QuickSupport 模块
版本历史
修订号
4 / 4
上次更新时间:
‎04 九月 2018, 10:04 AM
更新依据:
 
标签 (1)
贡献者