Erstellen eines Tickets ohne Anmeldung

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Durch diese Funktion sehen Endanwender das Formular für die Ticketerstellung und können über das Benutzerportal Tickets ohne Anmeldung oder Registrierung erstellen.

Administratoren können diese Funktion über die Einstellungen des Kundenportals auf ihrer Instanz aktivieren oder deaktivieren.

Zum Aktivieren dieser Funktion gehen Sie auf Administration --> Kundenportal und aktivieren Sie das Kontrollkästchen

"Neues Ticket Einreichen" Seite verfügbar ohne Einloggen

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Nach dem Aktivieren des Kontrollkästchens bestätigen Sie die Einstellung mit „Speichern“ am Seitenende.

Die Seite „Benutzerportal“ ist nun für nicht angemeldete Kunden verfügbar, die die URL öffnen.

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Für Benutzer, die sich anmelden und ihre Tickets sehen möchten, ist der Button „Anmelden“ oben rechts verfügbar.

Nach Klick auf „Neues Ticket erstellen“ sieht der Benutzer die verfügbaren Posteingänge für die Erstellung von Tickets.

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Nachdem der benötigte Posteingangs angeklickt wurde, wird das Formular zum Erstellen von Tickets angezeigt.

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Beachten Sie, dass das Feld „Angefordert von“ ein Pflichtfeld ist. Endanwender müssen ihre E-Mail-Adresse angeben, damit der Supporter sie kontaktieren kann.

Nach dem CAPTCHA-Schritt und Klicken auf Erstellen erhält der Endanwender eine vom System automatisch erstelle Benachrichtigung, dass das Ticket erstellt wurde .

Hinweis: Um bereits erstellte Tickets und deren Informationen zu sehen, müssen sich Benutzer anmelden.

Alle personalisierten Elemente des Kundenportals (Header, Schriftfarben, Text und Eingabefelder) werden auch für nicht angemeldete Benutzer im Ticket-Formular dargestellt.

Versionsverlauf
Revision-Nr.
4 von 4
Letzte Aktualisierung:
‎13 Feb 2019, 4:31 PM
Aktualisiert von:
 
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