Weitere Empfänger bei Tickets in CC setzen

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Mithilfe des neuen Features können zu Tickets bei der Korrespondenz weitere Empfänger – andere E-Mail-Adressen in CC – hinzugefügt werden. Somit erhalten diese E-Mail-Empfänger Antworten auf Tickets und können darauf selbst antworten.

Diese Funktion ist äußerst hilfreich, wenn Sie Kollegen oder Führungskräfte in CC setzen möchten, damit diese auf dem Laufenden bleiben, oder um ein Problem zu eskalieren. Auch ein Endanwender möchte seinen Kollegen oder Führungskräften vielleicht aktuelle Informationen zur Bearbeitung des Tickets zukommen lassen.

Derzeit ist das Feature nur im servicecamp Dashboard für servicecamp Mitarbeiter verfügbar. Diese können andere servicecamp Mitarbeiter oder Endanwender bei Bedarf in CC setzen.

Screenshot der Funktion.
1_servicecamp_Ticket_CC.png

Wenn Sie die E-Mail Adresse in das CC-Feld eingeben, wird eine automatisch ergänzte Dropdown-Liste der bestehenden Benutzer angezeigt, damit servicecamp Mitarbeiter die benötigten E-Mail Adressen schneller finden.

Falls sich die E-Mail Adresse nicht in der Dropdown-Liste befindet, kann sie nach dem Drücken der Leertaste oder von Enter in des CC-Feld eingegeben werden.

Alle eingegebenen E-Mail Adressen werden bestätigt, bevor sie in der CC-Liste erscheinen. Es können maximal zehn E-Mail Adressen im jeweiligen Ticket in CC gesetzt werden.

Derzeit können die Benutzer in der CC-Liste die betreffenden Tickets nicht im Benutzerportal sehen. Sie können lediglich auf die Tickets per E-Mail antworten. Wenn ein Empfänger der CC-Liste auf die E-Mail antwortet, erhalten die anderen Teilnehmer dieser Konversation ebenfalls diese Antwort (d.h. der Kunde sowie die anderen Empfänger in CC).
Alle Antworten sind auch unter dem Ticket im servicecamp Dashboard sichtbar.

Empfänger in CC erhalten jedes Mal die gesamte Konversation zu einem Ticket, damit sie sämtliche Aspekte der Korrespondenz kennen, selbst wenn sie erst später hinzugekommen sind.

Falls ein Empfänger in CC ein servicecamp Mitarbeiter ist, erhält er auch interne Notizen. Kunden erhalten nur die offiziellen Antworten zum Ticket.

Versionsverlauf
Revision-Nr.
1 von 1
Letzte Aktualisierung:
‎27 Feb 2019, 3:49 PM
Aktualisiert von:
 
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