客户案例：TeamViewer 实现的远程服务和维护
TeamViewer助力NEC 减少约80%初始响应工时
“采用 TeamViewer 软件后，减少了现场紧急救援服务的次数，进而大幅降低成本，提升支持服务品质和工作效率。”
NEC 网络系统集成株式会社（以下简称“NEC 网络”）在国内提供自主导盲机器人和配送机器人，生产制造主要由中国北京云迹科技有限公司完成。他们发现，在农村地区开展机器人维护和维修时，很难通过电话沟通和视频共享的方式，了解故障和问题所在。不过，在使用 TeamViewer 对故障和问题进行精确的远程录制后，不仅可以准确识别系统故障的原因，还通过启用远程支持在六个月的时间内减少了约 80% 的工时。总体而言，不仅减少了现场紧急救援服务次数，而且大幅降低了成本，还提升了支持服务品质和工作效率。未来，还计划开发一个集成系统，用于管理和操作电梯门和所有类型机器人的进出系统，并扩展 TeamViewer 的使用范围，使之覆盖这一领域。
NEC 网络与系统集成 - https://www.nesic.co.jp/
作为一家通信系统集成商，NEC 网络系统集成株式会社提供各种信息和电信系统，包括系统集成、安装和服务，供各行各业客户选用，包括企业、电信运营商、政府机构和基础设施提供商等。通过精雕细刻自己在商业创新、全国市场响应性、技术能力和可靠性方面的优势，NEC 发挥协调通信服务的作用，不断超越客户的期望，同时与合作伙伴携手提供附加价值。它旨在通过快捷、方便的通讯方式实现更加繁荣的社会，同时也为全球可持续发展和解决各种社会问题做出贡献。
难以通过电话沟通发现问题所在，而前往现场不仅耗时耗力，而且差旅成本极高
作为系统集成商，NEC 网络系统集成株式会社除了为用户构建各种优化的通信类系统和服务外，还提供包括运维、维护和外包在内的全面服务。其中更有一项独家服务，即提供“机器人利用解决方案”商业模式，涵盖一站式自主机器人部署和支持服务。北京云迹科技有限公司是 NEC 网络系统集成株式会社（以下简称“NEC 网络”）的国内代理商，采用先租后售的方式，面向市场推广自主导盲机器人“云极赛尔”（即 SAIL）和自主配送机器人“云极得力”（即 DELI），并开展售后维护服务。SAIL 和 DELI 已引入北海道钏路和越志地区的酒店和餐厅，以及大分县高尔夫球场的餐厅，两款机器人通过减少员工工作量，以及提升运营层面的效率，改变了酒店行业的气象。
对于如何提高机器人维护和服务运营效率这个问题，NEC 网络总部智能解决方案服务部支持服务平台部门的 Ryo Iikubo 表示：“机器人与服务器和通信设备等标准硬件和软件不同，前者属于新架构且组件构成众多，所以会导致各种异常问题。在这些情况下，我们会通过电话询问具体情况，但客户往往很难发现问题所在，需要我方派遣工程师前往现场。
我们一般会根据可疑原因进行充分准备后，才访问现场；但如果问题仍未解决，则可能需要多次亲临现场，这不仅让工程师疲惫不堪，而且耗时耗力，另外差旅费用也极高。”
无需复杂的设置，即可通过任何操作系统远程访问可疑位置
Ryo Iikubo还指出，NESIC 当时希望寻求一种既可远程确定问题原因、又不会给客户带来不便的解决方案，也考虑过使用视频共享工具，但最终还是放弃了，因为视频共享工具无法提供所需的机器人状况详情。
因此，将注意力转到了 TeamViewer 上，因为它已在另一个部门证明了自身的实力。Iikubo 说：“TeamViewer 无需复杂的配置，使用时也不必考虑设备的型号和操作系统，我们看到了设备顺畅通信的优势，也发现这个软件可直接远程操作机器人，而不会给客户带来任何不便”。尽管 SAIL 和 DELI 配有 Android 操作系统控制面板，但机器人的自主运行完全由另行配备的 Linux PC 上运行的软件控制。通过机器人控制面板上发出的工作指令会传输到 Linux PC，然后 Linux PC 执行启动命令。由于 TeamViewer 同时兼容 Android 和 Linux，因此不仅可以查看和控制 Linux 端存储的工作空间地图信息、使用历史记录和错误日志文件，还可以直接在 Android 终端上，检查机器人的激光传感器和摄像头的状态。“在 TeamViewer 软件的帮助下，东京办公室的的工程师可对系统错误进行初步筛查，进而准确地找出问题所在。这样，我们就可以提前判断是否可以远程管理此类故障，是否需要前往现场，应该派遣哪些人员前往，以及需要做什么准备工作。总之，这款软件功能十分强大，可让我们在不浪费资源的情况下，提供顺畅、准确的维护和技术支持工作”，Iikubo 继续说道。
目前，TeamViewer 已在 NEC 全面投入运行，成为一款专门的服务和维护工具。此外，还将中国普渡机器人公司制造的新机器人，也添加到了 TeamViewer 软件的维护和服务清单中。Iikubo 表示：“在引入 TeamViewer 后，工程师可直接远程确认机器人的状态。
不仅如此，我们还可远程处理更多其他问题，所以，只用了不到六个月的时间，就将初始响应所需的工时减少了约 80%。”他补充说，NEC 还将 TeamViewer 用于详细的集成工作，机器人在初始部署阶段绘制现场环境时会涉及该项工作。总部办公室的专家级工程师可使用 TeamViewer 远程登录客户现场员工所用的堆栈 PC，实施高质量的集成工作。Iikubo 指出：“物流公司未来将无法避免维护工作，就此而言，TeamViewer 的使用极具价值。此外，三菱不动产株式会社与日本经济产业省合作进行的“采用机器人的下一代城市开发”验证试验，以及清水株式会社实施的楼宇设施、服务机器人、自动车辆的综合控制系统的持续运行，都部署和使用了“NEC 网络”的机器人解决方案，TeamViewer 也为此做出了巨大贡献。
将来，他们计划开发一个集成系统，用于管理和操作电梯门和所有类型机器人的进出系统。一旦实现，这些机器人不仅可在同一层楼水平移动，还可通过电梯在楼层间垂直移动，进而形成一个完整的解决方案，供客户使用。随着机器人在更多领域的应用，TeamViewer 无疑将成为更加重要的工具。
原文链接
