TeamViewer Tensor 助力眼镜集团 Specsavers实现全球规模化
背景
Specsavers 成立于 1984 年，是全球规模巨大的私营眼镜集团。它仍然是一家家族企业，使命是通过优质、实惠的眼镜和听力保健产品改变人们的生活。尽管 21/22 财年销售了 5.1 亿副隐形眼镜和超过 2210 万副眼镜框，但维持企业规模的家族式业务并非易事。
为了维持自身的全球市场领先地位，Specsavers 的 IT 部门已转而求助 TeamViewer 等数字解决方案，远程访问全球所有旗下公司、零售或供应链的计算机，协助提供所需的任何技术支持
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面临的挑战
根据最近的一份 Mintel 报告，全球眼镜行业目前正在经历几十年来所面临的一些最大挑战，因为日益高涨的经济通胀，导致消费者希望削减眼镜或隐形眼镜的更新或更换成本。在此背景下，Specsavers 的全球 IT 团队期望优化业务流程，使之成为实现公司可持续发展的重要先决条件，因此，希望找到一种全新的、具有高度安全性的远程支持和远程访问平台，帮助支持团队随时连接旗下任何眼镜店。
👉 确保远程支持解决方案符合企业的安全和隐私标准；
👉 使用快速、可靠的远程支持，让 IT 问题毫不影响员工或最终客户的店内体验；
👉 确保远程支持的范围可覆盖 Specsavers 开展运营的所有十个市场，并随企业规模的扩大而扩展；
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解决方案
Specsavers 选择了具备条件访问功能的 TeamViewer Tensor，得以在远程支持运营中实现出色的表现、可靠性，并提供一重额外的安全保护。除了计算机之外，TeamViewer 还可安全地远程访问店内设备，如患者管理系统，以便配镜师和零售助理提供无缝的店内体验。
借助 TeamViewer 的 AR 解决方案，IT 员工甚至可在 Specsavers 商店的医疗设备出现问题时施以援手。智能设备的摄像头可将现场情况传输给异地办公室的 IT 团队。再利用 TeamViewer 的 AR 技术，通过实时视频通话进行精准的指示，从而大幅提高首次服务解决率。
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取得的成效
👆 提高员工效率
👍 安全性更强，更轻松地满足合规性要求
👆 成功实现规模效应
“TeamViewer 是 Specsavers 的 IT 支持团队必不可少的工具。得益于其远程支持功能，我们团队可从一个地方连接所有的商店，提供技术支持服务”。
Neal Silverstein - Specsavers 技术客户服务主管
关于 TeamViewer 公司
TeamViewer 是一家全球顶级的技术公司，通过提供功能强大的连接平台，支持用户远程访问、控制、管理、监控和维修任何类型的设备，从笔记本电脑、移动电话到工业机械和机器人，真正实现连接无障碍。TeamViewer 的私人非商业用途全部免费，同时拥有超过 630,000 位订阅用户，协助各种规模、各种行业的公司通过无缝连接实现了关键业务流程数字化。在全球设备激增、自动化和新工作形态等大趋势背景下，TeamViewer 不仅高瞻远瞩地打造数字化转型，还持续在增强现实、物联网和人工智能领域发力创新。自 2005 年成立以来，TeamViewer 的软件已安装到全球超过 25 亿台设备上。公司总部位于德国格平根市，在全球拥有 1,400 多名员工。2023 年，TeamViewer 实现了约 6.27 亿欧元的收入。TeamViewer SE (TMV) 已在法兰克福证券交易所上市，是 MDAX 指数成分股。
如需了解详情，请访问 www.teamviewer.cn
欢迎垂询 TeamViewer
中国总部：021-8030 1588
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