本文适用于拥有 TeamViewer 高级版或专业版许可证 (TeamViewer 13) 或 高级版或专业版订阅许可的所有用户。
概述
TeamViewer 可帮助您和您的客户正确、高效并有效地使用您的产品和服务。您可以智能规划此需求：从现在起，您在 TeamViewer 管理控制台上创建自定义模块时，可以选择一个帐户并将所有服务事件自动分配给该帐户。
您有两个选择：
- 将自定义模块设置为 具有默认接受人的共享群组，或
- 将其设置为未分配。
默认接受人适用于非共享群组，而对于共享群组，您需要设置接受人。如果您不分配人员，会将每个服务事件交给共享群组的所有成员。
我们建议您创建一个客户模块来收集服务队列中的客户服务事件，并为通过特定模块创建的所有服务事件设置默认受理人。
TeamViewer Host 和 QuickSupport 模块支持自动服务事件分配功能。
如果您想了解有关 TeamViewer 模块和 QuickSupport 的更多信息，请参阅为您的 TeamViewer 模块打造完整外观这篇博客文章或这篇有关 QuickSupport 和 SOS 按钮的知识库文章。另请观看这段有关创建自定义模块的视频。
要求
若要使用此功能，您必须满足以下要求：
- 您使用的是 TeamViewer 13 或更高版本
- 您拥有 TeamViewer 13 高级版或专业版许可证（或更高版本）
- 如果您不使用 QuickSupport 模块，则安装了 TeamViewer Host。
📌注意：不支持 Linux。
总结
未分配之前通过自定义模块创建的服务事件。管理员必须将所有新的服务事件分配给合适的人员。现在，您节约了时间：会立即将服务事件交给合适的团队成员，缩短了客户的等待时间。
如何激活自动服务事件分配
1）登录 TeamViewer 管理控制台并选择 设计 & 部署。然后，点击添加 QuickSupport 按钮，或选择添加 Host --> Host。
2）在下面的对话框中，勾选自动将用户添加至联系人列表中的群组复选框，然后分配默认受理人。
3）保存您的设置。
从现在开始，自定义模块中的新服务事件仅会自动分配给预设用户。
如果您已将现有模块更新为最新版本，也可以激活其功能。您可以随时更改受理人，只需重新启动该模块即可。
