Teamviewer auf Terminalservern
Hallo Zusammen,
Wir setzen unternehmensweit Teamviewer ein, um uns zu Kundensystemen zu verbinden.
Ein Großteil der Mitarbeiter arbeitet auf verschiedenen Windows Server 2019 / 2022 Terminalservern. Einige Mitarbeiter haben eigene PCs auf denen der Teamviewer installiert ist.
Seit langem haben wir ein Problem, dass wir nicht so richtig in den Griff bekommen:
In Abständen von 1 bis 2 Tagen verlieren die User auf den Terminalservern (verschiedene Systeme) die Verbindung zu Teamviewer und können danach die Software nicht mehr richtig nutzen.
Im Fehlerfall ist es so, dass einem entweder keine eigene ID angezeigt wird (so als wäre man nicht mit dem Internet verbunden) oder man ist in der Teamviewer Software aufeinmal ausgeloggt - zumindest hat es den Anschein. Ein Einloggen ist dann aber nicht möglich. Entweder ist der Button "Login" nicht aktiv, oder man klickt drauf, es passiert lange nichts und irgendwann kommt ein Timeout, dass man sich nicht einloggen konnte.
Augenscheinlich hat es den Anschein als sei man nicht mit dem Internet verbunden, dies können wir jedoch definitiv ausschließen. Auch die PC Clients haben im gleichen Moment kein Problem mit dem Teamviewer. Es betrifft selbst neu aufgesetzte Terminalserver.
Der Teamviewer Support war bisher - leider - keine große Hilfe: Es blieb bei den Standard Antworten wie "Haben Sie es neuinstalliert...sie müssen den Teamviewer in der Consolen Sitzung installieren etc.".
Was in einem solchen Fall Abhilfe schafft ist: Den Teamviewer Dienst auf dem betreffenden Terminalserver neustarten. Danach funktioniert (in der Regel) wieder alles.
Hat jemand vielleicht schon mal ähnliche Probleme gehabt oder eine Idee, wie man das lösen kann? Die Teamviewer Logs sehen leider im Fehlerfall auch relativ unverdächtig aus.
Im Unternehmen ist eine Sophos XG Firewall - die aber alle von Teamviewer angegebenen Ports freigegeben hat.
Vielen Dank und viele Grüße
