Wir stellen euch Remote-Guidance für iOS-Geräte vor

Nadin_W

Hallo zusammen,

wir freuen uns, euch eine neues Feature für TeamViewer ankündigen zu können: Remote-Guidance für iOS-Geräte. Diese innovative Ergänzung ermöglicht es Supportern, iOS-Nutzern über ein Picture-im-Picture-Fenster Hilfe in Echtzeit zu leisten und so das Support-Erlebnis zu verbessern.

Was ist ein Picture-im-Picture-Fenster?

Das Picture-im-Picture-Fenster (PiP) ermöglicht es dem Supporter, den Endnutzer noch effektiver anzuleiten, indem er ihm hilft, auf seinem Bildschirm zu navigieren und an den richtigen Stellen zu klicken. Wenn der Supporter auf seinen Bildschirm klickt, sieht der Endnutzer eine vergrößerte Ansicht des Bereichs, auf den er im PiP-Fenster geklickt hat. So wird sichergestellt, dass die Endbenutzer genau sehen können, an welcher Stelle sie mit ihren Geräten interagieren müssen.
Um gleichzeitig flexibel zu bleiben und dennoch die Kontrolle über das Gerät während der Remote Session zu gewährleisten, hat der Endbenutzer die volle Kontrolle über das PiP-Fenster. Der Endbenutzer kann es verschieben, die Größe verändern, um zu vermeiden, dass es seine Sicht behindert und er kann es jederzeit schließen.

Was sind die Vorteile von Remote-Guidance für iOS?

Da die direkte Fernsteuerung eines iOS-Geräts nicht möglich ist, kann der Support von Nutzern, insbesondere von technisch nicht versierten, eine Herausforderung darstellen. Das neue Feature ist ein Wendepunkt für den Support von iOS-Geräten. Es ermöglicht es den Supportern, die Endnutzer durch die Benutzeroberfläche ihrer Geräte zu führen, was die Fehlerbehebung und den Support wesentlich effektiver macht.
Remote-Guidance ist leicht zu konfigurieren und sowohl für den Supporter als auch für Endnutzer einfach einzurichten. Die Verbindungsmethode bleibt dieselbe, so dass ein reibungsloser Übergang zur Nutzung von Remote-Guidance gewährleistet ist. Diese Einfachheit spart nicht nur Zeit, sondern hilft auch, Fehler bei der Einrichtung und Fehlersuche zu vermeiden. Einer der besten Aspekte dieses Features ist die geringe Latenzzeit des PiP-Fensters, die eine Interaktion in Echtzeit ermöglicht und so zu einem nahtlosen und effizienten Support-Erlebnis führt, welches die Kundenzufriedenheit erhöht.

Erfahrt hier, wie ihr das neue Feature einrichtet: iOS-Remote Support mit Remote-Guidance verbessern

Wir möchten euch außerdem einladen, euer Feedback mit uns zu teilen. Eure Erfahrungen helfen uns, den Remote Support für alle zu verbessern.

Viele Grüße

Nadin