Apresentamos o novo Remote guidance para dispositivos iOS

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Caros usuários do TeamViewer,

Estamos felizes em anunciar um novo recurso para conexões remotas com o TeamViewer:  Remote guidance para dispositivos iOS. Esta adição inovadora permite o fornecimento de assistência em tempo real aos usuários iOS por meio de uma janela picture-in-picture, aprimorando a experiência de suporte.

O que é uma janela picture-in-picture?

A janela picture-in-picture (PiP) permite orientar o usuário final de forma mais eficaz, ajudando-o a navegar na tela e clicar nos lugares certos. Quando o apoiador clica na tela, o usuário final verá uma visão ampliada da área que foi clicada dentro da janela PiP. Ela garante visualizar exatamente onde precisam interagir com seus dispositivos.

Para fornecer flexibilidade e controle sobre seu dispositivo durante a sessão remota, o usuário final tem controle total sobre a janela PiP. Ele pode movê-la pela tela e redimensioná-la para evitar obstruir sua visão ou pode fechá-la quando quiser.

Quais são os benefícios do Remote guidance para iOS?

Embora o controle remoto direto de um dispositivo iOS não esteja disponível, auxiliar usuários, especialmente aqueles que não são experientes em tecnologia, pode ser desafiador. Esse novo recurso é um divisor de águas para o suporte a dispositivos iOS. Ele permite que os apoiadores orientem os usuários pela interface de seus dispositivos, tornando a solução de problemas e a assistência técnica muito mais eficazes.

Fácil de configurar. Tanto os apoiadores quanto os usuários finais acharão simples de configurar o Remote guidance pois o método de conexão permanece o mesmo, garantindo uma transição suave para o uso do Remote guidance. Essa simplicidade não só economiza tempo, mas também ajuda a evitar erros durante a configuração e solução de problemas técnicos. Além disso, um dos melhores aspectos desse recurso é a baixa latência da janela PiP, garantindo interação em tempo real, o que fornece uma experiência de suporte perfeita e eficiente, aumentando a satisfação do cliente.

Descubra como configurá-lo aqui: Aprimore o suporte remoto do iOS com o Remote guidance

Convidamos você a compartilhar seu feedback conosco. Seus insights nos ajudam a melhorar a experiência de suporte remoto para todos.

Atenciosamente,
Carol