Todo sobre las suscripciones - TeamViewer Support
<main> <article class="userContent"> <p><em>Este artículo va dirigido a todos los usuarios de TeamViewer que tienen o desean adquirir una </em><a href="https://www.teamviewer.com/en/pricing/" rel="nofollow noreferrer ugc"><em>licencia</em></a><em> de suscripción Business, Premium o Corporate.</em></p><h3></h3><h3 data-id="-1"></h3><h2 data-id="cuales-son-los-beneficios-de-una-suscripcion">¿Cuáles son los beneficios de una suscripción?</h2><ul><li>Una licencia de suscripción te da derecho a todas las actualizaciones principales del programa sin necesidad de comprarlas.</li><li>Acceso exclusivo a nuevas funciones y mejoras tan pronto como estén disponibles durante el período de suscripción.</li><li>Las actualizaciones a las versiones más recientes de TeamViewer aseguran una compatibilidad continua con los <a href="https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/Sistemas-operativos-compatibles/ta-p/56261" rel="nofollow noreferrer ugc">sistemas operativos</a> más recientes.</li></ul><p><br></p><h3 data-id="-2"></h3><h2 data-id="existe-una-opcion-de-pago-mensual"> ¿Existe una opción de pago mensual?</h2><p>Actualmente no ofrecemos la opción de pago mensual.</p><p>Todos los paquetes de suscripción se compran y renuevan anualmente.</p><p><br></p><h3 data-id="-3"></h3><h2 data-id="que-son-las-actualizaciones-regulares-de-funciones-y-como-las-consigo"> ¿Qué son las actualizaciones regulares de funciones y cómo las consigo?</h2><p>A lo largo del año, TeamViewer lanza nuevas funciones, características y parches con el fin de seguir mejorando la experiencia con nuestro producto.</p><p>Durante tu período de suscripción, tendrás acceso inmediato a las últimas actualizaciones, tanto principales como secundarias. En la mayoría de los casos, el programa te solicitará automáticamente que lo actualices. También puedes hacer clic en <strong>Ayuda</strong> > <strong>Comprobar si existe una nueva versión</strong></p><p><br></p><h3 data-id="-4"></h3><h2 data-id="siguen-ofreciendo-la-garantia-de-reembolso-de-7-dias">¿Siguen ofreciendo la garantía de reembolso de 7 días?</h2><p>Sí, puedes devolver tu licencia de TeamViewer o AddOn recién adquirida en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra, y te reembolsaremos tu dinero y cancelaremos tu factura.</p><p>La garantía de devolución de 7 días no se aplica a las renovaciones. </p><p>Pónte en contacto con nuestro servicio de asistencia a través del <a href="https://www.teamviewer.com/es/soporte-de-cliente/" rel="nofollow noreferrer ugc">portal de tickets</a> y elije la devolución en 7 días como motivo.</p><p><br></p><h3 data-id="-5"></h3><h2 data-id="aun-puedo-comprar-una-licencia-perpetua-o-permanente">¿Aún puedo comprar una licencia perpetua o permanente?</h2><p>No, ya no ofrecemos licencias<strong> </strong>perpetuas.</p><p>Para mantenernos al día con los constantes cambios en el mundo de las TI y para asegurar que nos centramos en impulsar nuevas funciones y estabilidad, ahora sólo ofrecemos licencias de suscripción.</p><p>Ponte en contacto con nuestro <a href="https://www.teamviewer.com/es/support/contact/" rel="nofollow noreferrer ugc">equipo de ventas</a> y te ayudarán a tomar la mejor decisión adaptada a tus necesidades.</p><p><br></p><h3 data-id="-6"></h3><h2 data-id="puedo-conservar-mi-licencia-perpetua-si-cambio-a-una-licencia-de-suscripcion"> ¿Puedo conservar mi licencia perpetua si cambio a una licencia de suscripción?</h2><p>¡Por supuesto!</p><p>Al cambiar de una licencia perpetua a una licencia de suscripción, tu antigua licencia perpetua continuará funcionando. Puedes seguir utilizándola en la versión de TeamViewer para la cual es actualmente válida. Sin embargo - por favor, ten en cuenta la <a href="https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/Pol%C3%ADticas-de-TeamViewer-sobre-la-vida-%C3%BAtil-de-los-productos/ta-p/57748" rel="nofollow noreferrer ugc">política de vida útil del producto</a> en tu planificación.</p><p><br></p><h3 data-id="-7"></h3><h2 data-id="se-renovara-automaticamente-mi-suscripcion"> ¿Se renovará automáticamente mi suscripción?</h2><p><strong><em>Sí.</em></strong> Para tu comodidad y para evitar interrupciones del servicio, tu suscripción anual se renovará automáticamente cada 12 meses a partir de la fecha de compra.</p><p><strong>📌Nota</strong>: Si deseas cancelar tu suscripción, <a href="https://community.teamviewer.com/Spanish/kb/articles/72027-como-crear-un-ticket" rel="nofollow noreferrer ugc">envíanos un ticket</a> al menos 28 días antes de la fecha de renovación.</p><p><br></p><h3 data-id="-8"></h3><h2 data-id="recibire-algun-aviso-antes-de-renovar-mi-suscripcion"> ¿Recibiré algún aviso antes de renovar mi suscripción?</h2><p><strong>No</strong> - Normalmente no enviamos un correo electrónico antes de que tu suscripción se renueve. Sin embargo, esta notificación está sujeta al país de origen y a sus regulaciones locales y por ello, puede que recibas la notificación.</p><p><br></p><h3 data-id="-9"></h3><h2 data-id="como-y-hasta-cuando-puedo-cancelar-mi-suscripcion"> ¿Cómo y hasta cuándo puedo cancelar mi suscripción?</h2><p>Para tu seguridad, todas las cancelaciones se deben presentar por escrito <a href="https://community.teamviewer.com/Spanish/kb/articles/72027-como-crear-un-ticket" rel="nofollow noreferrer ugc">por medio de un ticket</a>. TeamViewer debe recibir las peticiones por escrito con una antelación de no menos de 28 días antes de finalizar el período inicial de la suscripción o cualquier período de renovación de esta.</p><p><br></p><h3 data-id="-10"></h3><h2 data-id="si-cancelo-mi-licencia-de-suscripcion-que-ocurre-con-mi-licencia-perpetua-heredada">Si cancelo mi licencia de suscripción, ¿qué ocurre con mi licencia perpetua heredada?</h2><p>Tras cancelar una licencia de suscripción, tu antigua licencia perpetua permanece intacta. Puedes seguir utilizando la licencia perpetua en la versión de TeamViewer para la cual fue adquirida. Sin embargo - por favor, ten en cuenta nuestra <a href="https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento/Pol%C3%ADticas-de-TeamViewer-sobre-la-vida-%C3%BAtil-de-los-productos/ta-p/57748" rel="nofollow noreferrer ugc">Política de Ciclo de Vida del Software de TeamViewer</a> en tu planificación.</p><p><br></p><h3 data-id="-11"></h3><h2 data-id="cuando-comienza-mi-contrato-de-suscripcion">¿Cuándo comienza mi contrato de suscripción?</h2><p>El mismo día de la compra.</p><p><br></p><h3 data-id="-12"></h3><h2 data-id="cuando-recibire-la-factura">¿Cuándo recibiré la factura?</h2><p>Al comprar la licencia de suscripción y anualmente en la fecha de renovación.</p><p><br></p><h3 data-id="-13"></h3><h2 data-id="cuando-puedo-solicitar-un-presupuesto">¿Cuándo puedo solicitar un presupuesto?</h2><p>Puedes solicitárselo a nuestro equipo comercial antes de comprar una licencia de suscripción .</p><p><br></p><h3 data-id="-14"></h3><h2 data-id="puedo-recibir-una-factura-antes-de-renovar-mi-suscripcion">¿Puedo recibir una factura antes de renovar mi suscripción?</h2><p><strong><em>No,</em></strong><em> </em>recibirás la factura en la fecha de renovación.</p><p><br></p><h3 data-id="-15"></h3><h2 data-id="puedo-recibir-un-presupuesto-antes-de-renovar-mi-suscripcion">¿Puedo recibir un presupuesto antes de renovar mi suscripción?</h2><p><strong><em>No,</em></strong><em> </em>solamente proporcionamos presupuestos antes de una compra. </p><p>Dado que la licencia es una suscripción, constituye una continuación de la compra original y por lo tanto se te aplicará el mismo precio, a menos que previamente te notifiquemos de algún cambio por escrito.</p><p><br></p><h3 data-id="-16"></h3><h2 data-id="como-puedo-obtener-un-recibo">¿Cómo puedo obtener un recibo?</h2><p>Puesto que los recibos son opcionales, solo se lo enviamos a los clientes que nos lo solicitan.</p><p>Contacta con nuestro <a href="https://www.teamviewer.com/es/support/contact/" rel="nofollow noreferrer ugc">equipo de soporte</a> para que le ayuden.</p><p><br></p><h3 data-id="-17"></h3><h2 data-id="como-puedo-modificar-la-informacion-de-mi-tarjeta-de-credito-para-el-pago-del-ano-que-viene">¿Cómo puedo modificar la información de mi tarjeta de crédito para el pago del año que viene?</h2><p>Haz clic <a href="https://www.teamviewer.com/es/licensing/subscriptionPaymentChange.aspx" rel="nofollow noreferrer ugc">aquí</a> para modificar la información de tu tarjeta de crédito. (Si el enlace no funciona, por favor intenta este <a href="https://www.teamviewer.com/es/?_ga=2.45292199.209973244.1610004117-166553230.1600158100" rel="nofollow noreferrer ugc">enlace</a>)</p><p><em> Instrucciones: </em></p><ol><li>Introduce el número de tu factura más reciente y la dirección de correo electrónico a la que se te envió</li><li>En la siguiente página verás las opciones de pago (PayPal, tarjeta de crédito). Selecciona tarjeta de crédito.</li><li>Introduce la información de tu tarjeta de crédito.</li></ol><p>- Si no hay ningún pago pendiente en tu suscripción, no se te efectuará ningún cargo. La próxima factura que se genere se cargará a la nueva tarjeta.</p><p>- Si en la tarjeta anterior hay algún pago pendiente (por ejemplo, debido a un error de pago), el cargo pendiente se efectuará en la nueva tarjeta.</p><p>Tras actualizar la información, todas las futuras facturas de suscripciones se cargarán a la nueva tarjeta.</p><p><br></p><h4 data-id="-18"></h4><h2 data-id="cuanto-cuesta-mi-renovacion">¿Cuánto cuesta mi renovación?</h2><p>Te enviaremos una factura en la fecha de renovación para que puedas consultarlo. No obstante, si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro <a href="https://www.teamviewer.com/es/support/contact/" rel="nofollow noreferrer ugc">equipo de soporte</a>.</p><p> </p><p>📌Ten en cuenta que nuestro equipo de soporte no está capacitado para negociar el precio de las renovaciones.</p> </article> </main>
