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移动软件开发工具包(Mobile SDK)提供安全的应用内支持

Fiona_G
Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

大家好,

今天,我想向大家介绍TeamViewer移动软件开发工具包(Mobile SDK),该工具包将提供给我们的Tensor企业平台。

该软件开发工具包的目的是什么?

该移动软件开发工具包旨在使公司客户能够将TeamViewer的远程支持功能作为白标解决方案集成到自己的移动应用程序中,同时满足GDPR的要求。

该软件开发工具包的用例是什么?

您可以想象一下这种情景,有些用户觉得您公司的应用程序无法正常工作,因此对您公司感到不满。

您可以通过远程访问移动设备以检查错误在哪里或教用户如何使用该应用程序,从而为应用程序提供快速支持并帮助用户。

尽管存在这种可能性,但是出于隐私和数据保护的原因,许多公司都不愿意向其客户提供此类服务。毕竟,如今的智能手机是非常私人的物品。必须确保技术支持人员除了他们支持的应用程序之外看不到任何信息,例如在通知中或切换到主屏幕或其它应用程序。

借助这个新的移动软件开发工具包,TeamViewer提供了一种解决方案,可以确保:

一旦智能手机用户离开接受技术支持的应用程序,支持人员一侧的屏幕内容就会变灰,通知内容同样如此。

?这可以保护客户的隐私并确保符合GDPR。

该软件开发工具包含一系列编程工具和库,使开发人员可以将TeamViewer的远程支持功能作为白标解决方案集成到他们的应用程序中,而无需进行大量编程工作。

对于公司而言,这意味着他们不必在支持流程的设计或相应的应用程序界面方面做出任何妥协即可使用全部功能。该技术在后台完成工作。

TeamViewer产品管理总监Alexander Post(@Alex_P)解释说:“公司越来越依赖自己的应用程序,以便客户可以在移动设备上使用其产品和服务。到目前为止,通常只能通过显示错误消息并将其传递给服务团队,从而在应用程序内提供问题解决方案的帮助,借助TeamViewer 移动软件开发工具包,支持变得互动起来,这使公司能够显著改善其应用程序的客户体验并提供远程支持,同时有效地遵守数据保护法规,无需客户进一步付出努力”。

使用这个软件开发工具包将TeamViewer集成到应用程序中后,通过使用RSA公钥/私钥交换,实现设置256位AES加密的受保护连接,技术支持人员便可以访问用户的屏幕,看到与用户相同的界面,直到离开或关闭要支持的应用程序或支持会话。

此外,还有(目前仅适用于Android)控制选项,用于与客户终端设备上的应用程序进行远程交互。

技术要求

TeamViewer移动软件开发工具包(Mobile SDK)支持iOS 12.0和Android 5.0以上版本。因此,它可以用于最常见的智能手机上的应用程序。

通过在第三代(UMTS)的移动网络中使用,在低带宽环境中还可以提供灵活的TeamViewer技术支持。

在开发人员方面,TeamViewer移动软件开发工具包(Mobile SDK)支持各种操作系统平台的常用标准编程语言,如Java和Kotlin(适用于Android)和Objective-C&Swift(适用于iOS)。

?您可以在我们的知识库中了解有关Mobile SDK的更多信息:TeamViewer移动软件开发工具包(Mobile SDK)(稍后会提供中文版)

如果您对Mobile SDK感兴趣或考虑在公司使用TeamViewer Tensor,请直接致电我们的销售团队进一步讨论:https://www.teamviewer.cn/cn/support/sales-inquiry/ 

祝好,

Fiona

 

Fiona_G