【案例分享】TeamViewer助力中国联通IDC智能运维

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中国联通互联网数据中心（IDC）是国家宽带互联网、移动互联网信息源的重要承载平台，通过向用户提供现场网络、带宽和机房环境的租用服务，为政府部门及互联网、金融等行业的各类企业，如内容服务提供商、应用服务提供商、系统集成商等，提供大规模、高质量、安全可靠的服务器托管、租用以及数据中心运维等增值服务。

面临挑战

➢ 中国联通IDC的机房数量众多，分布分散且位置偏远，因此在巡检过程中，现场人员发现技术问题或隐患后专家有时无法及时到达现场进行技术指导、故障处理，需要即时安全的远程协助解决方案。

➢ 客户对安全和服务响应级别的要求很高，IDC必须确保其服务器稳定运行，在机房运维管理过程中排除可能存在的故障风险，从而带给客户更安全放心的体验。

➢ 远程解决方案需要满足运维沟通时的信息保护需求，确保数据传输的安全。

安全性是首要考虑因素

中国联通之所以选择 TeamViewer 的产品，首先考虑的是安全性，“TeamViewer 作为全球知名的安全远程连接平台，严格遵守欧盟GDPR（通用数据保护协议），通过端到端加密、数字签名、双因子认证等技术确保了数据传输安全，让我们完全不用担心数据安全及隐私泄露。”中国联通IDC部门经理李荣介绍到。 

除了安全性，易用性也是IDC选择 TeamViewer 远程解决方案的原因。在巡检场景中，专家会使用安装了 TeamViewer Pilot 的智能眼镜进行远程协助，借助智能眼镜与一线工作人员建立视频语音连接，共享实时画面，排查问题所在并提供精确指导。 

智能运维带来了客户体验的提升

在正式采购 TeamViewer 的产品之前，中国联通IDC已经通过前期试用，了解过产品的很多性能。“在实际使用过程中，我们感受到该产品确实可以帮助我们快速定位和预防故障的发生。在演示场景操作时，专家能够通过AR眼镜远程指导现场操作，产品操作界面完全能保障流畅度，无延迟现象，让我们的运维过程更加智能化。”李经理这样评价。 

TeamViewer 作为领先的全球安全远程连接平台，基于增强现实技术（AR）的快捷易用的远程协作解决方案已经非常成熟，使用 TeamViewer 的产品后，机房的预防巡检和运维优势更加凸显。 

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