teamviewer.com link icon
社区咨询

TeamViewer is one of the winners of the European Customer Centricity Award 🥳


Please find more information here.

欢迎来到 TeamViewer 服务站

【案例分享】布勒集团全球工厂的启动和支持

Ying_Q
Ying_Q 话题数:1,229 Moderator
最后编辑于 六月 9 TeamViewer 服务站

布勒(Bühler)集团作为食品和交通行业的关键解决方案合作方,致力于帮助其客户达到2025年前将价值链中的能源、水和废物各节约50%的目标。布勒将其收入的5%用于研发。2020年,布勒的约12500名员工创造了27亿瑞士法郎的销售额。这家瑞士家族企业在全球140个国家开展业务,在全球24个地区拥有100个服务站、33个生产工厂和应用中心。

尽管出行受限,布勒集团仍然确保了20亿人口的粮食生产正常运行。布勒之所以能够做到这一点,要依赖于 TeamViewer 的数字化支持流程。 


面临挑战

布勒公司有1000多名技术人员为自己的服务团队及客户提供支持。以前使用的远程支持软件不能保证最佳的客户支持:

➢ 以前的软件几乎不可能用于支持对IT知识欠缺的客户

➢ 由于互联网基础设施薄弱,对不发达的偏远地区的支持会话经常中断

➢ 根据 ISO 27001 要求,缺乏获得网络安全认证所需的支持会话文档


解决方案

布勒采用了企业级的数字服务流程解决方案 TeamViewer Tensor 来解决业务难题。同时,通过使用 TeamViewer 的增强现实(AR)远程支持解决方案,布勒对员工的知识转移进行了远程数字化。


取得成果

通过使用 TeamViewer,布勒成功地跨越地理位置和技术上的障碍和距离,与客户和员工保持紧密联系。


  • 可靠快速的故障排除可减少客户的停机时间 
  • 差旅成本得到大幅降低 
  • 所有支持会话的记录和跟踪帮助布勒获得了重要的ISO 27001网络安全认证 


有关布勒集团使用 TeamViewer 的更多详细信息,您还可点击“阅读原文”下载 PDF(英文)哦!



阅读原文


原文阅读


Ying_Q

Community Moderator/中文社区管理员

-------------------
Support us on Trustpilot
-------------------
 在Trustpilot支持我们