布勒（Bühler）集团作为食品和交通行业的关键解决方案合作方，致力于帮助其客户达到2025年前将价值链中的能源、水和废物各节约50%的目标。布勒将其收入的5%用于研发。2020年，布勒的约12500名员工创造了27亿瑞士法郎的销售额。这家瑞士家族企业在全球140个国家开展业务，在全球24个地区拥有100个服务站、33个生产工厂和应用中心。
尽管出行受限，布勒集团仍然确保了20亿人口的粮食生产正常运行。布勒之所以能够做到这一点，要依赖于 TeamViewer 的数字化支持流程。
面临挑战
布勒公司有1000多名技术人员为自己的服务团队及客户提供支持。以前使用的远程支持软件不能保证最佳的客户支持：
➢ 以前的软件几乎不可能用于支持对IT知识欠缺的客户
➢ 由于互联网基础设施薄弱，对不发达的偏远地区的支持会话经常中断
➢ 根据 ISO 27001 要求，缺乏获得网络安全认证所需的支持会话文档
解决方案
布勒采用了企业级的数字服务流程解决方案 TeamViewer Tensor 来解决业务难题。同时，通过使用 TeamViewer 的增强现实（AR）远程支持解决方案，布勒对员工的知识转移进行了远程数字化。
取得成果
通过使用 TeamViewer，布勒成功地跨越地理位置和技术上的障碍和距离，与客户和员工保持紧密联系。
- 可靠快速的故障排除可减少客户的停机时间
- 差旅成本得到大幅降低
- 所有支持会话的记录和跟踪帮助布勒获得了重要的ISO 27001网络安全认证
有关布勒集团使用 TeamViewer 的更多详细信息，您还可点击“阅读原文”下载 PDF（英文）哦！
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