“升级”是我们重新启动 TeamViewer 知识中心背后的驱动思想！
好的 - 首先发生了什么？
在 2016 年与我们的社区一起上线时，我们将以前的常见问题解答部分转变为我们的知识中心。随着时间的推移，我们添加了新文章，更新了现有文章，并多次增加了我们的产品。
今天，我们有 500 多篇文章，而且……我们不会止步于此🙌
升级结构
然而，随着我们产品的增长，我们注意到我们需要提高知识中心的可用性。
您可能知道：文章在特定类别中按字母顺序排列，但没有逻辑联系。 🔤 按字母顺序排列的还不错，但也不太出色。因此，我们发现我们需要改进结构并齐心协力。
👉 我们的目标是为每个人提供出色的自助服务体验。同时，我们的目标是提高整体用户体验。
考虑到这两点，我们概述了拥有一本真正的手册的想法，您可以按照自己的喜好逐页来回阅读。此外，跳过章节并直接进入您选择的主题对我们来说是必须的。包括。轻松导航！
可以肯定：我们有相当高的要求✔
所以我们思考了我们可以遵循什么逻辑，确实，我们想出了一个了不起的想法！准备好？
跟随用户旅程
我们与用户进行了交谈，以了解他们的用户旅程是什么，果然 - 这就是我们学到的：
- 人们了解 TeamViewer，然后
- 他们创建一个帐户，下载并安装软件，也许每月部署它并进行更新，当然还有他们的远程连接。
- 现在，他们探索其他产品，例如管理控制台、我们的集成和移动应用程序。
- 对他们来说重要的是在考虑购买许可证之前检查安全性。
听起来很熟悉？是的——我们也是这么想的。基于这些信息，我们开始按照这个典型的用户旅程示例设计我们的新知识中心。
正式上线
我们到了 - 我们带着全新的、全面抛光的知识中心上线了 - 我们希望你和我们一样喜欢这种体验 💙🎉🙌
从我们收到的第一个反馈来看，我们相信树状结构大大简化了可用性，并且正在提升我们知识中心内的自学体验。
有一件事是肯定的——我们一直朝着为您提供推荐的文章、出众结构和出色的体验的目标而努力！
单击此处并在我们简短的入职培训中了解如何使用新的知识中心：欢迎来到我们的知识中心
多谢留意并祝好！
Ying_Q
