夏普公司大家都不陌生，总部位于日本大阪，产品范围十分广泛，在众多国家/地区设有工厂和研究机构。 夏普的使命是：通过尖端技术和一流的创新、质量、价值和设计标准，提高人们的生活质量。为此，必须随时、随地确保业务流程和底层 IT 的完美运行。
在数字化员工体验管理方面，IT 支持部门的主要目标是保持员工高效工作，公司高效运营。
挑战
大多数员工因为新冠疫情封锁在家办公，IT 支持部门面临着各种新的挑战，而以前的软件工具又无法应对这些挑战，包括由于员工完全在家工作，数字支持服务需求出现增加。
服务中心以前配备的软件解决方案均基于 VPN，因此在 VPN 受到干扰的情况下，无法进行远程访问。
以前的方法让员工一定程度上受到长达数小时的限制，或根本无法工作。
解决方案
在考虑如何帮助 IT 支持部门适应这些新的形势要求时，夏普公司首选了 TeamViewer Tensor 软件。其中发挥决定性作用的因素是本产品的 条件访问 功能，可让用户在 TeamViewer Tensor 中集中地定义和监控众多支持专家的访问权限。
成效
在 TeamViewer 软件的支持下，夏普公司以空前的速度实现了 IT 服务流程的数字化，保障了业务流程在疫情期间的正常运行，并做好了应对将来的充分准备。
快速部署：不到 6 周的时间即完成决策和 TeamViewer 软件分发准备，8 周后即全面实施 TeamViewer Tensor。
无论 VPN 连接状态如何， 均可快速、有效地远程解决 99% 的服务中心请求。
安全性更高：可集中管理所有远程连接，并进行完全控制。
夏普公司客户服务和网络通信部门主管 Michael Schramm 表示：
“ TeamViewer 的安装与实际使用都非常简单快捷。它不仅迅速而持久地赢得了我们服务团队的信任， 也同样迅速而持久地赢得了用户的信任。 ”
集中定义和监控访问权限
TeamViewer Tensor 解决方案可提供强大的条件访问功能，这正是夏普公司决心购买的关键标准。借助 TeamViewer Tensor 中具体细化的角色和规则，夏普公司 IT 和安全部门的经理们可在总部集中定义和监控所有支持专家的访问权限。这确保了可对所有远程连接进行集中管理和完全控制。
在完成购买决策之后，还必须高效地将 TeamViewer 推送给所有客户。为此，夏普公司采用如下软件自动进行远程分发，包括 Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)
、Microsoft Endpoint Manager 以及 Tensor 许可证随附提供的TeamViewer Windows Installer 安装程序。此举迅速地为员工客户端配备了个性化的完整版本或个性化的 TeamViewer Host 模块。而所有这些全部通过基于 Web 的 TeamViewer 管理控制台平台完成，十分方便。
同时，得益于条件访问功能，用户角色和权限的分配，几乎与内部认证部门执行的安全和数据保护检查一样顺利。整个流程迅速而便捷，决策阶段和准备阶段只用了六周时间；再过两周后，就在整个公司推送 TeamViewer Tensor 并投入使用了。
无需 VPN 的远程支持
由于易用性高，服务中心迅速采用了 TeamViewer，且将其选定为唯一的解决方案。今天，夏普公司服务中心和内部技术支持人员，可同时远程管理、支持或更新任何地方的众多联网设备，既无需与设备建立 VPN 连接，也无需高带宽。
以夏普公司的日常业务为例：某位用户在例行更改期间输错了密码，导致无法再登录公司网络。于是，通过电话联系了服务中心的同事。因为现在可直接通过 TeamViewer Tensor 访问员工的计算机，无需先请求 ID 和密码，所以系统会在TeamViewer 中搜索该用户的计算机，然后拨号，并询问用户是否同意接受服务中心的帮助。在征得同意后，服务中心员工即可安全地远程访问笔记本电脑，帮助同事重新登录。
IT 问题，片刻解决
过去，员工往往必须排队预约，然后 IT 支持人员才会携带设备前来解决问题。根据工作量情况，这有时就意味着工作要暂停好几个小时，或至少是受到各种限制。
Michael Schramm 说：“今天，在使用 TeamViewer 后，解决员工的问题通常平均只需 5 分钟，这部分是因为技术支持同事在远程连接的支持下变得更加灵活，并且可以在更短的通知时间内接受 较小的请求。”当工作效率瞬间恢复如初时，员工也倍感满意。
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