有关 TeamViewer 帐户双重身份验证（Two Factor Authentication）重设请求的更改

Ying_Q

大家好！

十分抱歉地告知大家，社区管理员无法协助有关 TeamViewer 帐户双重身份验证重设请求。

因遗失手机，手机更新，双重身份验证应用无法使用或双重验证修复码丢失等任何原因无法登录和使用您的 TeamViewer 帐户，请您使用新的电子邮箱与 TeamViewer 注册帐户进行新的使用。

如果您是付费用户，但是因丢失了双重身份验证码而无法登录 TeamViewer 帐户，请您与 TeamViewer 支持团队联系以寻求更多协助。

希望以上信息能够帮助到您。多谢您的合作和理解。

Ying_Q

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Ying_Q

@yb003 您好，

感谢您的回复。

通常，正常的工作进度为 7至 14天。但是社区团队无法进行任何的查看和跟踪，无法为您做确定的回复。

请注意，1）如果您着急需要使用 TeamViewer 帐户，请考虑使用其他电子邮箱进行 TeamViewer 帐户注册。2）旧的 TeamViewer 帐户在得到删除后，该帐户内所保存的计算机和联系人和其他的相关设定都将被删除，且该动作无法撤回。

多谢您的留意。

Ying_Q

yb003

@Ying_Q 我需要等多长时间呢？能有一个大概的时间点嘛？因为一直没有回复，而我这边着急用

Ying_Q

@yb003 您好，

感谢您的留言。

十分抱歉，因权限问题，社区管理员无法查看该邮箱和请求进度。请您耐心等候，会有专门的团队为您跟进删除帐户的请求。

多谢您的理解和合作。

Ying_Q

yb003

你好！

我是免费版用户，由于手机被偷，MFA无法使用，恢复代码也存在该手机上一并丢失，然后在论坛上看到https://community.teamviewer.com/t5/General-Questions/Unable-To-Disable-2fa-even-with-the-Recovery-code/m-p/83529/highlight/true#M37005

按照这篇帖子的说明发邮件给privacy@teamviewer.com请求删除原本的账号以便重新注册，但是五天过去了一直没有回复，想问下我现在应该怎么办？

Ying_Q

@BEIMING 您好，

感谢您的留言。

请您按照以下图片标示步骤，将您的TeamViewer 帐户发送给社区管理员。

2019-09-26 09_09_08-双重身份验证信息丢失 - TeamViewer Community - 68864.png

恭候您的回复。

Ying_Q

BEIMING

我的一个teamviewer账号，设置了双重验证，也因为重置手机验证码和恢复码都没了，请问该怎么给你发私人消息

HiKirkss

我的账户目前已经私信发给您了！

Ying_Q

@HiKirkss 您好！

感谢您的留言。

请将您的TeamViewer 账户信息以私信方式发送给社区管理员。我们将为您作进一步的跟进和联系。

Ying_Q

HiKirkss

目前我的账户忘记了二步验证，且恢复密码因为时间比较长而遗忘，希望官方帮助取消Google二步验证，万分感谢！

***个人信息被移除***

Ying_Q

@sunz 您好，

感谢您的留言。

请您将您的TeamViewer 帐户以私人消息的方式发送给我，之后我将与您作进一步的确认，进行帐户删除动作。

Ying_Q

sunz

本人原来有一个teamviewer账号，并设置了双重身份验证，但后来由于手机恢复出厂，验证码以及恢复代码丢失了，请问如何解决？谢谢。