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社区咨询

支付成功后未收到TeamViewer的订单确认邮件

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回答

  • hequan
    hequan 话题数:1

    400的客服全是机器人,没有激活码根本不能有人工客服,求解决

  • phoenixwxq
    phoenixwxq 话题数:3

    我2019年3月初购买了商业版,今年3月初到期,但是由于未开工,没有检查邮件,直到今天下午才查看邮件并续费。但是通过支付宝续费后,没有收到关于订单的邮件信息。客户端登录账户也依旧是免费版而不是商业版。

    请帮我解决这个问题,谢谢

  • phoenixwxq
    phoenixwxq 话题数:3

    并且拨打过好几次400客服电话,最长等待了18分钟,都没有客服接听

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:971 Moderator

    @phoenixwxq 您好,

    感谢您的留言。

    现在因疫情原因,TeamViewer 接收到的电话和工单需求量增大。我们为给您带来的不便十分抱歉,敬请谅解。如果您已经成功续费,TeamViewer 系统在确认收到款项后将为您正常开放许可。请您尝试在 TeamViewer 软件上登录您的授权邮箱,以作授权使用。

    如果您还无法正常登录或者正常使用您的许可计划,欢迎您联系 TeamViewer 支持团队获得更多支持。

    多谢您的留意。

    Ying_Q


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • wongpp
    wongpp 话题数:2

    已经购买TeamViewer,使用支付宝支付,但是到现在都没收到激活邮件,怎么解决?

    我已经检查了我邮箱的垃圾箱,没有激活邮件。

  • wongpp
    wongpp 话题数:2

    我也是4.4付款后没有激活邮件

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:971 Moderator

    @wongpp 您好,

    十分抱歉 TeamViewer 系统现阶段可能存在延迟。请您将相关的付款信息和订购信息私信的形式 发送给社区管理员,我们将为您作进一步的更进。多谢您的理解和合作。

    Ying_Q


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • newnjin
    newnjin 话题数:1

    想问下,多久能收到许可证码?

    电子产品的秘钥,很多都是支付后几分钟就可以收到。

    刚发现社区里同样问题还是蛮多的,有的过了几天还没收到,甚至需要打电话给客服才能解决。

    但是我翻遍了网站,发现周末并没有客服值班...哎,头一次买电子产品这么麻烦。

    @TeamViewer 

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  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:971 Moderator

    @newnjin 您好,

    感谢您的留言。

    已为您创建工单,请您查看您的收件箱并进行后续回复。

    多谢您的理解和合作。

    Ying_Q


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • liangxincai
    liangxincai 话题数:1

    已经购买TeamViewer个人三用户版并用支付宝进行支付,但是邮箱里一直都没收到激活邮件,如看到请回复,谢谢!

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:971 Moderator

    @liangxincai 您好,

    感谢您的留言。

    已为您创建工单,请您查看您的收件箱并进行后续回复。

    多谢您的理解和合作。

    Ying_Q


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • NangenX
    NangenX 话题数:2

    今天下午通过支付宝在官网上支付了1年的个人授权后,QQ邮箱一直没有收到授权码,请问下怎么解决?

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:971 Moderator

    @NangenX 您好,

    感谢您的留言。

    请您将相应的付款信息,姓名,电话和邮箱等联系方式以私信形式发送给社区管理员。

    多谢您的理解。

    Ying_Q


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • NangenX
    NangenX 话题数:2

    你好,请问怎么查看社区管理员? 谢谢

  • laodai
    laodai 话题数:1
    我也遇到同样问题;2020-06-19 17:33 付款成功,金额:1846 但是账号还是提示免费版
  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:971 Moderator

    @laodai 您好,

    感谢您的留言。

    TeamViewer 系统显示您的 TeamViewer 订阅许可状态正常。请您重新启动您的 TeamViewer 软件并确认您的授权帐户正常登录以作授权使用。

    如有更多问题,欢迎与我们联系。

    Ying_Q


    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • ctsy2k
    ctsy2k 话题数:1

    我上周购买了一年的个人许可证,今天看了下直接变成免费用户了

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @ctsy2k 您好,

    感谢您的留言。

    我们的系统显示您的许可证订单状态异常

    已为您创建工单,请留意收件箱,我们的支持团队会为您提供后续支持。

    感谢您的留意。

    Fiona

    Fiona_G
  • 小新
    小新 话题数:2

    我的也是一样的问题,请问这个要怎么处理

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @小新 您好,

    感谢您的留言。

    系统显示您购买的订阅许可订单异常,请您与 TeamViewer 支持团队直接电话联系以尽快获得解决方案。

    希望以上信息对您有所帮助。

    Fiona

    Fiona_G
  • chenfenchang
    chenfenchang 话题数:1

    我在贵网站中文版网上商城购买了一年的商业许可,用支付宝支付成功后,页面失去响应。稍后咨询支付宝客服,对方说支付过程已经成功。但是自昨晚支付完成到现在为止,TeamViewer账户和我的注册邮箱都没有收到TeamViewer订单支付成功的信息。请问这是什么情况?

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @chenfenchang 您好,

    感谢您的留言。

    十分抱歉听到您遇到的情况。

    请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系,以确认订单和付款状态。

    或者,请您将现有的支付信息和购买信息以 私信的方式发送给社区管理员。 我们将为您作进一步的信息转发和查看。

    多谢您的理解。

    Fiona

    Fiona_G
  • ofc797
    ofc797 话题数:1

    客服你好,昨天通过支付宝购买了1年的tv,注册的邮箱是***

    一直没收到购买确认的邮件,TV账户也一直还是免费状态,麻烦帮忙看看是什么问题、谢谢

    附上 支付宝购买记录

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @ofc797 您好,

    感谢您的留言。

    TeamViewer系统显示您的许可计划状态正常,已重新发送激活邮件至您的邮箱,烦请查看垃圾邮件夹,并参阅 - 如何激活 TeamViewer 许可计划 激活使用。

    如果仍未收到邮件,请在社区留言回复,我们将为您进一步查看。

    感谢您的理解。

    Fiona

    Fiona_G
  • 奕问
    奕问 话题数:1

    购买了teamviewer收不到激活邮件

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @奕问 您好,

    感谢您的留言。

    请将您的购买邮件地址或发票号码以私信方式发送给社区管理员,我们将为您进一步查看。

    您也可以致电 TeamViewer 支持团队联系做后续沟通。

    期待您的回复。

    Fiona

    Fiona_G
  • xiaotingxu
    xiaotingxu 话题数:1

    已自动缴费。但是未收到任何发票。请尽快发送2020-2021年发票。

  • psi88521
    psi88521 话题数:2
  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @xiaotingxu 您好,

    感谢您的留言。

    TeamViewer系统显示2020-2021年度发票已成功发送至您的邮箱。烦请查看垃圾邮件夹并确认TeamViewer已加入您的邮箱安全发件人白名单。

    感谢您的留意。

    Fiona

    Fiona_G
  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @psi88521 您好,

    感谢您的留言。

    请您通过私信方式将购买许可证的邮箱发送给社区管理员以帮助您进行查看。

    恭候您的回复。

    Fiona

    Fiona_G
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