Assistance en temps réel par TeamViewer avec Apple Vision Pro

JenW

Chère Communauté TeamViewer,

En tant qu'entreprise leader dans le domaine des technologies innovantes, nous sommes ravis d'être parmi les premiers acteurs technologiques mondiaux à créer notre application spécialisée, TeamViewer Spatial Support for Apple Vision Pro !

TeamViewer Spatial Support est une application d'assistance 3D en temps réel entre les utilisateurs d'iPhone et les utilisateurs d'Apple Vision Pro. Il s'agit d'un outil qui facilite la résolution de problèmes à distance entre deux utilisateurs : un agent de service disposant d'un iPhone sur le terrain, et un expert disposant d'Apple Vision Pro.

Optimisé par la technologie informatique spatiale d'Apple, Vision Pro introduit des modèles 3D dans votre environnement physique. Et avec TeamViewer Spatial Support, nous connectons tous les travailleurs sur site avec leurs experts, même s'ils se trouvent à des kilomètres de là. La distance n'a donc pas d'importance pour créer une collaboration, et il est possible de guider et d'assister de la manière la plus moderne et la plus innovante qui soit, grâce à des appels vidéo compatibles avec la réalité augmentée et à des services de dépannage avancés.

En tant qu'entreprise maîtrisant les méthodes d'assistance à distance, nous sommes très enthousiastes à l'idée de révolutionner l'assistance à distance immersive en temps réel en permettant la création et la synchronisation avec la visualisation en 3D d'objets du monde réel.

Voyons comment fonctionne cette innovation !

Prérequis

• TeamViewer Spatial Support app pour iOS : iOS 17 ou ultérieur avec la technologie LiDAR (iPhone 12 Pro ou plus récent) ➜ Disponible sur l'AppStore
• TeamViewer Spatial Support app (visionOS) : pour Apple Vision Pro ➜ Disponible sur l'AppStore
• Licence TeamViewer Tensor

Comment démarrer la communication ?

Agent créant un ticket de service :

L'agent, qui cherche à résoudre un problème sur un appareil/machine, va sur l'application TeamViewer Spatial Support sur son iPhone et crée un ticket de service. Le ticket de service comporte un nom, une description et des pièces jointes. Les pièces jointes peuvent être des modèles 3D, des photos ou encore des vidéos.

L'agent peut scanner des objets et créer des modèles 3D à joindre au ticket.

Une fois le ticket soumis, il sera téléchargé dans le système de tickets TeamViewer avec toutes les informations, y compris le scan 3D.

L'agent attend maintenant que son partenaire rejoigne la session pour démarrer la communication.

Lorsque l'expert voit le ticket de service, il peut consulter les informations du ticket, y compris tous les médias, sur Apple Vision Pro.

Expert sur Vision Pro

Afficher les détails du ticket

En choisissant Détails du ticket, l'expert peut interagir avec chaque média, qu'il s'agisse d'un scan 3D, d'une image ou d'une vidéo, afin de mieux comprendre le problème signalé.

Rejoindre une session

Il est temps de passer à l'appel vidéo en temps réel, car TeamViewer Spatial Support permet de collaborer en 3D.

Dans ce cas, l'expert peut cliquer sur Rejoindre la session (Join Session) sur Vision Pro pour lancer un appel avec l'agent sur place.

La communication 3D démarre

L'expert de Vision Pro choisit Démarrer la collaboration (Start collaboration) :

Les experts peuvent placer le modèle dans le canevas Vision Pro à des fins d'inspection et de collaboration en choisissant les ressources dans la bibliothèque et en fournissant facilement des conseils.

Il est également possible pour les agents de placer les modèles 3D précédemment numérisés dans l'appel. Ici, nous pouvons voir les deux parties travailler sur la partie ciblée de la machine à café :

Marqueurs 3D

Désormais, les deux parties peuvent interagir avec les images en temps réel, en plaçant des marqueurs et des flèches pour accélérer la résolution des problèmes. 

L'expert de Vision Pro peut placer des flèches dans le modèle 3D et donner des indications précises à l'agent sur ce qu'il doit inspecter à l'aide des marqueurs 3D.  

Comme les agents peuvent également placer des marqueurs sur le modèle à partir de leur iPhone, le processus devient encore plus facile.

À l'issue de cette étape, en appui au technicien sur place, l'expert se connecte à la machine à café elle-même via TeamViewer Embedded et interagit avec l'interface homme-machine, comme s'il se trouvait juste en face de la machine à café. 

Le problème est donc résolu !

Enfin, grâce à cette expérience, avant de fermer le ticket, les experts peuvent déployer des flux de travail 3D préétablis. Ces flux de travail peuvent aller de l'avant de manière autonome et fournir des conseils étape par étape à l'avenir pour tout agent confronté à des problèmes similaires.

Comme vous l'avez vu, notre objectif est de révolutionner votre support après-vente et vos expériences de service sur le terrain grâce à l'application TeamViewer Spatial Support, disponible pour les utilisateurs de Vision Pro et d'iPhone.

Contactez votre Customer Success Manager pour plus de détails et commencez à explorer les possibilités infinies ! Il est temps de découvrir un nouveau niveau de connectivité et de travail d'équipe !

Bien à vous,

Jen