Présentation du guidage à distance pour les appareils iOS

JenW

Chers utilisateurs de TeamViewer,

Nous sommes heureux de vous présenter une nouvelle fonctionnalité pour les connexions à distance avec TeamViewer : Le guidage à distance pour les appareils iOS. Cette nouveauté permet aux agents de fournir une assistance en temps réel aux utilisateurs iOS par le biais d'une fenêtre d'image dans l'image, améliorant ainsi l'expérience en matière d'assistance.

Qu'est-ce qu'une fenêtre d'image dans l'image ?

La fenêtre d'image dans l'image permet à l'agent d'assistance de guider plus efficacement l'utilisateur final, en l'aidant à naviguer sur son écran et à cliquer au bon endroit. Lorsque l'agent d'assistance clique sur son propre écran, l'utilisateur final voit, de son côté, une vue agrandie de la zone sur laquelle l'agent a cliqué dans la fenêtre d'image dans l'image. Cela permet aux utilisateurs finaux de voir exactement où ils ont besoin d'interagir avec leurs appareils.

Pour assurer la flexibilité et le contrôle de son appareil pendant la session à distance, l'utilisateur final a le contrôle total de la fenêtre d'image dans l'image. Il est possible de la déplacer sur l'écran et la redimensionner pour éviter qu'elle n'obstrue la vue de l'utilisateur ou de la fermer à n'importe quel moment.

Quels sont les avantages du guidage à distance pour iOS ?

Étant donné qu'il n'existe pas de contrôle à distance direct d'un appareil iOS, il peut être difficile d'aider les utilisateurs, en particulier ceux qui ne sont pas familiers avec la technologie. Cette innovation ouvre de nouvelles perspectives pour l'assistance aux utilisateurs d'appareils iOS. Elle permet aux agents de guider les utilisateurs à travers l'interface de leur appareil, ce qui rend le dépannage et l'assistance beaucoup plus efficaces.

Facile à configurer, cette fonctionnalité est à la fois simple à mettre en place pour les agents et les utilisateurs finaux. La méthode de connexion reste la même, ce qui garantit une transition en douceur vers l'utilisation de la guidance à distance. Cette simplicité permet non seulement de gagner du temps, mais aussi d'éviter les erreurs lors de la configuration et du dépannage. De plus, l'un des principaux avantages de cette fonctionnalité est la faible latence de la fenêtre d'image dans l'image, qui garantit une interaction en temps réel, ce qui permet d'offrir une expérience d'assistance transparente et efficace et d'accroître la satisfaction des clients.

Pour découvrir comment le configurer, cliquez ici : Améliorer l’assistance à distance iOS avec le guidage à distance

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement l'expérience de l'assistance à distance, et ce pour chacun d'entre nous.

Cordialement,

Jen