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Level up für unseren Knowledge Hub 📖

Natascha
Natascha Beiträge: 1,518 Senior Moderator
bearbeitet 28. Januar in Community Blog


Ja, ihr habt richtig gelesen - ein Level up unseres Knowledge Hubs war der Antrieb für seine Neuveröffentlichung.


Aber zuerst: Was ist überhaupt passiert?

Als wir 2016 mit der englischen Community live gegangen sind, haben wir unseren ehemaligen FAQ-Bereich in unseren Knowledge Hub umgewandelt. Im Laufe der Zeit kamen neue Artikel dazu, bestehende wurden aktualisiert und unser Angebot hat sich deutlich vergrößert.

Aktuell haben wir mehr als 500 Artikel und... wir hören hier natürlich noch nicht auf 🥳


Und dann: Die Struktur bekam ein Level up 🍄

Mit dem stetigen Wachstum unseres Knowledge Hubs haben wir festgestellt, dass wir die Benutzerfreundlichkeit vergrößern müssen. 

Wie ihr vielleicht wisst: Die Artikel waren innerhalb bestimmter Kategorien alphabetisch geordnet, aber nicht logisch miteinander verbunden. 🔤 Eine alphabetische Ordnung ist zwar nicht schlecht, aber auch nicht gerade genial. Also haben wir uns überlegt, dass wir die gesamte Struktur verbessern müssen und uns zusammengesetzt, um für euch zu brainstormen.

👉 Unser Ziel war und ist es, jedem den bestmöglichen Self-Service zu bieten. Gleichzeitig wollten wir die Nutzererfahrung insgesamt auf ein neues Level heben.

Mit diesen beiden Punkten im Hinterkopf haben wir die Idee eines echten Handbuchs skizziert, das man nach Belieben Seite für Seite - vor und zurück - lesen kann. 📖 Außerdem war es für uns ein Muss, dass man Kapitel überspringen und direkt in das Thema seiner Wahl eintauchen kann. Inklusive einer einfachen Navigation!

Ganz klar❗ Unsere Ansprüche waren sehr hoch ✔

So haben wir uns überlegt, mit welcher Logik wir an den Start gehen und sind tatsächlich auf eine wunderbare Idee gekommen! Seid ihr bereit?


Grandiose Idee: Der User Journey folgen

Wir haben mit Euch - unseren Nutzern gesprochen, um herauszufinden, wie eure User Journey aussieht, und wir haben DAS 👇 herausgefunden:

  • Die Leute informieren sich über TeamViewer,
  • erstellen sich ein TeamViewer Konto, laden die Software herunter und installieren sie, rollen sie vielleicht aus und nehmen jeden Monat Updates vor und - natürlich - haben sie ihre Fernsteuerungssitzungen.
  • Dann erkunden sie zusätzliche Features, wie zum Beispiel die Management Console, unsere Integrationen und die mobilen Apps.
  • Die Sicherheit zu prüfen, bevor sie über den Kauf einer Lizenz nachdenken, hat ebenfalls einen ziemlich hohen Stellenwert. 

Kommt euch das bekannt vor? Ja - das dachten wir auch. 😊

Daher haben wir uns dazu entschieden, auf der Grundlage dieser Informationen unseren neuen Knowledge Hub zu gestalten - am typischen Beispiel einer User Journey!


Und schließlich: Das GO-LIVE

Da sind wir - wir sind LIVE gegangen mit dem brandneuen und aufpolierten Knowledge Hub - und wir hoffen, dass ihr das Ergebnis genauso feiert, wie wir 💙🎉🙌

Nach dem ersten Feedback, das uns erreicht hat, sind wir zuversichtlich, dass die Baumstruktur die Benutzerfreundlichkeit ziemlich verbessern und das Lernerlebnis in unserem Knowledge Hub auf ein neues Level bringen wird.

Eines ist sicher - wir arbeiten weiter an dem Ziel, die besten Artikel, die beste Struktur und die beste Erfahrung für euch an den Start bringen zu können!


Klickt einfach hier direkt rein und lernt in unserer kurzen Einführung, wie ihr den neuen Knowledge Hub nutzen könnt: Willkommen in unserem Knowledge Hub


Ich freue mich auf euch! Bis bald und vielen Dank! 🤗

Natascha 🙋‍♀️

German Community moderator 💙 Moderatorin der deutschsprachigen Community