TeamViewer Quick Support Remote-Zugriff nicht möglich
Hallo,
wir nutzen TeamViewer Quick Support auf fully managed Android Devices (Gigaset GS4, GS5 und Lenovo Tab P11 mit Android 11&12). Als MDM-Tool nutzen wir Miradore und haben TeamViewer dort auch integriert.
Es ist eine Anforderung unserer Sicherheitsrichtlinien, dass Screenshots auf dem Firmengeräten unterbunden werden. Bislang gab es damit auch keine Probleme. "Screen Capture" war per Richtlinie verboten, aber TeamViewer funktionierte ohne Probleme. Nun ist uns allerdings aufgefallen, dass TeamViewer neuerdings nicht mehr per Remote auf die Geräte zugreifen kann. Es wird stattdessen auf GS4 und Lenovo Tablets ein schwarzer Bildschirm ausgegeben.
Wir können das Problem zuverlässig lösen und wieder verursachen, indem wir die die Screen-Capture-Policy ein und wieder ausschalten. Es liegt nahe, das hier für Screenshots und Remote-Übertragung dieselbe Schnittstelle angesprochen wird.
Leider löst das uns Problem als Ganzes nicht: Wir müssen Screenshots unterbinden und gleichzeitig per TeamViewer in der Lage sein, Support zu leisten.
Auf den Gigaset GS5 (Android 12) zeigt sich noch ein anderes Symptom: Zunächst muss der User vor Ort der QuickSupport-App mehrere Berechtigungen manuell erteilen, egal welche Richtlinie greift. Das ist für uns nicht praktikabel. Auch hier müssen Screenshots erlaubt sein, damit es funktioniert. Wenn diese unterbunden sind, gibt TeamViewer hier aber keinen schwarzen Bildschirm aus, sondern die Verbindung kommt nicht zustande.
Wie können wir diese Probleme lösen?
