Wie gebe ich effektiv und sicher Remote Support mit TeamViewer Remote?
In der vernetzten Welt von heute sind Remote Access Lösungen für eine effiziente Zusammenarbeit und Fehlerbehebung nicht mehr wegzudenken. TeamViewer Remote ist ein leistungsstarkes und benutzerfreundliches Tool, das Remote-Verbindungen zwischen Nutzern und Geräten ermöglicht und nahtlose Hilfe und Support bietet. In diesem Blog-Beitrag erfahrt ihr, wie ihr eine Verbindung über den beaufsichtigten Zugriff herstellen und so schnell und effektiv mit den entfernten Nutzern in Kontakt treten könnt. Legen wir los!
Was ist beaufsichtigter Remote Support?
Beim beaufsichtigten Remote Support handelt es sich um eine Verbindungsmethode, die es autorisierten Personen (Experten) ermöglicht, sich mit dem Gerät eines entfernten Benutzers (Teilnehmer) zu verbinden. In diesem Szenario befindet sich der Teilnehmer physisch vor dem entfernten Gerät, und die Verbindung wird mit dem Wissen und der Zustimmung des entfernten Benutzers hergestellt.
Wie funktioniert das?
Schritt 1: Der Experte erstellt und teilt die Remote Session
Im neuen TeamViewer Remote Interface kann der Experte über die Registerkarte Remote Support eine Remote-Session erstellen und freigeben. Die einzelnen Schritte könnt ihr im folgenden Video nachvollziehen:
Schritt 2: Der Teilnehmer betritt den Warteraum der Remote Session
📌 Hinweis: Für die Teilnahme an einer Session ist kein TeamViewer Konto erforderlich.
Teilnehmer, die den Full Client nicht installiert haben, können über das QuickSupport an einer Remote Session teilnehmen. Wie ihr an einer Session über QuickSupport beitreten könnt, seht ihr in diesem Video:
Die ausführliche Anleitung könnt ihr in diesem Artikel hier nachlesen.
Teilnehmer, die den Full Client installiert haben, können einer Remote Session beitreten, indem sie den Session-Code, den der Experte ihnen mitgeteilt hat, im Bereich Erhalten Sie Hilfe auf der Startseite eingeben.
Sollte der Experte dem Teilnehmer einen Session-Link geschickt haben, kann der Teilnehmer den Session-Link im Browser öffnen. Sobald eine entsprechende Aufforderung oben auf der Seite erscheint, kann der Teilnehmer diese mit Öffnen bestätigen.
Die ausführliche Anleitung findet ihr hier.
Schritt 3: Der Experte startet die Remote Session
Sobald der Teilnehmer der Remote Session beigetreten ist, kann der Experte diese starten.
Die ausführliche Anleitung findet ihr hier.
Ihr wollt mehr erfahren?
Mit diesen drei einfachen Schritten könnt ihr noch sicherer und effizienter Remote Support geben.
Solltet ihr weitere Fragen haben, stellt sie bitte in unserem Forum oder in diesem Thread!
Wir freuen uns auf Ihr Feedback.
Grüße
Nadin
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