QuickSuport - Remoteanmeldung administrativ - Benutzerwechsel durch AVV gestört
😐️Wir nutzen als externer IT Dienstleister sehr häufig den Quicksupport für den Erstkontakt zu einem Kunden. Als Dienstleister haben wir die administrativen Kennwörter. Wir melden den QS also direkt mit Windowsanmeldung und Domänen bzw. lokalem Admin an.
Die AVV muss durch den Kunden nun ein 2. mal angenommen werden, da der TV remoteseitig administrativ nachgestartet wird. Ab dann können wir in der Regel administrativ in Userumgebung arbeiten und u.a. die UAV bedienen. Soweit so gut.
Teilweise ist allerdings auch ein Benutzerwechsel remote nötig. Die administrative Übernahme ermöglicht so in der Regel, dass der TV auch bis zur Anmeldemaske erhalten bleibt. Leider wird dann bei der Anmeldung mit dem weiteren Benutzer nun zum 3. mal die AVV zur Annahme eingeblendet. Diese kann dann wie sonst auch nicht remote angenommen werden, sondern muss vor Ort bestätigt werden.
Manchmal ist die Sitzung remote aber nicht mehr personell besetzt, da die Wartungen außerhalb Bürozeiten stattfinden. So können wir dann nicht weiterarbeiten.
Viel schlimmer ist, wenn die 3. Anmeldung eine Ummeldung auf ein Adminkonto vor Ort stattfinden muss. Dann werden wir nach der Anmeldung des Admins wg. dem AVV Hinweis remote getrennt und auf Kundenseite ist nun eine Adminanmeldung offen, die wir nicht mehr steuern können.
Das war früher, auch nach AVV Einführung nicht der Fall!
Das ist extrem hinderlich im täglichen Service. Warum muss nach Annahme des Kunden jedes mal die AVV erneut abgenickt werden?
Gibt es einen Weg das zu verhindern? Sonst ist das hiermit ein dringlicher Featurewunsch (sehen es aber eher als Bug), das zu verhindern, sodass die AVV einmal pro Sitzung angenommen werden muss und nicht bei den folgenden Userummeldungen.
