TeamViewer KI-Services stellt sich vor

Nadin_W

TeamViewer ist die vertrauenswürdige Lösung für sicheren Remote Access und Support unter Einhaltung höchster Datenschutz- und Sicherheitsstandards. Wir sind stolz darauf, euch die TeamViewer KI-Services vorzustellen, die auf unserer bewährten Zuverlässigkeit basieren.

Die TeamViewer KI-Services bauen auf unserem sicheren Fundament auf und revolutionieren Ihren Remote Support mit modernster Technologie. Nachfolgend findet ihr weitere Informationen zu den verschiedenen Funktionen, unseren Sicherheitsstandards und wie wir eure persönlichen Daten innerhalb der TeamViewer KI-Services verarbeiten.

Bitte beachtet: Die TeamViewer KI-Services müssen vom Kunden explizit aktiviert werden, andernfalls werden keine Daten erhoben oder verarbeitet.

Allgemeine Informationen

Wie kann ich die TeamViewer KI-Services aktivieren?

Kunden können die TeamViewer KI-Services über ihre Admin-Einstellungen aktivieren. Eine detaillierte Beschreibung, wie ihr die KI-Services einrichten und nutzen könnt, findet ihr in unserem Artikel hier.

Welche Art von LLMs und Trainingsdaten werden für die TeamViewer KI-Services verwendet?

Die TeamViewer KI-Services stützen sich auf vortrainierte KI-Modelle von Drittanbietern von KI-Services. Informationen über den jeweiligen KI-Serviceleister, das verwendete LLM und die verwendeten Trainingsdaten findet ihr in den Third Party Terms. Der generierte Output der TeamViewer KI-Services ist abhängig von Ihren Aktivitäten während der Nutzung der TeamViewer Produkte in Verbindung mit den TeamViewer KI-Services, d.h. den von euch eingegebenen Eingaben.

Werden Kundendaten von den Dienstleistern der LLM-Plattform verwendet, um ihre KI zu trainieren?

Die Aufforderungen, Eingaben und Daten, die ihr übermittelt, sowie die Antworten, die ihr über die TeamViewer KI-Services erhaltet, werden nicht dazu verwendet, LLM oder KI-Services unserer Drittanbieter zu trainieren, feinabzustimmen oder zu verbessern. Jede Datenanfrage wird einzeln über einen TLS-verschlüsselten Dienst an die LLM-Anbieter gesendet, die sie verarbeiten und an TeamViewer zurücksenden.

Wie kann ich die TeamViewer KI-Services verantwortungsvoll nutzen?

Stellt sicher, dass eure Nutzung von KI ethisch vertretbar und nicht diskriminierend ist und anderen keinen Schaden zufügt. Vermeidet die Nutzung von KI für böswillige Zwecke, wie die Verbreitung von Fehlinformationen oder illegale Aktivitäten. Achtet auf die Privatsphäre anderer. Vermeidet die Weitergabe persönlicher oder sensibler Informationen ohne Zustimmung oder eine andere rechtliche Grundlage. Haltet euch über die Möglichkeiten und Grenzen von KI auf dem Laufenden. Prüft kritische Informationen immer gegen und achtet auf mögliche Verzerrungen in KI-Ergebnissen.

Weitere Informationen über den verantwortungsvollen Umgang mit KI findet ihr in unserer Acceptable Use Policy. Wenn ihr auf Probleme stoßt oder Verbesserungsvorschläge habt, teilt uns bitte euer Feedback mit.

Wo kann ich Feedback zu den neuen Funktionen der TeamViewer KI-Services geben?

Wenn ihr daran teilhaben möchtet, nehmt an unserem User Focus Program teil und beantragt über diesen Link frühzeitigen Zugang.

Ihr könnt uns euer Feedback in zusammengefasster Form auch direkt in den KI-Services geben. Wir bieten euch ebenfalls die Möglichkeit, eure Zusammenfassung nach Erstellung zu bewerten, indem ihr sie entweder als gut oder schlecht einstuft oder uns eine kurze Nachricht schreibt. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie keine persönlichen Daten oder vertraulichen Informationen angeben, wenn Sie unser Freitextfeld für Feedback nutzen.

TeamViewer kann Ihr Feedback nutzen, um unsere KI-Services zu verbessern. Weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten finden Sie in unseren Datenschutzhinformationen für Produkte.

TeamViewer Remote

Welche Funktionen sind in den TeamViewer KI-Services verfügbar?

Wir freuen uns, euch unsere KI-Funktionen vorstellen zu können, die die Art und Weise, wie ihr mit Remote Support Sessions interagieren, verändern werden:

• Script Writer
• Session Insights
• Guide Creator (Coming Soon)
  

Der Script Writer nutzt die Leistung von KI-Drittanbietern zur Erstellung von Skripten. Diese innovative Funktion rationalisiert die Skripterstellung und ermöglicht es euch, Aufgaben effektiver zu automatisieren und die Produktivität zu steigern. Mit diesen Funktionen legen wir den Grundstein für eine intelligentere und effizientere Remote-Support-Erfahrung auf der Basis modernster KI-Technologie. Mehr über Script Writer erfahrt ihr hier.

Session Insights automatisiert die Dokumentation von Sessions für eine bessere Fallüberprüfung und -übergabe, eine schnellere Fehlerbehebung, einen besseren Wissenstransfer, eine verbesserte Rechnungsprüfung und einen besseren Service-Nachweis. Sessions können analysiert werden, um umfassende Einblicke in die Arbeit des IT-Teams und in wiederkehrende Probleme zu erhalten, was dazu beiträgt, proaktiv zu handeln und die Support-Services zu optimieren. Mehr über Session Insights erfahrt ihr hier.

Wie kann ich mit Session Insights die Session Summaries erstellen?

Session Insights ist eine KI-gestützte Funktion, die es euch ermöglicht, übersichtliche Zusammenfassungen von TeamViewer Support Sessions zu erstellen, die von den Benutzern in eurem Unternehmen durchgeführt wurden.

Vorteile von Session Insights

• Erleichtert das Lernen und die kontinuierliche Verbesserung aus den letzten Supportfällen und erhöht die Produktivität und Effizienz bei der Lösung technischer Probleme.
• Effiziente Dokumentation für eine schnellere Überprüfung und Übergabe von Supportfällen, Verbesserung der Zusammenarbeit und Zeitersparnis für Support-Teams.
• Bietet einen klaren Überblick über die erbrachten Leistungen und gewährleistet so die Einhaltung von Anforderungen, den Nachweis von Leistungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Wie richtet man Session Insights ein?

Informationen zum Set-Up findet ihr hier.

Welche IT-Sicherheit wird zum Schutz der Kundendaten eingesetzt?

TeamViewer hält sich an die höchsten Verschlüsselungsstandards, um den Schutz und die Sicherheit eurer Daten zu gewährleisten. Wir bemühen uns, wo immer möglich, eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung anzubieten. Für unsere KI-Services ist eine vollständige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung jedoch technisch nicht machbar, da die Daten vom KI-Modell „gelesen“ werden müssen, um den gewünschten Output zu erzeugen. Für unsere KI-Services werden die Daten mit einem unternehmensspezifischen Schlüssel verschlüsselt und nach dem Hochladen mit der Speicherverschlüsselung von Microsoft Azure sicher gespeichert. Eure Daten bleiben während der Übertragung und im Ruhezustand vor unbefugtem Zugriff geschützt. Darüber hinaus werden alle Session-Inhalte, soweit technisch und wirtschaftlich vertretbar, de-identifiziert (siehe unten). Einen umfassenden Überblick über die bestehenden IT-Sicherheitsmaßnahmen findet ihr in unserem Security Statement und in unserem Trust Center.

Wie verarbeitet TeamViewer Kundendaten innerhalb der TeamViewer KI-Services?

Bei der Nutzung der KI-Services agieren TeamViewer und die Drittanbieter von KI-Services als Ihre Datenverarbeiter und verarbeiten Daten, einschließlich personenbezogener Daten, im Zusammenhang mit euren Aktivitäten während der Session und dem Output. Dazu gehören Einblicke in die Session durch TeamViewer und die Protokollierung der Rohdaten Ihrer Session. Diese Daten der Session werden sicher an die Drittanbieter gesendet und von diesen analysiert, um diese Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse für euch umzuwandeln. Eine Übersicht über unsere Drittanbieter und die von ihnen wahrgenommenen Aufgaben findet ihr in den Anlagen des TeamViewer Auftragsverarbeitungsvertrag und in den Third Party Terms.

Bei den KI-Services sind wir bestrebt die personenbezogene Daten unserer Kunden frühzeitig zu entfernen, d.h. bevor sie an den Drittdienstleister gesendet werden. Der Drittdienstleister wird vor der Erstellung des Outputs weitere Maßnahmen zur De-Identifizierung durchführen.

Wir verwenden die Daten, die wir aus eurem Feedback, eurer Nutzung, euren Interaktionen und den Ergebnissen der KI-Services gesammelt haben, in anonymisierter Form zur Produktverbesserung, insbesondere zur Verbesserung der Prompts und der Qualität der Ergebnisse. Aufbauend auf diesen Erkenntnissen verbessern wir auch ständig die Maßnahmen zur De-Identifizierung für unsere Kunden. Zu diesem Zweck wenden wir die oben beschriebenen Maßnahmen an, um die Inhaltsdaten zu de-identifizieren und um sicherzustellen, dass keine Verbindung mehr zu den Teilnehmern der Session besteht.

Weitere Informationen über die Verarbeitung eurer personenbezogenen Daten findet ihr in den Datenschutzinformation für TeamViewer Produkte.

Welche Art von Sicherheitsvorkehrungen sind in den KI-Services vorgesehen?

TeamViewer ist bestrebt, die vertrauenswürdigsten Tools anzubieten. Aus diesem Grund wird die Eingabe gefiltert, um zu verhindern, dass schädliche Inhalte in die TeamViewer KI-Services eingegeben werden, und die generierte Ausgabe kann überwacht werden, um Verzerrungen darin zu erkennen.

Mit der Einführung der TeamViewer KI-Services sammeln wir zusätzliche Daten über Benutzeraktionen innerhalb von Sessions, um die Produktivität und das Verständnis zu verbessern. Wir haben De-Identifizierungsprozesse implementiert, um die Privatsphäre der Nutzer zu schützen, so dass Sessions-Inhalte, so weit technisch und wirtschaftlich sinnvoll, anonymisiert werden. Die gesammelten Inhaltsdaten werden auf mehreren Ebenen de-identifiziert, um persönliche Daten zu entfernen (z. B. E-Mail-Adresse, Passwörter, URL-Parameter usw.). Dieses Verfahren wird ständig verbessert, um ein hohes Maß an Datenschutz und Privatsphäre zu gewährleisten.

Assist AR

Welche Funktionen sind in den TeamViewer KI-Services für Assist AR verfügbar?

Assist AR Session Summary (Beta) baut auf den Live-Untertitelungs- und Transkriptionsfunktionen von Assist AR auf. Sie bietet euch eine klare Zusammenfassung und inhaltliche Strukturierung, um die Kommunikation zu verbessern und eine Dokumentation der angesprochenen Probleme und ihrer jeweiligen Lösungen zu liefern.

Welche IT-Sicherheit wird zum Schutz der Kundendaten eingesetzt?

TeamViewer hält sich an die höchsten Verschlüsselungsstandards, um den Schutz und die Sicherheit eurer Daten zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, wo immer möglich, eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung anzubieten. Um unsere KI-Services zu ermöglichen, ist eine vollständige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung jedoch technisch nicht machbar, da die Daten vom KI-Modell „gelesen“ werden müssen, um die gewünschte Ausgabe zu erzeugen. Für Assist AR Session Summary werden die Daten während der Übertragung per TLS verschlüsselt und lokal auf eurem Gerät gespeichert. Einen umfassenden Überblick über die bestehenden IT-Sicherheitsmaßnahmen findet ihr in unserer Security Statement und in unserem Trust Center.

Wie verarbeitet TeamViewer personenbezogene Daten innerhalb der TeamViewer KI-Services?

Bei der Nutzung der KI-Services agieren TeamViewer und die Drittanbieter von KI-Services als eure Datenverarbeiter und verarbeiten Daten, einschließlich personenbezogener Daten, im Zusammenhang mit euren Aktivitäten während der Sessions und dem Output. Dazu gehören Einblicke in die Sessions durch TeamViewer und die Protokollierung der Rohdaten eurer Sessions. Diese Session-Daten werden sicher an die Drittanbieter gesendet und von diesen analysiert, um diese Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse für euch umzuwandeln. Eine Übersicht über unsere Drittanbieter und die von ihnen wahrgenommenen Aufgaben findet ihr in den Anlagen des TeamViewer Auftragsverarbeitungsvertrag und in den Third Party Terms.

Weitere Informationen über die Verarbeitung eurer personenbezogenen Daten findet ihr in den Datenschutzinformation für TeamViewer Produkte.

Frontline (Beta)

Welche Funktionen sind in den TeamViewer KI-Services verfügbar?

TeamViewer Frontline Session Insights (Beta) baut auf den Live-Untertitelungs- und Transkriptionsfunktionen von Frontline auf und bietet euch eine Zusammenfassung eurer Session. Sie bieten euch eine klare Zusammenfassung und inhaltliche Strukturierung, um die Kommunikation zu verbessern und eine Dokumentation der angesprochenen Probleme und ihrer jeweiligen Lösungen zu liefern.

Welche IT-Sicherheit wird zum Schutz der Kundendaten eingesetzt?

TeamViewer hält sich an die höchsten Verschlüsselungsstandards, um den Schutz und die Sicherheit eurer Daten zu gewährleisten. Wir sind bestrebt, wo immer möglich, eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung anzubieten. Um unsere KI-Services zu ermöglichen, ist eine vollständige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung jedoch technisch nicht machbar, da die Daten vom KI-Modell „gelesen“ werden müssen, um den gewünschten Output zu erzeugen. Für die Frontline Session Insights (beta) wird TLS-Verschlüsselung für das Senden der Anfragen an den Drittanbieter von KI-Services verwendet. Einen umfassenden Überblick über die bestehenden IT-Sicherheitsmaßnahmen findet ihr in unserer Security Statement und in unserem Trust Center.

Wie verarbeitet TeamViewer personenbezogene Daten innerhalb der TeamViewer KI-Services?

Bei der Nutzung der KI-Services agieren TeamViewer und die Drittanbieter von KI-Services als Ihre Datenverarbeiter und verarbeiten Daten, einschließlich personenbezogener Daten, im Zusammenhang mit Ihren Aktivitäten während der Session und dem Output. Dazu gehören Einblicke in die Session durch TeamViewer und die Protokollierung der Rohdaten eurer Session. Diese Session-Daten werden sicher an die Drittanbieter gesendet und von diesen analysiert, um diese Rohdaten in verwertbare Erkenntnisse für euch umzuwandeln. Eine Übersicht über unsere Drittanbieter und die von ihnen wahrgenommenen Aufgaben findet ihr in den Anlagen des TeamViewer Auftragsverarbeitungsvertrag und in den Third Party Terms.

Weitere Informationen über die Verarbeitung eurer personenbezogenen Daten findet ihr in den Datenschutzinformation für TeamViewer Produkte.