Remote-Support ist jetzt noch smarter. Mit TeamViewer KI kannst du die Stärke der KI nutzen, um schneller zu arbeiten, besser zu dokumentieren und Probleme wie ein Profi zu lösen. Lerne deine neuen KI-Assistenten kennen: Session Insights und Tia (TeamViewer Intelligent Agent).
Session Insights: Lass die KI die Dokumentation übernehmen
Keine Lust mehr, Session-Notizen zu schreiben? Session Insights erstellt automatisch Zusammenfassungen deiner Remote-Support-Sessions – so kannst du dich aufs Problemlösen konzentrieren statt aufs Protokollieren.
Was Session Insights kann:
- Erstellt KI-generierte Zusammenfassungen jeder Session
- Unterstützt bei Übergabe, Compliance und Kundentransparenz
- Spart Zeit und verbessert die Zusammenarbeit im Team
Verfügbar für:
- Ausgehende Verbindungen (z. B. wenn du externe Benutzer unterstützt)
- Eingehende Verbindungen (z. B. wenn andere deine Geräte verwalten)
Die Zusammenfassungen findest du im Bereich Automatisierung und Einblicke. Sie lassen sich exportieren oder z. B. in ServiceNow oder Salesforce integrieren.
Pro-Tipp: Lege über Benutzerrollen und Richtlinien fest, wer Zusammenfassungen erhält – und für welche Geräte.
Tia: Dein KI-gesteuerter Troubleshooting-Partner
Tia ist wie ein technikaffiner Assistent in jeder Session. Er analysiert in Echtzeit die Systemdaten des Remote-Geräts und liefert gezielte Lösungsvorschläge – schnell und verständlich.
Was dir Tia bringt:
- Diagnose von Leistungsproblemen, Abstürzen, Verbindungsfehlern u. v. m.
- Komplexe Systemdaten verständlich erklärt
- Rückfragen stellen über eine konversationsbasierte Oberfläche (ähnlich wie ChatGPT)
So geht’s: Starte eine Remote-Session, klicke auf den Tia-Button und beschreibe das Problem. Tia analysiert das Gerät und führt dich Schritt für Schritt zur Lösung.
Pro-Tipp: Du kannst auch Screenshots senden oder allgemeine IT-Fragen stellen – nicht nur gerätespezifische.
KI-Credits: Einfach und flexibel
Beide Funktionen gehören zur TeamViewer KI-Suite und basieren auf einem Credit-Modell:
Die Credits werden monatlich entsprechend eurer Lizenz zugeteilt. Zusätzliche Credits können über das Kundenportal oder direkt im Produkt erworben werden.
Benötigst du weitere Informationen zu KI-Credits und deren Nutzung? Lies dazu unseren Knowledge-Base-Artikel.
Bereit, deinen Support aufs nächste Level zu bringen?
Mit Session Insights und TeamViewer Tia brauchst du weniger Zeit für Dokumentation – und mehr fürs Lösen von Problemen.
Schon ausprobiert? Wir sind gespannt!
Teile deine Erfahrungen mit TeamViewer KI in den Kommentaren. Dein Feedback hilft uns, die nächste Generation smarter Support-Tools zu gestalten.
In Aktion sehen?
Schau dir unser kurzes Video an, das zeigt, wie Session Insights und Tia deinen Support-Workflow verändern – von smarter Dokumentation bis zu schnellerem Troubleshooting.
