Testlizens abgelaufen trotz reset auf privat/free?

LaZerus

Hallo ich hatte das Problem das mein Account gespeert wurde wegen vermuteter Kommerzielen nutzung, ich habe mich dann an die Anleitung gehalten und das Formular ausgefüllt.

Nun habe ich eine Mail bekommen das mein Account zurrückgesetzt wurde wieder auf Privat/Free, soweit so gut leider kann ich immer noch keine verbindung zu anderen Clients aufbauen, ich bekomme immer die Meldung der Testzeitraum ist abgelaufen, ich nutze Win 10 Pro 64 bit und habe auch schon das Programm neu installiertz leider ohne Erfolg was kann ich noch tun?

LaZerus

nach dem es heute ein update gab funktioniert es wieder, ich versteh zwar nicht woran es lag aber da es nun funktioniert bin ich zufrieden

Esther

Hi @LaZerus 

Danke für deine Nachricht.

Magst du vielleicht noch einmal den Dienst neu starten und nochmal schauen? Vielleicht war da nur eine Zeitverzögerung.

Freue mich auf dein Feedback!

Esther

LaZerus

nach dem es heute ein update gab funktioniert es wieder, ich versteh zwar nicht woran es lag aber da es nun funktioniert bin ich zufrieden

Klara31

Hallo Esther,

ich stehe nun vor dem gleichen Problem. Ich habe bereits zweimal ein reset auf privat bekommen, jedoch ändert sich nichts an meinem Programm. Deinstalliert und neu herunter geladen habe ich es jetzt auch schon öfters, aber leider bleibt mein Status bei Testversion abgelaufen. Ein Mitarbeiter am Telefon hat mich jetzt auf die Community hier verwiesen.

Es wäre super, wenn du mir weiter helfen könntest.

Danke schon mal und viele Grüße,

Klara

Esther

Hi @Klara31 

Klingt so, als hättest du bei der Installation von TeamViewer "kommerziell" oder "kommerziell / privat" gewählt. Aber keine Sorge: Wenn du das Formular auf teamviewer.com/reset für die "Testversion abgelaufen" ausfüllst, sollte alles innerhalb von 24 bis 36 Stunden wieder laufen.

Bitte bedenke, dass kommerzielle Nutzung vermutet und Testphase abgelaufen zwei unterschiedliche Dinge sind, die unterschiedliche Ursachen und unterschiedliche Wege zur Behebung haben. Also ganz wichtig: Das richtige Formular ausfüllen! 

Nochmal zur Klärung: Bei dem einen vermutet TeamViewer, dass du die Software kommerziell nutzt und beim anderen hast du bei der Installation angegeben, dass du TeamViewer kommerziell nutzt.

Ich hoffe, die Info hilft dir weiter,

Esther

Giganto-30

Hallo Esther,

könnten Sie bitte sagen wie ich zum Formular gehen kann? Oder vielleicht eine Link dazu schicken könnten?

Vielen Dank

Esther

Hi @Giganto-30 

Klar - kein Problem:

Dies ist der direkt Link zum Formular: https://www.teamviewer.com/en/support/personal-use-verification/

Über diesen Artikel kannst du sonst auch jederzeit an die richtige Stelle gelangen: Weshalb erscheint TeamViewer Testlizenz – „Ihr Testzeitraum ist abgelaufen“? 

Danke und beste Grüße,

Esther