Wie kündige ich ?

Das kennt man nur von betrügerischen Organisation. Die Option zu kündigen so kompliziert zu machen, das macht einen ganz schlechten Eindruck. Aber wer weiß was Sie unter Service und Kundenfreundlichkeit verstehen. 😡👎️👎️👎️👎️👎️

Ich möchte auch vor der Abofalle warnen: Hatte testweise eine Remote-Access-Lizenz erworben zur Administration von 2-3 Computern. Also wirklich kleine Geschichte. Leider hatte ich nicht bemerkt, oder es war zu wenig ersichtlich, dass bei dieser Lizenz KEIN VPN zur Verfügung steht. 200 Euro ordentlich teuer dafür. Also rascher Wechsel auf OpenVPN, was eine tolle Entscheidung war.

Was ich zu wenig beachtet hatte (sicher persönliche Flüchtigkeit), war, dass das Abo einfach weiterläuft und Kündigung spätestens 28 Tage vor der automatischen Verlängerung in schriftlicher Form einzusenden ist. Das kenne ich eigentlich nur von eher komischen Firmen oder Staubsauger-Vertretern. Noch irritierender war, dass der Prozess der Kündigung sehr undurchsichtig war. Ich musste in der Tat einen Support-Ticket eröffnen um das Abo zu kündigen. Das Durchhangeln der Menus um zu wissen, wie man denn sein Abo wieder los wird, dauerte (zum damaligen Zeitpunkt) mindestens eine Stunde. Also toll versteckt. Damit war ich dann als Vielbeschäftigter etwas zu spät. Also wurden mir nun nochmals über 200 Euro abgebucht.... Den Service habe ich aber nur in den ersten 2-3 Monaten überhaupt genutzt.

Dies einfach als kleine Warnung: Vor Vertragsabschluss alles detailliert und kritisch durchlesen, auch bei Firmen denen man vielleicht zu blind vertraut... Sollte man natürlich sowieso immer ;-). Und nicht vergessen einen Alarm im Terminplaner zu setzen, damit man auch rechtzeitig dran ist, wenn man wieder aussteigen möchte ;-). Also Alarm mindestens 1 Monat früher einplanen, weil das Abbestellen wirklich ein grösseres frustrierendes Unternehmen ist, wofür man die Zeit ja haben muss (stundenlanges Suchen nach Abbestellmöglichkeit und Kündigung beamtenmässig "in schriftlicher Form").

Oder wem das Ganze dann doch zu kompliziert erscheint: am besten auf einen Vertrag verzichten. Es gibt ja tolle Alternativen....

Ob man rechtlich ohne Benachrichtigung ein Abo verlängern darf... keine Ahnung. Aber jeder Handy-Klingelton-Anbieter agiert da seriöser.

Also ich versuche nun verzweifelt eine Kündigung auszusprechen.

Leute dies ist nicht schön was ihr hier Veranstaltet.

Ich kündige nun direkt weil mann nicht vernünftig kündigen kann. Ihr verliert einen langjährigen USER weil euer System es scheinbar verhindern will, dass man kündigt. Aber ich werde die Lastschrift zurückziehen und mal sehen ob Ihr reagiertwenn das Geld nicht mehr fliest.

Ich bin Sauer. Aber mal sehen, ob meine Kommentare in den einschlägigen Foren was bringen.

Folgendes sollte als konstruktive Kritik verstanden werden und nicht als Angriff!

Eine Auseinandersetzung mit dem Umstand ist angebrachter als Verteidigen und Rechtfertigen!

Dass man per Ticket 28 Tage vor Ablauf der Laufzeit kündigen kann wurde hier von den Mitarbeitern auch schon mehrere Male wiederholt, ich glaube im Diskussionsverlauf sollte ersichtlich sein, dass das ganau der Kritikpunkt ist. Die Mitarbeiterkommentare scheinen das einfach auszublenden und wiederholen einfach die Antwort die zuvor schon gegeben wurde.

Hier noch mal für die Mitarbeiter; das ist genau die Frage:

1. WARUM PER TICKET?
2. WARUM DIE 28 TAGE?

Also ich verstehe nicht warum eine so einfache Sache, die für jeden Service heutzutage mit einem click angeboten wird, so unnötig umständlich gemacht wird. Dass das dem Ruf von TeamViewer schadet möchte man hier anscheinend nicht verstehen!

Im schlechtesten Fall gibt es über die eigene Kontoverwaltung überall die Möglichkeit Verträge zu verwalten oder ggf. zu kündigen. Ein Upgrade ist im direkten Vergleich selbst bei TeamViewer ohne weiteres über das eigene Kundenkonto möglich!!! Warum dann eine Kündigung über ein Ticket erst mal, gleich einem Antrag eingereicht werden muss ist unverständlich. Und die 28 Tage vor Ablauf sind auch nicht verständlich, handelt es sich dabei um die Dauer bis alle Daten in der Datenbank übernommen werden oder was genau benötigt diesen Handlungszeitraum?

Es gibt auch die Möglichkeit den Account zu löschen?! Wozu soll das überhaupt gut sein? Ich kann meinen Account löschen, aber mein Vertrag läuft dann weiter? Oder was genau wäre die Funktion eines Accounts ohne Vertrag? Naja wenn man sowieso keine Kontrolle über den eigenen Vertrag hat, macht ein Account wohl auch keinen Sinn. Man könnte ja einen Button einrichten nach dem Motto: "Ich möchte gerne weiter zahlen ohne eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen"

Ich glaube das wäre bei TeamViewer eher möglich als dem Kunden ein Mitspracherecht bei dem eigenen Vertrag einzuräumen.

Also dass unzufriedene Kunden keine gute Visitenkarte sind, ist mitlerweile eigentlich bei jedem bedeutendem Unternehmen angekommen.

Es kann ja durchaus sein, dass man aus Notwendigkeit kündigt. Sind die 400,-€, die man sich dann noch von dem Kunden schnappt, die große Beute deren sich TeamViewer dann noch erfreut? Dass der Kunde evtl. zurück kommen könnte, berücksichtigt man dabei wohl nicht.

Es scheint wohl auch nicht klar zu sein, dass es mittlerweile auch gute Alternativen zu TeamViewer gibt! Nur weil diese nicht für jedermann sind kommen viele IT Dienstleister trotzdem zu TeamViewer, aber bei solchen Bedingungen überlegt man sich das doch gründlich ob man nicht doch zu einer gleichwertigen Alternative übergeht, mit der man sich einfach nur etwas intensiver auseinander setzen muss. TeamViewer scheint nicht zu verstehen, dass viele ihrer Kunden aus Bequemlichkeit Kunde sind. Und wenn 'Bequemlichkeit' das Produkt ist das sich verkauft, sollte ich nicht genau diesen Aspekt dem Kunden zum Leid werden lassen!

Viele Grüße,

Özkan