Kommerzielle Nutzung vermutet - Verbindungs Timeout

Hallo zusammen!

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Bitte lest außerdem gerne unseren Blog Post (nur in Englisch verfügbar) um mehr über kommerzielle Nutzung zu erfahren. Dort findet Ihr auch noch einmal den Link um die Zurücksetzung auf private Nutzung zu beantragen:

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Weshalb erscheint „Kommerzielle Nutzung vermutet“ / „Kommerzielle Nutzung festgestellt“?

Was ist kommerzielle Nutzung?

📌 Bitte beachte, dass dies KEIN Problem ist, welches in der Community gelöst werden kann. Das Posten von Nachrichten über kommerzielle Nutzung wird nicht helfen, eine (schnellere) Zurücksetzung zu erreichen. Um eine Zurücksetzung zu erhalten, muss das Formular ausgefüllt werden.

📌 Bitte beachte, dass das Community Team alle Beiträge zu diesem Thema unter diesem Beitrag hier zusammenfasst. Wir tun dies, um sicherzustellen, dass unsere Nutzer bei der Verwendung der Suchfunktion schnell die richtigen Informationen finden.

📌 Bitte beachte, dass die Meldung im TeamViewer auch "Verbindungs-Timeout" oder anders heißen kann, aber dennoch die Vermutung kommerzieller Nutzung bedeutet.

Wenn du TeamViewer beruflich oder geschäftlich nutzen willst, wende dich bitte an unser Sales Team. Meine Kolleginnen und Kollegen helfen dir gerne dabei herauszufinden, wie du und dein Unternehmen am besten von der Nutzung von TeamViewer profitieren können!

Siehe hierzu auch: https://www.teamviewer.com/de/pricing/commercial-use/

Vielen Dank und alles Gute
Natascha

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Kommentare

PETE_CH

PS: ach und wie es heisst, "Neuverbindung zu einem Partner", also der Partner bin ja ich selber. Ist es möglich, dass bei den Einstellungen etwas anders gesetzt werden muss? Beide PCs befinden sich im gleichen Raum, im gleichen Netzwerk, daheim bei mir zu Hause…

PETE_CH

Hallo zusammen

Interessant finde ich, wie TV interpretieret, dass ich kommerziell TV betreibe - nur weil vielleicht ein kommerzielles Programm auf dem PC installiert ist? Also wenn ihr schon TV an Enduser ohne kommerziellen Einsatz gratis heraus gibt, dann bitte auch konsequent. So hat man den Eindruck, erst gratis und dann bitte doch zahlen. In diesem Fall würde ich die freie Lizenz grad abschaffen.

bfbornum

Hallo, ich habe Teamviewer bis Herbst letzten Jahres ohne Probleme (privat) Nutzen können, wirklich rein privat. Plötzlich tauchte die Meldung auf, dass vermutet wird, das ich Teamviewer kommerziell nutze. Das verstehe ich nicht.

Ich habe Teamviewer an zwei Laptos und einem PC genutzt, wirklich rein privat, ein Laptop entfernt in einem Wohnwagen ein Laptop zu hause. Auf beiden läuft eine private Videoüberwachungssoftware. Je nachdem wo ich mich aufhalte habe ich Teamviewer benutzt, zuhause auf dem PC um auf den Laptop im Wohnwagen zuzugreifen, den Laptop im Wohnwagen um dort auf den Laptop zuhause zugeifen zu können. Was bitte ist daran kommerziell?

Movingon

Hallo,

für alle, hier ist der erforderliche Link zur Freischaltung der privaten Lizenz:

https://www.teamviewer.com/de/special/reset-management/

Mir ist es jetzt auch schon wieder zum 1000sten Mal passiert. 🤮

Freddy3004

Mir wird auch kommerzielle Nutzung unterstellt, habe jedoch nur meinen eigenen Zweit-PC gesteuert der direkt neben mir steht. Jetzt mache ich das einfach per VNC, Teamviewer funktioniert ja nicht mehr. Schade, schade, meine Mutter die über 70 ist hat jetzt leider das nachsehen dass ich ihr bei Bedarf nicht mehr helfen kann. Sich an Teamviewer zu wenden wird auch nichts bringen was ich hier alles so lese.

nitroold

Ich habe nach einreichen des Onlineformulars nachstehendes E-Mail erhalten. Nun habe ich das Problem, dass wenn ich auf den Link "DIESES FORMULAR" drücke, nur eine leere Seite mit dem Hinweis, dass diese Seite nicht erreichbar ist, erhalte. Ich habe diesen Link schon mehrere male probiert, aber klappt einfach nicht. Was soll ich tun, damit ich zu diesem Formular komme. Besten Dank für eure Hilfe.

Scholli

Heute wurde mein Konto auf privat wieder freigeschalten, sprich ich habe die Mail bekommen.

In TV wird mir aber immernoch angezeigt meine Lizenz wäre abgelaufen, weil ich mal dieses kostenlose Probeabo benutzt habe...

Muss ich einfach nur warten bis es dann switcht, wenn ja wie lange, oder was genau kann ich tun??

Vielen Dank!

eburonen_ulrich

Meine Anfrage vom 12.3.2024 ca. 15:30h ist bisher unbeantwortet. Ist die verschüttet gegangen?

Michael_1948

Ich versuche seit geräumiger Zeit mein Teamviewer über Reset-Formular freischalten. Ich bekomme seitens Teamviewer keine Reaktion. Benutze das Programm ausschließlich privat.

Kann mir jemand helfen?

Gkwi

https://community.teamviewer.com/German/discussion/comment/154047#Comment_154047

Danke an das Team, ich kann den TeamViever wieder wie gehabt verwenden.

Ich finde es großartig, daß ihr die Software kostenlos zur Verfügung stellt, das ist nicht selbstverständlich! :-)

chriskuku

Beim Anruf über die Support-Telefonnummer unter Weiterwahl "1" ist von einem Formular die Rede, das man online ausfüllen soll, um die nicht-kommerzielle Nutzung zu bestätigen bzw. Fragen über das Nutzungsverhalten zu beantworten.

Ich konnte das akustisch nicht so schnell erfassen. Wo finde ich das Formular?

RuthGertenbach

Mir wurde gesagt, Team Viewer kontrolliert mein Anliegen und korrigiert mein Konto, sodass ich es wieder kostenfrei nutzen kann, hierfür sei es wichtig im Chat eine Nachricht zu schreiben.

RuthGertenbach

Hallo,

Team Viewer hat immer funktioniert und ich helfe damit meiner Mama mit ihrem Computer. Jetzt geht es nicht mehr, weil Team Viewer scheinbar annimmt, dass ich die freie Variante geschäftlich nutze.

Leider kann ich das Problem nur hier melden, telefonischer Kontakt zur Firma für mich nicht möglich.

Danke für Hilfe - Ruth

Swim

Geht mir auch so. Habe bisher keine Lösung gefunden.

RalfWerner

Gkwi, es gibt auch remote Zugriff über den Chrome Browser auf den desktop der Freunde/Familie. Nicht so "elegant" wie bei TeamViewer aber ohne "Privatnutzer-Check".

Ich selbst habe nach der Freischaltung vor 7 Monaten keine "Verdächtigung" mehr bekommen. Allerdings nutzte ich auf Chrome-OS Laptops kein TeamViewer mehr, weil es dort auch keine Kontrolle erlaubt.

Gkwi

Hallo zusammen,

ich bin der Neue :-)

Beim Lesen der letzten Beiträge habe ich schon die Antwort auf meine Frage gefunden:

Es scheint einfach einige Zeit zu dauern, bis man auf den gestellten Antrag, die Sperre gegen vermuteter gewerblicher Nutzung zurückzusetzen, eine Antwort erhält.

Ich werde also weiter geduldig warten und solange die Remote Hilfe von Windows für meine Hilfe im Freundes- und Bekanntenkreis verwenden.

Gruß

Gkwi

Crazydaddy

Hallo zusammen,

Ich nutze TeamViewer ausschließlich Privat. Ich helfe damit wenn dann nur meiner Tante, meinen Eltern oder meinen Schwiegereltern.

Meine Tante lebte, bis vor kurzem, 3 Jahre in Jeursalem und ich musste ihr ab und zu Helfen. Jetzt lebt Sie wieder in Deutschland und seid dem kann ich mich mit keinem mehr verbinden. Es wird mit immer ein TimeOut angezeigt oder die Sitzung wird nach 30 Sekunden autoamtisch getrennt. Sobald ich mich dann neu Verbinden möchte, kommt ein Fenster in dem dann eine Urhzeit steht ab wann ich mich wieder verbinden kann aber dies Funktioniert leider auch nicht da die Zeit dann immer wieder 1 Minute mehr wird.

woran liegt das ? Ich bekomme keinerlei Geld dafür o.ä., ich möchte meiner Familie nur Helfen falls diese Probleme mit ihrem PC haben.

Was kann ich machen ?

Axel_S

Gerade eben hat es auch mich erwischt, als ich meiner Mutter via TeamViewer helfen wollte, ein PDF-Formular auszufüllen und via E-Mail zu versenden. Das Web-Formular zur Entsperrung habe ich ausgefüllt, aber wenn ich die Beiträge hier lese, brauche ich mir wohl nicht viel Hoffnung zu machen, daß das klappt. :-(

Ich gehöre nicht zu den Menschen, die das alles gratis haben wollen. Daher finde ich es sehr schade, daß es von TeamViewer keine Option gibt, eine für die gelegentliche, private Nutzung passende Lizenz zu erwerben. 13,90 € im Monat, nur um ca. 4x im Jahr meiner Mutter oder Schwiegermutter zu helfen, ist IMHO zu viel, meine persönliche Obergrenze dafür würde ich eher bei 5 € pro Monat ansetzen.

Sascha4711

Moin Leidensgenossen,

leider wird mir auch gewerbliche Nutzung unterstellt.

Ich verbinde mich vielleicht wenn es hochkommt einmal im Monat mit meinen Schwiegereltern die 500km entfernt wohnen und über 80 Jahre alt sind um ihnen zu helfen wenn es mal dort PC Probleme gibt.

Das Onlineformular habe ich mit der ID ausgefüllt. Nun kam die Antwort per Mail das eine private Nutzung nicht festgestellt werden konnte. Was soll das bitte, dafür hätte ich gerne einen Beweiß.🧐

Der in der Mail genannte Link zu dem PDF ist tot. Aber das wißt ihr ja schon.

Ich glaube bei der Menge an Fällen hier und in anderen Foren/ Gruppen, das TeamViewer die privaten Nutzer weg haben will.

Im Moment behelfen wir uns mit Videotelefonie, aber das ist keine Dauerlösung.

tom70794

So der Hilfstext steht auf den INDEX:

"Ich habe als alternative **bleep** gefunden."

Blepp meint ***

(editer by a moderator per our guidelines)

tom70794

Ich habe als alternative *bleep* gefunden.

Verzweiflung

Obwohl ich eine freie Lizenz seit Jahren habe, wird die Verbindung abgebrochen und ich soll ein Abo abscließen.

So ist für mich dieses Programm unbrauchbar.

gerospeed

Guten Tag,

Mein Konto wurde auf bussines gesetzt. Ich bin aber Privatnutzer. Die Seite mit dem Reset-Management funktioniert nicht. Immer wenn ich die Daten übermitteln möchte bekomme ich die Fehlermeldung:

[AF] [AEM-AF-901-004]: Beim Übermitteln des Formulars ist ein interner Fehler aufgetreten.

Wie kann ich jetzt mein Konto auf privat wieder zurücksetzen?

terqos

Nachdem meine Frage wegmoderiert wurde:

Das Lesen der letzten drei Seiten reicht, um folgendes festzustellen:

Die Freischaltungen funktionieren nicht.
Die Versuche sind Zeitverschwendung. Es gibt keine Lösung.
Von Seiten Teamviewer interessiert das absolut niemanden. Kunden/Nutzer sind völlig egal.

gromax_14

Liebe TeamViewer-Profis,

seitens der Firma "TeamViewer" werde ich als "nicht-privater Nutzer" der Software 'TeamViewer' eingestuft, was ich nicht nachvollziehen kann. Ich habe zu insgesamt 6 Personen (eine Schwester, einen Vetter und 4 Freunde) einen unregelmäßigen und enentgeltlichen(!) Kontakt zu Fragen von MS Office und WINDOWS.

Nun habe ich online um Freischaltung meiner Lizenz gebeten und werde in einer Antwort-Mail per LINK zu einem FORMULAR weitergeleitet, das ich ausdrucken, ausfüllen und per Unterschrift wieder zurückschicken soll. Der Link funtioniert aber nicht; ein im Netz gefundenes Formular lässt sich unter Angabe meiner ID-Nummer ausfüllen und senden, aber schon gar nicht zur Unterschriftsleistung ausdrucken.

Was läuft denn dabei falsch? Welcher Algorithmus zweifelt an meiner ausschließlich privaten Nutzung? Wie komme ich zu meiner ursprünglich freien Nutzung von TeamViewer?

Für eine Unterstützung wäre ich sehr dankbar!

Viele Grüße

M. Groß

BugiTree

Geht mit genauso, ich habe jetzt auch mal das via

Reset-Management - TeamViewer

genutzt.

Mal schauen was passiert. Aber nachdem was man hier so liest hat wohl tom70794 Recht.

Teamviewer will keine Privatnutzer mehr, ohne es zu offen sagen.

tom70794

Mein Fazit Teamviewer will keine Privatnutzer mehr, ohne es zu offen sagen.

Gehe jetzt zu *bleep* bzw. MS Tems.

wer nicht will hat schon.

Papa_3

Hallo der Karl,

bei mir ganz ähnlich… hab auch (nachdem ich den Antrag gestellt habe) eine email bekommen mit einem Link, der auf "Seite wurde nicht gefunden" führt.

Allein meine Nutzungshäufigkeit (1-2 mal pro Jahr am PC meiner Eltern, > 70 Jahre) sollte eigentlich darauf schließen lassen, dass sowas nicht kommerziell sein kann.. bzw. den Stundenlohn hätt ich gern, wo ich mit 2 Sitzungen pro Jahr eine 5 köpfige Familie durchfüttern kann…)

Ich hab auf die email auch geanwortet - mal sehn, was zurück kommt.

Falls hier jemand mitliest, der eine sinnvolle und sichere Alternative für Fernwartung empfehlen kann, bitte gern nennen. (Die Remote-Möglichkeit von Windows selbst möchte ich bei meinen Eltern sicherheitshalber nicht aktivieren..)

Danke!

Papa_3

@ maCyo42

Ich hättte auch Interesse an der Alternative. Bei meinem account wurde auch "kommerzielle Nutzung" vermutet - ich verbinde mich 1-2 mal im Jahr mit dem Laptop meiner Eltern, um den auf den aktuellen Stand zu bringen..

In der "Reset-email" funktioniert der Link zu dem pdf, das ich ausfüllen und zurückschicken solle nicht ("Seite nicht gefunden").. daher wäre eine Alternative sehr hilfreich.

Prinzipiell find ichs ja gut, dass kommerzielle Nutzung mit der privaten Version unterbunden wird. Nur wenn es dazu führt, dass augenscheinlich private Nutzung gesperrt wird, fürt das ad absurdum.. (Ich verbinde mich vielleicht 1-2 mal pro Jahr mit Teamviewer… wenn das mein Brötchenverdienst wäre, müsste ich sehr sehr kleine Brötchen backen)

Danke!

lenn_box

Hi,

ich nutze TeamViewer nur privat aber bekomme den Hinweis, dass verdacht auf kommernzielle Nutzung besteht. Ich habe dieses Formular zur Wiederfreischaltung/Zurücksetzung der privaten Lizens bereits vor ca 3 Monaten ausgefüllt (auch für die TeamViewer ID mit der ich jetzt wieder probleme hab).

Der chatbot konnte mir nicht weiterhelfen, da der Link den der mir gibt mich nur zum Download der bereits ausgefüllten PDF von mir bringt.

Ich kann nirgendwo die PDF zur Freischaltung für private Nutzung erneut ausfüllen oder hochladen. Die ID wurde damals anscheinend freigegeben, jedenfalls hab ich erst seit neustem (1 Monat oder so) wieder Probleme.

Mit Besten Grüßen

Lenn