Aplicar atualizações de forma imediata nos endpoints

santosod · 2022-01-03T16:26:00+00:00

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Olá a todos!

Minha dúvida é a seguinte: quando entro no endpoint protection, e o status do dispositivo está com o escudo amarelo e escrito que as definições estão desatualizadas, como devo fazer para corrigir?

Agradeço desde já a todos!

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santosod

Olá Carol. Obrigado pelo retorno!

Fiz conforme o orientado e observei que não resolveu.

Na minha configuração, a política da estação está inerente ao grupo, ou seja, está aplicando em todas as estações do grupo, a mesma política. Ainda assim, em uma estação, apliquei diretamente a política, após aplicar os ajustes sugeridos, e rodei uma varredura rápida. Mesmo nesse caso, não não obtivemos sucesso.

Aguardo novas orientações.

.Carol.fg.

Olá @santosod,

Obrigada por ter tentado e pela informação adicional! 🙌

Eu gostaria de entender um pouquinho mais do seu senário..:

A mensagem de "As definições estão desatualizadas" aparece em um dispositivo especifico ou em todos os dispositivos do grupo?

Os equipamentos que estão recebendo o endpoint protection são de qual OS? Qual a versão do TeamViewer instalado neles?
Estava funcionando e deixou de funcionar, ou é a primeira vez fazendo a ativação do Endpoint Protection?

Essas informações me ajudariam bastante.

Fico no aguardo do seu retorno para melhor ajuda-lo. 😊

Atenciosamente,

Carol

santosod

Olá Carol. Seguem minhas respostas em negrito e itálico:

A mensagem de "As definições estão desatualizadas" aparece em um dispositivo especifico ou em todos os dispositivos do grupo? SIM
Os equipamentos que estão recebendo o endpoint protection são de qual OS? WINDOWS 10 e 7
Qual a versão do TeamViewer instalado neles? 15.25.8
Estava funcionando e deixou de funcionar, ou é a primeira vez fazendo a ativação do Endpoint Protection? Parou de funcionar

.Carol.fg.

Olá @santosod,

Obrigada pelas respostas!

Acredito que a dificuldade esteja na configuração do TLS da máquina parceira de acordo com o artigo:

Quais sistemas operacionais são compatíveis com o TeamViewer Remote Management?

👉Devido aos novos protocolos de segurança, os protocolos TLS1.0 e TLS1.1 não são mais suportados. É necessário usar TLS1.2 ou superior.

A solução, conforme mencionado, é garantir que as máquinas com Windows 7 estejam configuradas com TLS1.2

No Windows 7, você vai precisar criar a chave de registro para TLS 1.2, o link abaixo pode ajuda-lo:

https://support.microsoft.com/pt-pt/topic/atualiza%C3%A7%C3%A3o-para-ativar-tls-1-1-e-tls-1-2-como-protocolos-seguros-predefinidos-no-winhttp-no-windows-c4bd73d2-31d7-761e-0178-11268bb10392

No youtube também tem alguns tutoriais, tente procurar por "como habilitar TLS 1.2 no Windows 7".

Espero que esta informação te ajude! 🍀

Comente aqui depois se o problema foi resolvido ao usar o TLS1.2 😉

Atenciosamente,

Carol

.Carol.fg.

Olá @santosod,

Bem-vindo à Comunidade TeamViewer! 🎉😊

👉Tente por gentileza salvar a sua politica mais uma vez → re aplicar ela no dispositivo → e solicitar um escaneamento rápido

Tivemos grandes updates no site do Management Console, pode ser que a sua politica do Endpoint só precise ser atualizada. A forma mais rápida de fazer isso é simplesmente desmarcando e marcando alguma função e clicar no botão Salvar novamente.

Me deixe saber se esse procedimento te ajudou, ou se a dificuldade continua.

Atenciosamente,

Carol