Olá @ELISAFASSINI , Seja bem-vinda à nossa Comunidade!
Você poderia confirmar o sistema operacional do seu dispositivo? Certifique-se de baixar a versão do TeamViewer suportada pelo seu sistema operacional: https://www.teamviewer.com/pt-br/global/support/knowledge-base/teamviewer-remote/download-and-installation/supported-operating-systems-for-teamviewer-remote/
Caso necessário, tente desinstalar o TeamViewer marcando a caixa Remover configurações e baixe/instale o TeamViewer novamente.
Fico no aguardo do seu retorno para melhor ajudá-la Atte., Carol
