Presentamos la nueva Guia remota para dispositivos iOS

Valeria2

Estimados usuarios de TeamViewer:

Nos complace anunciar una nueva función para conexiones remotas con TeamViewer: Guia remota para dispositivos iOS. Esta innovadora función permite a los agentes de soporte brindar asistencia en tiempo real a los usuarios de iOS a través de una ventana de imagen en imagen, lo que mejora la experiencia de soporte.

¿Qué es una ventana de imagen en imagen?

La ventana de imagen en imagen (PiP) permite al agente guiar al usuario final de manera más eficaz, ayudándolo a navegar por la pantalla y hacer clic en los lugares correctos. Cuando el asistente hace clic en su pantalla, el usuario final verá una vista ampliada del área en la que se hizo clic dentro de la ventana PiP. Esto garantiza que los usuarios finales puedan ver exactamente dónde necesitan interactuar con sus dispositivos.

Para brindar flexibilidad y control sobre tu dispositivo durante la sesión remota, el usuario final tiene control total sobre la ventana PiP. El usuario final puede moverla por la pantalla y cambiar su tamaño para evitar obstruir su vista o puede cerrarla cuando lo desee.

¿Cuáles son los beneficios de la guía remota para iOS?

Dado que no está disponible el control remoto directo de un dispositivo iOS, ayudar a los usuarios, especialmente a aquellos que no son expertos en tecnología, puede ser un desafío. Esta nueva función es un cambio radical para la asistencia a dispositivos iOS. Permite a los agentes de soporte guiar a los usuarios a través de la interfaz de su dispositivo, lo que hace que la resolución de problemas y la asistencia sean mucho más efectivas.

Fácil de configurar, tanto a los agentes de soporte como a los usuarios finales les resultará sencillo de configurar. El método de conexión sigue siendo el mismo, lo que garantiza una transición fluida al uso de la Guía remota. Esta simplicidad no solo ahorra tiempo, sino que también ayuda a evitar errores durante la configuración y la resolución de problemas. Además, uno de los mejores aspectos de esta función es la baja latencia de la ventana PiP, lo que garantiza una interacción en tiempo real, proporcionando una experiencia de asistencia fluida y eficiente, lo que aumenta la satisfacción del cliente.

Descubre cómo configurarlo aquí: Mejora la asistencia remota de iOS con la Guia remota

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Valeria