Hola @amrelnady
Gracias por tu comentario. Bienvenid@ a nuestra Comunidad en español 😎
Muy fácil, para cancelar envíanos por favor un ticket como mínimo 28 días antes de la renovación de la suscripción. Para más información, visita nuestro artículo Renovación de la suscripción.
Si necesitas más asistencia, 📞 ponte en contacto con mis compañeros de soporte.
¿He respondido a tu pregunta?
Un saludo, Alena
Hola @jbaixauli
Muchas gracias por escribirnos y ¡Bienvenido a la NUEVA Comunidad de TeamViewer!🎉
Por cuestiones de seguridad, sólo nuestro equipo de soporte puede atender cuestiones de cancelación o licenciamiento. Por lo tanto, si deseas cancelar tu suscripción, por favor envía un ticket a través de nuestro Portal de Ayuda. Si tienes dudas, con mucho gusto te comparto los pasos de Cómo abrir un ticket. En caso de que necesites apoyo individual puedes contactar directamente a nuestro equipo de soporte.
Para más información te comparto nuestro artículo Todo sobre tu uscripción.
Espero que esta información te sea de utilidad.🙏
Un saludo,
Karla
Hola @jataboada
Muchas gracias por contactarnos en la Comunidad de TeamViewer!🎉
Si deseas cancelar tu suscripción y evitar la renovación de tu contrato, por favor envía un ticket, al menos 28 días antes de la fecha de vencimiento, a través de nuestro Portal de ayuda.
Para cualquier duda o atención individual, puedes llamar directamente a nuestro equipo de soporte telefónico.
Que tengas un excelente día.
Saludos,
He seguido todas las recomendaciones y NO puedo darme de BAJA: Sigo pagando vuestras facturas y me amenazan con denunciarme con abogados, pero NO ME PERMITEN DARME DE BAJA. NO PUEDO CREAR UN TICKET, POR FAVOR EXIJO QUE ME SOLUCIONEN ESTO.
[The screenshot has been removed as per the community guidelines.]
Hola @EPRAU
Muchas gracias por reportar esta situación, lamentamos que estes teniendo problemas para efectuar la cancelación.
Actualmente, todas las solicitudes de cancelación son manejadas únicamente por nuestro equipo de soporte. Por ello te sugerimos llamarles directamente para que puedan ayudarte a revisar tu situación. Para mayor información, te comparto nuestro artículo sobre la Renovación de la suscripción y el proceso de cancelación de la misma.
Deseamos que esta situación se resuelva de la mejor manera para ti.🍀
Hola @AERTEC
Muchas gracias por tu mensaje.
Lamentamos estes teniendo dificultades para la apertura de un ticket. Podrías darnos mayor detalle del problema que tienes?
En caso de que el Portal se encuentre bloqueando el accesso, por alguna factura vencida o pendiente de pago, te sugerimos llamar directamente a nuestro equipo de soporte para que puedan ayudarte con tu solicitud.
Te deseo un lindo día y gran comienzo de año. 🍀
Buenos días,
Quiero dar de baja mi próxima suscripción que vence el 13/02/2021.
No lo he usado.
gracias
Hola soy Murielromano
Por favor agradezco de forma inmediata que me permitan crear un TICKET para darme de BAJA.
No me interesa más seguir pagando sus productos. No es posible crear un ticket para generar la baja. Si no me dan de baja me sigue llegando sus facturas.
Por favor generar la baja inmediatamente, voy a emprender acciones legales, ya que su empresa NO FACILITA DARSE DE BAJA A LOS USUARIOS
podrian dar de baja mi contrato.
No quiero renovar.
soy el cliente ****
no se como hacerlo. No hay forma. Llevo intentandolo varios dias pero no encuentro el sitio donde pueda realizar la baja.
Muriel Romano
Hola
Buenas,
Como se hace para no renovar la suscripcion?
Saludos
gostaria de saber o que fazer para cancelar minha assinatura com voês.
No aguardo
Tengo el plan Silver y se me está cobrando mes a mes 2,99 deseo suspender la suscripción
NECESITO URGENTE CANCELAR MI LICENCIA, NO LA VOY A USAR, NO LA HE ACTIVADO
Hola, me gustaría dar de baja la licencia ya que a traves del telefono sale comunicando siempre y si quieres enviar un ticket ya es imposible porque no aparece ningún correo para hacerlo. ¿Alguna solución?
NO ME PERMITEN DARME DE BAJA. he creado UN TICKET (34312165) y no responde, llamo por teléfono y no responde, POR FAVOR EXIJO QUE ME SOLUCIONEN ESTO.
Buenas, llevo tratando de cancelar nuestra subscripción de Teamviewer Business desde hace un mes sin éxito, y la verdad es que el soporte recibido ha sido muy deficiente. En la factura indica que para cancelar la subscripción hay que notificarlo por correo electrónico antes de la fecha 17/03/2020, e indica un correo electrónico y un teléfono España. Al notificarlo por correo electrónico recibo una respuesta (en inglés), que ya no usan dicho método y me derivan a la página web de soporte y abrir un ticket. También he llamado por teléfono unas 10 veces, en las que me han tenido en espera más de 10 minutos en todas ellas para finalmente decirme que no pueden atenderme en español (ya lo podrían decir al principio, si no me atienden en español es lo mismo que no atenderme porque no sé inglés). Por otro lado envío ticket por la web y me lanza un error y que no se puede tramitar mi ticket. Por último envío un correo electrónico a un comercial que me asignaron, también en fecha anterior a la indicada para notificar que quiero cancelar la subscripción, y no he recibido respuesta. Hoy recibo un correo indicándome que me van a extender la licencia. Lamentable soporte y espero que me den una solución y se pueda cancelar mi subscripción. Un saludo.
Buen dia, he informado desde hace mas de un mes que no deseo continuar con la suscripcion sin embargo no he podido que den una respuesta sobre el tema y me dicen que van a hacer el tramite para recuperacion del dinero. Pero me parece arbitrario lo que hacen. Agradezco por favor tramitar la cancelacion que ya habia solicitado en el correo hace mas de un mes.
Buen dia, nuevamente escribo por la solicitud de cancelacion que desde hace un mes les respondi al correo y nada que se da tramite a esta solicitud.
Me gustaria obtener un reembolso por la licencia, ya que ya no la usare y no puedo costearla por el covid-19
Hola. Quiero cancelar mi suscripción. Todos los demás mods que responden a las publicaciones dicen "enviar un ticket", pero el enlace para enviar un ticket simplemente me lleva de regreso a la página de inicio de soporte, por lo que no resuelve mi problema. Quiero cancelar mi suscripción a TeamViewer, ¿cómo puedo hacerlo? Porque no hay un portal en este sitio para "enviar un ticket".
Hola, quisiera saber cómo cancelar la renovación automática del servicio. Me parece muy poco útil la gestión de la cuenta de usuario si no te permite cancelar desde la interfaz la renovación automática y te hace perder tiempo teniendo que generar un ticket para cada problema....
Aguardo respuesta
Buenos dias, solicito por favor asistencia para cancelacion de licencia referente a este numero de ticket Fwd: [#33943071], cancelar fractura, por lo tanto solicitamos la anulación de la factura y cancelación del servicio.
Hola,
Quiero dar de baja la licencia de Remote Monitoring, manteniendo únicamente la licencia de Teamviewer para dar soporte a nuestros clientes, pero no estamos usando la funcionalidad de RM. ¿Cómo debo proceder?
Hola @javizamora_1183
bienvenid@ a la comunidad 🙌
No te preocupes, es muy sencillo. Creando un ticket puedes dar de baja el servicio. Por favor encuentra en este enlace cómo crear un ticket https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/C%C3%B3mo-crear-un-ticket/ta-p/74171.
Para más información, visita nuestro artículo sobre Renovación de la suscripción: https://community.teamviewer.com/t5/Base-de-Conocimiento-ES/Renovaci%C3%B3n-de-la-suscripci%C3%B3n/ta-p/65783
Espero que esta información te sea de utilidad.
(PD: voy a mover tu comentario a la discusión correspondiente)
Buenos días Alena, ya he creado el ticket indicando que me devuelvan el cobro, que se hizo efectivo el viernes 12/03, ahora como sigue? es automático o tengo que llamar a algún lado? cuanto demora por que quiero el reintegro antes del 20 asi no me aparece en el resumen de la tarjeta.
NO PUEDO CREAR UN TICKET PARA REALIZAR UNA CANCELACION
Buen dia!, solcito Cancelar mi suscripción, cual es el procedimiento?
Hola, necesito cancelar mi suscripción
Buenos días. Necesito cancelar mis suscripción. He creado un ticket el día 23 de enero, hasta el día 30 no he recibido contestación de que han recibido el ticket, pero lo único que me contestan es que "Su solicitud ha sido recibida y será procesada lo antes posible. " No entiendo que sea tan complicado el proceder a una cancelación de suscripción en esta plataforma. Lo que me hace plantearme, si en un futuro necesito nuevamente este servicio, no creo que elija este.
