Este artículo se dirige a todos los clientes de TeamViewer con una licencia Tensor
Este artículo se aplica a la versión 14.1 de TeamViewer.
Este artículo se aplica a Windows, Mac y Linux.
La función de auditoría le proporciona la información necesaria para tus auditorías y protege tu negocio contra reclamaciones abusivas mostrando el seguimiento de las actividades.
Requisitos
Para poder utilizar esta función, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Disponer de una cuenta de empresa de TeamViewer para acceder a la Management Console donde se puede activar la función para tu empresa.
- Tu propia licencia Tensor/la de tu empresa.
¿Qué tipo de datos se recolectan?
Encontrarás un resumen completo en la lista de eventos que aparece a continuación.
Ejemplo de una sesión de control remoto con dos usuarios:
Colección de datos
Todos los datos de los eventos se registran durante 1 año en los servidores de TeamViewer (situados en Frankfurt). Este período de retención no se puede cambiar. Después de 1 año, todos los datos se borrarán automática- y completamente.
Cómo activar event logs
Event logs no está activado para su empresa por defecto, ya que deberías de obtener primero el consentimiento general dentro de tu empresa sobre la recopilación y el uso de los datos.
Activar event logging solo lo puede hacer el administrador de la empresa. Puedes activarlo en la Management Console haciendo clic en tu perfil de usuario y luego navegando a Maintain <your company> --> Advanced --> Event logging. Ahora se registrarán ciertas actividades de todos los usuarios que pertenecan a la empresa.
Cómo acceder a event logs para la auditoría
Para poder acceder a los event logs, necesitas tener acceso al diálogo de Event Log dialog de la Management Console. El administrador de tu empresa te puede conceder el acceso a esta página.
💡Info: La concesión de acceso al registro de eventos (event logs) sólo funciona con el principio de 4 ojos. Necesitas que otro administrador de la compañía te conceda acceso.
Cómo ver y filtrar event logs
Cuando tengas acceso a los registros de eventos de tu empresa, vete a→ "Event logs" en el panel de navegación izquierdo de la Management Console.
Si el registro de eventos está activado para tu empresa, verás la siguiente pantalla:
Ahora puedes empezar a buscar eventos específicos utilizando estas filtros:
- Date range: utiliza este filtro si necesitas buscar eventos en un intervalo de fechas específico.
- ¡Ten en cuenta que el intervalo máximo de fechas es de un mes! Si deseas buscar eventos a lo largo de varios meses, debes ejecutar varias búsquedas.
- User: utiliza este filtro si necesitas buscar eventos ejecutados por una persona específica.
- Change: utiliza este filtro si necesitas buscar un cambio determinado realizado por cualquier usuario.
- Event type: utiliza este filtro si necesitas buscar varios eventos agrupados en una categoría determinada. te ayudará, por ejemplo, a buscar todos los cambios realizados por cualquier usuario en la gestión de usuarios.
Ahora puedes hacer clic en cada evento para ver más detalles.
Cómo descargar event logs
Cuando tengas acceso a los registros de eventos de tu empresa, vete a → "Event logs" en el panel de navegación izquierdo de la Management Console.
Para descargar eventos aplica tus filtros y después haz clic en "Download Events". Recibirás un archivo CSV que contiene los eventos filtrados.
Para tener una buena visión general de todos los eventos descargados, te recomendamos importar el archivo CSV en Excel.
Columnas CSV
El archivo CSV contiene varias columnas que proporcionan detalles sobre el evento grabado. Existen las siguientes columnas:
- Date: la fecha en la que se registró el evento. La fecha registrada en esta columna refleja la fecha del servidor.
- Time: la hora en la que se registró el evento.
- Datetime (ISO8601): la fecha, hora y zona horaria en formato ISO8601 del evento registrado.
- Author: esta es la persona que ejecutó el evento. El autor se muestra por el nombre de usuario o, si no existe, por el ID de TeamViewer.
- Change: este es el evento que el autor realizó (en un formato corto y legible).
- Event type: esta es la categoría a la que pertenece cada evento. Te ayudará a agrupar ciertos tipos de eventos, por ejemplo, cuando solo estés interesado en los cambios que se han realizado en las propiedades de los usuarios de toda la empresa.
- Affected item: el objeto sobre el que se ha realizado la modificación.
- Property: la propiedad detallada que se modificó en el elemento afectado, por ejemplo, el nombre de usuario de un objeto de usuario.
- Old value: esta columna sólo completa cuándo se ha modificado o borrado un objeto, pero no cuándo se ha creado. En caso de que se haya modificado un objeto, se incluye el valor antiguo modificado para que se pueda apreciar cómo se ha modificado el valor. Si se borra un objeto, el valor antiguo muestra el valor que tenía el objeto antes de ser borrado.
- New value: esta columna muestra el valor (nuevo) de la propiedad modificada.
Registro de eventos REST API
El registro de eventos también puede ser recuperado a través de la API de REST. Encontrarás más información sobre cómo utilizar la API en nuestra documentación oficial sobre la API.
Lista de eventos
Esta es la lista de eventos que TeamViewer detecta y almacena: