teamview客服态度堪比大爷,涉嫌诈骗,如不处理讲诉诸法律。

公告

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TeamViewer 里程碑 - TeamViewer 全球设备安装量逾 20亿

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发布自 段乔
两角形

teamview客服态度堪比大爷,涉嫌诈骗,如不处理讲诉诸法律。

购买的时候客服说的是teamview终身使用账户。 然后前几天更新了teamview14版本无法使用。

然后致电客服,客服说我买的是teamview13版本终身使用,14要另外花钱买。

当问及为什么

我购买teamview的时候客服说的是teamview终身使用, 14版本是13版本直接升级,为同一软件,如果不同,不应使用同一名字。

客服无法回答,

 

再问为什么购买时网站没有写购买的是13版本账户,这样涉嫌诈骗,这边保留起诉权益

客服大爷说了一句,那你去告呗,然后直接挂机。已录音。

这边在准备材料,随时起诉诈骗。

10 回复
发布自 段乔
两角形

回复: teamview客服态度堪比大爷,涉嫌诈骗,如不处理讲诉诸法律。

第2次打电话过去,换了个客服态度好了很多。

 

说明天让负责人联系我,如果不联解决,这边就工商见把。

是认为国人都不懂法律吗?

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发布自 调解员 调解员
调解员

回复: teamview客服态度堪比大爷,涉嫌诈骗,如不处理讲诉诸法律。

您好,很抱歉在您购买的使用许可信息上产生了误解。关于您购买的使用授权,我们一直确保口头和书面上的信息准确。

在您的购买收据上,会清晰的显示您购买的产品类型,比如TeamViewer Business 13等字样。在我们的网站终端用户协议页面,10.2 部分会提供相关购买使用许可关于版本升级的解释,该协议(EULA)是具有法律效应的。

如果您需要进一步的沟通,欢饮您随时联系我们的客服团队。

 

Did my reply answer your question? Accept it as a solution to help others, Thanks!
8 回复
发布自 段乔
两角形

回复: teamview客服态度堪比大爷,涉嫌诈骗,如不处理讲诉诸法律。

首先,你们销售过程没有说,涉嫌欺诈,

 

然后你们在购买页面完全没有写。完完全全的欺诈。

 

你以为发票写了就不是欺诈?消法可以去读一读。

 

你们客服承诺负责人今日给我电话,目前为止并没有。

 

已经准备好材料今晚12315网站举证投诉,12315处理不了

就工商见。

发布自 TeamViewer员工
TeamViewer员工

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您好

关于您的问题,我们再过去的几天里多次尝试拨打您的电话与您取得联系,但不知道是因为您比较繁忙,还是对“+61”开头的号码比较敏感没有接听;

如方便请留意来自我们的致电,我们期待与您就许可证版本及其他环节的问题交换想法,找到最合理的解决方案。

发布自 flyme2018
两角形

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你的后续问题怎么样了?我5月份买的永久版,升级了14就再要花钱呢。到时候再升级15不又得花钱,第一次见这样弄的软件 

发布自 TeamViewer员工
TeamViewer员工

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您好

软件付费更新或者订阅再全球大型的软件公司都是属于正常的业务开展方式,TeamViewer的每一代产品的研发和功能的增进都是伴随着巨大的研发投入;

我们非常感谢您对我们产品使用和性能的认可,但从业务形式角度出发,适当的收取一定程度的升级费用是一定的,这是成熟的软件公司可以持续为用户提供更好服务的基础,希望这一点可以得到您的理解。

我刚刚有继续尝试拨打您留给我客户服务人员的两个手机号码,显示关机,我们非常期待与您通过电话交流探讨相关的进展,还请您不吝告知我们您方便接听的时间,或者您可以拨打 **Please do not post TeamViewer IDs** 与专门负责沟通的同事进行联络,感谢。

 

发布自 段乔
两角形

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玩的什么套路?我留给客服手机为公司手机,24小时开机。1年365天不断电停机

你告诉我关机。你要笑死我?

发布自 段乔
两角形

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不识字吗?偷换什么概念,升级,收费,完全没问题,问题是我卖的时候销售只告诉我购买的是teamview终生使用,并且购买页面也是这样写的。现在升级了你告诉我买的是13,我买的时候为什么不说?我使用的付费软件多了。买的哪个版本购买页面显示清清楚楚。已经向12315举报过了,等了大半个月接不到你们的电话,还敢说我关机。不愿意沟通就走12315处理,12315处理不了就工商处理
发布自 number201724
一角形

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我也是 才买了没多久就升级14了 然后要我换许可证,每年交1万多 恶心

发布自 number201724
一角形

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问题我们的“永久许可证”还不能升级到14的“永久许可证”  只能购买订阅 

然后teamviewer更新到14后 故意在13上面增加bug 让你无法登录账号

必须要重启多次teamviewer才能登录 我也准备消费者投诉了