取消TeamViewer续订

Blastom

去年买了一年，但是登上去还是显示免费版。就算了，免费版造样用得起。

最近实际也没有使用到远程控制功能。

现在又收到续订的邮件。在这里浪费了一个小时也没有找到取消的地方。

希望能够正常地通过客服取消这个 当前账号邮箱绑定的续订，而不是用通过其他方法。

Fiona_G

@Blastom 您好，

感谢您的留言。

您需要激活许可计划并登录许可证账号才能使用TeamViewer的订阅计划。

如果您购买的是Remote Access许可计划，请提交工单取消续订。如果您购买的是其它类型的许可证，可以提交工单或者致电我们的客服团队取消续订。请点击本页面上方的服务>联系我们>提交工单/致电咨询查看联系方式。

https://community.teamviewer.com/Chinese/kb/articles/72027-%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%8F%90%E4%BA%A4%E9%97%AE%E8%AF%A2%E5%8D%95-%E5%B7%A5%E5%8D%95

https://community.teamviewer.com/Chinese/kb/articles/65605-%E8%AE%A2%E9%98%85%E6%9B%B4%E6%96%B0%E7%9A%84%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A1%B9

Blastom

现在的情况是，我收到邮件的邮箱账号登陆，直接会跳到TeamView的论坛。

也就是系统根本没有认为我有收费服务。但是实际钱是扣过的。

最近该邮箱也收到了续订提示。

Fiona_G

@Blastom 您好，

如上所述，您需要激活许可计划系统才能识别，请参阅以下步骤激活许可计划后提交取消续订的工单，感谢您的理解和合作。

https://community.teamviewer.com/Chinese/kb/articles/53579-%E5%A6%82%E4%BD%95%E6%BF%80%E6%B4%BB%E8%BF%9C%E7%A8%8B%E8%AE%BF%E9%97%AE%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E8%AE%A1%E5%88%92

Blastom

如果我没激活，那购买的服务器应该是尚未开始啊。怎么会未激活的服务还能因为过期产生续费？

Blastom

账单发票是***。收件邮箱就是当前邮箱***。

看看能不能帮我解除续费。

已经浪费超过三个小时了。

Blastom

我从Support页面开始就进不到一个有 工单 或者 ticket 字样的页面。

用浏览器全网页关键字匹配的，没有这个项。

Blastom

现在问题就是，你们不认我是付费用户，不让我提工单，但是要扣我钱。

打电话还说我买的阉割版，没得电话服务。

算了，我找信用卡客户剪卡换安全码了。该投诉的平台都贴一个上去。

已经浪费四五个小时了，多浪费两三个小时也不算个啥子。

Fiona_G

@Blastom 您好，

您购买许可计划后，系统已自动发送用户指南邮件交付产品并通知您激活许可证即可正常使用。

Remote Access许可计划用户没有电话支持服务，相应的最终用户服务条款在购买页面已经注明。您按照上文步骤激活后完全可以提交工单，如果因时间太久找不到激活邮件，管理员可以为您创建工单以便与支持团队进行后续沟通。