为什么被控端无法被控制

abbott_shi2021

为什么被控端无法被控制（被控端是个人免费win8 64位 15.19.3），控制端是付费商用版的，在控制端界面连接后，无法弹出密码输入框

Ying_Q

@abbott_shi2021 您好，

感谢您的留言。

请问您是无法连接到被控端还是连接到被控端后出现无法控制的情况？

• 如果是无法连接，请您重新启动 TeamViewer 服务，并确认输入的 TeamViewer ID 为正确 ID，且双方网络连接状况正常；
• 如果是连接后无法控制，请您查看 被控端 TeamViewer 的设置： TeamViewer -> 其他 -> 选项 -> 高级 -> 连接到本计算机的高级设置 -> 访问控制 ；修改该设定至 完全访问 或者合适的选项

如果都不是以上的情况，请您将可能出现的 TeamViewer 错误信息提示附加，我们将做后续查看。

希望以上信息能有所帮助。

Ying_Q

@abbott_shi2021 您好，

补充以上回复。

如果您的被控端操作系统是 服务器操作系统2012R2（Win_6.3.9600 S）， 我们十分抱歉的告知，现阶段 TeamViewer 工程师已了解此问题并正在查看可行的修复。暂时的建议是 升级您的操作系统或者将现有的 TeamViewer 软件卸载然后安装使用 TeamViewer 15.18。

多谢您的理解和支持。