介绍TeamViewer AI 服务
TeamViewer 继续成为安全远程访问和支持的可靠解决方案，保持最高的隐私和安全标准。凭借我们可靠的传统，我们很自豪地推出 TeamViewer AI 服务。
TeamViewer AI 服务建立在我们安全的基础上，以尖端技术彻底改变您的远程支持体验。请参阅以下有关不同功能、我们的安全标准以及我们如何在 TeamViewer AI 服务中处理您的个人数据的更多信息。
请注意：TeamViewer AI 服务必须由客户明确启用；否则，不会收集或处理任何数据。
常规信息
如何激活 TeamViewer AI 服务？
客户可以通过他们的管理员设置激活 TeamViewer AI 服务。您可以在此处的知识库文章中找到有关如何设置 AI 服务以及如何使用它们的详细说明。
TeamViewer AI 服务使用哪种 LLM 和训练数据？
TeamViewer AI 服务依赖于来自第三方 AI 服务提供商的预训练 AI 模型。有关各个 AI 服务提供商、应用的 LLM 和使用的训练数据的信息可在第三方条款中找到。TeamViewer AI 服务生成的输出取决于您在使用 TeamViewer 产品与 TeamViewer AI 服务相关的活动，即您输入的输入。
LLM 平台服务提供商是否使用客户数据来训练他们的 AI？
您提交的提示、输入和数据以及您通过 TeamViewer AI 服务收到的响应不会用于训练、微调或改进第三方服务提供商的 LLM 或 AI 服务。每个数据请求都通过 TLS 加密服务单独发送给 LLM 提供商，以便处理并发送回 TeamViewer。
如何负责任地使用 TeamViewer AI 服务？
确保您对 AI 的使用合乎道德、不歧视，并且不会对他人造成伤害。避免将 AI 用于恶意目的，例如传播错误信息或从事非法活动。注意他人的隐私。避免在未经同意或其他法律依据的情况下共享个人或敏感信息。随时了解 AI 的功能和局限性。始终交叉检查关键信息，并注意 AI 输出中的潜在偏见。
有关负责任地使用 AI 的更多信息，请参阅我们的可接受使用政策。如果您遇到问题或有改进建议，请向我们提供反馈。
我可以在哪里提供有关 TeamViewer AI 服务新功能的反馈？
如果您想成为其中的一员，请加入我们的用户焦点计划并通过此链接请求早期访问。
您也可以直接在 AI 服务中向我们提供有关摘要的反馈。我们还为您提供机会在摘要创建后对其进行评分，方法是将其评为好或坏，或给我们写一条简短的消息。在使用我们的自由文本字段进行反馈时，请确保您不包含任何个人数据或机密信息。
TeamViewer 可能会使用您的反馈来改进我们的 AI 服务。有关处理您的个人数据的更多信息，请参阅我们的产品隐私声明。
TeamViewer Remote
TeamViewer AI 服务中有哪些功能？
我们很高兴向您介绍我们的 AI 功能，这些功能将改变您与远程支持会话交互的方式：
脚本编写器 利用第三方 AI 提供商的强大功能来生成脚本。此创新功能简化了脚本创建，使您能够更有效地自动执行任务并提高工作效率。借助这些功能，我们为由尖端 AI 技术支持的更智能、更高效的远程支持体验奠定了基础。在此处了解有关脚本编写器的更多信息。
会话洞察 可自动记录会话，以便更好地审查和移交案例、更快地进行故障排除、知识传递、改进审计和服务证明。可以分析会话以全面了解 IT 团队的工作和重复出现的问题，从而帮助主动出击并优化支持服务。在此处了解有关会话洞察的更多信息。
如何使用会话洞察生成会话摘要？
会话洞察 是一项 AI 功能，旨在让您生成公司成员执行的 TeamViewer 支持会话的简明摘要。
会话洞察的优势
- 促进从最近的支持案例中学习和持续改进，提高技术问题解决的生产力和效率。
- 提供高效的文档，以加快支持案例审查和移交，增强协作并为支持团队节省时间。
- 提供所提供服务的清晰概述，确保符合要求、提供服务证明并提高客户满意度。
如何设置 会话洞察？
请在此处查找有关设置的信息。
使用什么 IT 安全性来保护客户的数据？
TeamViewer 坚持最高的加密标准，以确保您的数据的隐私和安全。我们努力尽可能提供端到端加密。但是，为了启用我们的 AI 服务，完整的端到端加密在技术上是不可行的，因为数据必须由 AI 模型“读取”才能产生请求的输出。对于我们的 AI 服务，数据使用公司特定密钥加密，并在上传后使用 Microsoft Azure 的存储加密进行安全存储。您的数据在传输和静止时均受到保护，不会遭到未经授权的访问。此外，所有会话内容都将在技术和经济上合理的情况下进行去识别化（见下文）。如需全面了解现有的 IT 安全措施，请参阅我们的安全声明并访问我们的信任中心。
TeamViewer 如何在 TeamViewer AI 服务中处理客户数据？
使用 AI 服务时，TeamViewer 和第三方 AI 服务提供商将充当您的数据处理器，并处理与您在会话和输出期间的活动相关的数据（包括个人数据）。这包括 TeamViewer 提供的会话内洞察和会话原始数据的记录。此会话数据将安全地发送给第三方服务提供商并由其进行分析，从而将这些原始数据转化为可付诸行动的洞察。请在 TeamViewer DPA 附件和第三方条款中查看我们的第三方服务提供商及其执行的任务的概述。
借助 AI 服务，我们努力在早期阶段（即在将个人数据发送给第三方服务提供商之前）删除客户的个人数据。第三方服务提供商将在创建输出之前应用进一步的去识别措施。
我们还以去识别的方式使用从您的反馈、使用、交互和 AI 服务输出中收集的数据来改进产品，特别是改进提示和输出质量。基于这些经验，我们还不断为客户改进去识别措施。为此，我们应用上述措施来去识别内容数据并确保不再与会话参与者建立联系。有关处理您的个人数据的更多信息，请参阅我们的产品隐私声明。
AI 服务中提供了哪些保护措施？
TeamViewer 致力于提供最值得信赖的工具。为此，输入经过过滤以防止有害内容输入 TeamViewer AI 服务，并且可以监控生成的输出以检测其中的偏差。
随着 TeamViewer AI 服务的推出，我们正在会话中收集额外的用户操作数据，以提高生产力和理解力。我们已经实施了去识别流程来保护用户隐私，以便在技术和经济合理的情况下将会话内容匿名化。对收集的内容数据应用多层去识别化，以删除个人数据（例如电子邮件地址、密码、URL 参数等）。此过程不断改进，以提供高水平的数据保护和隐私。
Assist AR
TeamViewer AI 服务中为 Assist AR 提供哪些功能？
Assist AR 会话摘要（测试版）基于 Assist AR 的实时字幕和转录功能，为您提供会话摘要。它提供清晰的摘要和内容结构，以增强沟通并提供已解决问题及其各自解决方案的文档。
使用哪些 IT 安全来保护客户数据？
TeamViewer 坚持最高加密标准，以确保您的数据的隐私和安全。我们努力尽可能提供端到端加密。但是，为了启用我们的 AI 服务，完整的端到端加密在技术上是不可行的，因为必须由 AI 模型“读取”数据才能产生请求的输出。对于 Assist AR 会话摘要，数据在传输过程中经过 TLS 加密并本地存储在您的设备上。有关现有 IT 安全措施的全面概述，请参阅我们的安全声明并访问我们的信任中心。
TeamViewer 如何在 TeamViewer AI 服务中处理个人数据？
使用 AI 服务时，TeamViewer 和第三方 AI 服务提供商将充当您的数据处理器，处理与您在会话和输出期间的活动相关的数据（包括个人数据）。这包括 TeamViewer 提供的会话内洞察和会话原始数据的记录。此会话数据将安全地发送给第三方服务提供商并由其进行分析，从而将这些原始数据转化为可付诸行动的洞察。请参阅 TeamViewer DPA 附件和第三方条款，了解我们的第三方服务提供商及其执行的任务。
有关处理您的个人数据的更多信息，请参阅我们的产品隐私声明。
Frontline（测试版）
TeamViewer AI 服务中提供哪些功能？
TeamViewer Frontline Session Insights（测试版）以 Frontline 的实时字幕和转录功能为基础，为您提供会话摘要。它提供清晰的总结和内容结构，以增强沟通并提供所解决问题及其各自解决方案的文档。
使用什么 IT 安全来保护客户的数据？
TeamViewer 坚持最高的加密标准，以确保您的数据的隐私和安全。我们努力尽可能提供端到端加密。但是，为了启用我们的 AI 服务，完全的端到端加密在技术上是不可行的，因为数据必须由 AI 模型“读取”才能产生请求的输出。对于 Frontline Session Insights（测试版），TLS 加密用于将请求发送给第三方 AI 服务提供商。有关现有 IT 安全措施的全面概述，请参阅我们的安全声明并访问我们的信任中心。
TeamViewer 如何在 TeamViewer AI 服务中处理个人数据？
使用 AI 服务时，TeamViewer 和第三方 AI 服务提供商充当您的数据处理器并处理与您在会话期间的活动和输出相关的数据（包括个人数据）。这包括 TeamViewer 的会话内洞察和会话原始数据的记录。此会话数据将安全地发送给第三方服务提供商并由其进行分析，从而将这些原始数据转化为可操作的洞察。
请参阅 TeamViewer DPA 附件和第三方条款中有关我们的第三方服务提供商及其执行的任务的概述。
有关处理您的个人数据的更多信息，请参阅我们的产品隐私声明。
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