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社区咨询

支付成功后未收到TeamViewer的订单确认邮件

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回答

  • LZM
    LZM 话题数:2 ✭✭
    最后编辑于 一月 2021

    支付宝付款的

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @LZM 您好,

    感谢您的留言。

    由于您购买的是入门版许可证,我们建议您直接致电TeamViewer支持团队从而更迅速地解决问题。您可以点击本页面上方下拉菜单:服务→致电咨询。为您带来的不便深感抱歉。

    Fiona_G
  • phybuff
    phybuff 话题数:1 ✭✭

    你好,我两个小时之前购买了 远程访问的付费服务,通过支付宝已经付款成功,但是一直都没有收到 激活邮件。不知道现在是什么情况?!😂

  • phybuff
    phybuff 话题数:1 ✭✭

    “通过私信发送给管理员为您进行查看或者创建工单”


    谁是管理员?

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠
    最后编辑于 二月 2021

    @phybuff 您好,

    感谢您的留言和发送的私信,为您带来的不便我们深感抱歉,请查阅私信回复。

    Fiona_G
  • Ruyuan
    Ruyuan 话题数:0 Newbie
    最后编辑于 二月 2021

    我在前天(2月20日)晚上订阅了一年期的TeamViewer的入门订阅,我通过支付宝已经付款过了,但是并没有看到我的账户被激活。在付款的时候网页显示订单超时,希望能看一下是什么情况。我这边可以提供支付宝当时的收据,对应TransactionNumber是***.

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @Ruyuan 您好,

    感谢您的留言。

    由于您购买的是入门版许可证,请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系以更快捷地解决问题。

    为您造成不便我们深感抱歉。

    Fiona_G
  • zymany
    zymany 话题数:1

    支付宝购买单用户付费后,显示扣款成功,信用卡也显示扣款,后续跳转链接一直打不开。

    账户依然显示是免费用户没有升级。

  • Fiona_G
    Fiona_G 话题数:689 Staff member 🤠

    @zymany 您好,

    感谢您的留言。

    如果您购买的是Remote Access许可计划,因为没有电话支持,请将您的支付凭证和购买信息通过私信发送给管理员为您进行查看或者创建工单。

    如果购买的是入门版、高级版或专业版许可证,请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系进行后续沟通。

    为您造成不便我们深感抱歉。

    Fiona_G
  • Graceppwin
    Graceppwin 话题数:2 Newbie

    你好!前幾天我已用Paypal支付,支付過程也沒什麼問題,但今天仍是封鎖狀態,而查看Paypal沒有支付記錄 ,所以今天我再用Credit card支付了, 也確認了款項已成功支付,但TeamViewer Remote仍然封鎖狀態無法登入😤,請解決及回覆,因為致電你們客服一直沒有接聽😭

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator
    最后编辑于 四月 2021

    @Graceppwin 您好,

    感谢您的留言。

    请您尝试重启TeamViewer 并登录您的 TeamViewer 账户。

    如果仍然无法成功登录,请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系以更快捷地解决问题。

    多谢您的理解和支持。

    Ying_Q

    Community Moderator/中文社区管理员
  • sunremen
    sunremen 话题数:3 Newbie

    如题,付款了,没收到邮件怎么办呢,如何激活?

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator

    @sunremen 您好,

    感谢您的留言。

    如果您购买的是Remote Access许可计划,因为没有电话支持,请将您的支付凭证和购买信息通过私信发送给管理员为您进行查看或者创建工单。

    如果购买的是入门版、高级版或专业版许可证,请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系进行后续沟通。

    为您造成不便我们深感抱歉。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • sunremen
    sunremen 话题数:3 Newbie

    @Ying_Q 请问哪位是管理员呢?

  • SAML1977
    SAML1977 话题数:4 ✭✭
    最后编辑于 六月 2021

    它已经5天,因为我支付,但我还没有收到激活链接电子邮件。

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator

    @SAML1977 您好,

    请您将您的付款信息和相应的联系方式以私信形式发送给社区管理员。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • SAML1977
    SAML1977 话题数:4 ✭✭


    TeamViewer 支持团队的具体联系电话或者邮件地址是什么?是否提供中文服务?

  • SAML1977
    SAML1977 话题数:4 ✭✭

    TeamViewer 支持团队的具体联系电话或者邮件地址是什么?是否提供中文服务?

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator
    最后编辑于 六月 2021

    @SAML1977 您好,

    感谢您的回复。

    TeamViewer 提供中文服务,其中包括粤语和普通话。

    欢迎您浏览支持页面以进行电话或者使用授权账户进行工单咨询。

    或者,欢迎您使用 中文社区菜单进行 页面跳转(如下图)。


    Community Moderator/中文社区管理员
  • kofing1
    kofing1 话题数:1

    购买后个人版的但是未收到激活链接😂,,是什么情况

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator

    @kofing1 您好,

    感谢您的留言。

    已为您创建工单。请您查看您的收件箱并与 TeamViewer 支持团队进行后续沟通。

    多谢您的理解和耐心等候。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • JaryChen
    JaryChen 话题数:4 ✭✭

    购买付款了以后,没有收到包含许可证激活链接和发票的单独电子邮件,拨打官方的联系方式一直无人接听,无法正常使用。

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator

    @JaryChen 您好,

    感谢您的留言。

    已为您创建工单。请您查看您的收件箱并与 TeamViewer 支持团队进行后续沟通。

    多谢您的理解和耐心等候。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • JaryChen
    JaryChen 话题数:4 ✭✭

    从购买付款了以后到现在都已经两天了,还是没有收到包含许可证激活链接和发票的单独电子邮件,两天都无法正常使用,严重影响工作;贵司的售后处理简直让人大跌眼镜,请求安排退款,谢谢!

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator

    @JaryChen

    感谢您的回复。

    请您在邮件中回复您的退款请求,TeamViewer 支持团队将为您跟进。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • lengyue2333
    lengyue2333 话题数:3 Newbie
    最后编辑于 九月 2021

    ***信息被移除***

    距购买已经超过 24 小时, 仍未收到许可证 / 激活链接

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator

    @lengyue2333 您好,

    感谢您的购买!

    如上述回复,如果您的购买是在 苹果商店上完成的, 请您与 苹果客服团队联系进行后续订单的确认。

    多谢您的理解和支持!

    Community Moderator/中文社区管理员
  • lengyue2333
    lengyue2333 话题数:3 Newbie

    我是在你们官网购买的, 不是在苹果商店. 走的 VISA 支付.

  • Ying_Q
    Ying_Q 话题数:1,934 Moderator

    @lengyue2333 您好,

    感谢您的回复,请您将您的付款凭证和联系方式 以 私信形式发送给社区管理员。

    Community Moderator/中文社区管理员
  • System
    System 话题数:193 ✭✭
    这个话题由 ipad 上购买的 许可证 显示免费许可证 分割而来。