我在贵网站中文版网上商城购买了一年的商业许可，用支付宝支付成功后，页面失去响应。稍后咨询支付宝客服，对方说支付过程已经成功。但是自昨晚支付完成到现在为止，TeamViewer账户和我的注册邮箱都没有收到TeamViewer订单支付成功的信息。请问这是什么情况？
通过官方400电话沟通解决
@Will_Lin 您好，
感谢您的留言。
十分抱歉听到您遇到的情况。
请您尽快与 TeamViewer 支持团队联系，以确认订单和付款状态。
或者，请您将现有的支付信息和购买信息以 私信的方式发送给社区管理员。 我们将为您作进一步的信息转发和查看。
多谢您的理解。
Ying_Q
我付完全后多久能收到我的激活邮件？
@qiugufeng 您好！
感谢您的留言！很抱歉听到您的确认邮件还没有收到。
请您将相关的订单信息以私信形式发送给社区管理员进行后续查看。
多谢您的理解！
订单确认了，但是没有收到许可证的邮件
@sasappg 您好！
昨天买的单用户版，无法激活使作，说这个账号已关联了其它许可证，销售说可以提交工单取活之前的绑定。但每次点击提交工单它都会自动跳到社区咨询版块，如何解决，解决不了需退款。这边售后服务跟不上呀。
@13531320968 您好！
@shennnong 您好！
感谢您的留言！
很抱歉了解到您的遇到的授权激活问题！已成功为您创建工单，请您查看收件箱留意来自 TeamViewer 支持团队的回复！
同时，请避免在 社区中分享个人账户和订单信息！
我搞了很久，基本上的文档都看了，但是账号依然是free账号。提示：Sorry, an error occurred while processing your request. 如下图，就是激活不了。 而且没有办法进入custom Service . 奔溃了。
发件人: TeamViewer Accounting <noreply-accounting@teamviewer.com>发送时间: 2024年12月20日 14:08收件人: shennong 陆 主题: 重要提醒：关于您的 TeamViewer 订单确认事宜
Center大的Accessibility删除
尊敬的shennong 陆先生/女士,
您好！非常感谢您选择 TeamViewer。
我们已收到您的订单（编号为“[根据社区准则删除] ”，摘要信息请参见下文。
特此确认，我们正在处理您最近提交的订单。 下面列出订单摘要供您参考，请花点时间核查一下。您会收到另一封附有帐单的电子邮件。
此外，新的订单将添加到您的客户门户帐号下，方便您在线管理自己订阅的 TeamViewer 软件。
下一步：
请确认您的帐号并设置密码，以便开始使用 TeamViewer。
订单概要
联系信息
[根据社区准则删除]
账单地址
订阅*
订单日期:
2024年12月20日星期五
账单计费周期:
2024年12月20日星期五 至2025年12月19日星期五
支付方式支付宝
描述
数量
TeamViewer Remote Access Base（基础版）：支持 3 台设备
1
立即计费结算:
小计:
*除非您终止合约，否则您的订阅将每 12 个月自动续订一次，如需终止合约，至少须在首个订阅期或任何续订日期结束前 28 天提交支持工单或以书面或文字形式通知我们。
付费之后，账号依然是free账号。提示：Sorry, an error occurred while processing your request. 搞了3小时，奔溃了
