一个多月了退款订单一直未收到退款

wcr

订单号：**Please do not post TeamViewer IDs**，2月14日申请完成退款，现在一个多月过去了，一直未收到退款

Ying_Q

@wcr 您好，

感谢您的留言。

十分抱歉，因疫情原因，TeamViewer 目前接收的工作量急速增多。我们将尽快为您跟进退款事宜。如需后续更新， 欢迎您联系 TeamViewer 支持团队获得更多支持。

多谢您的理解和支持。

Ying_Q

396q

1.今天购买了48元/月许可证,但是体验非常糟糕,故需要做退款处理,请协助!

Ying_Q

@396q  您好，

感谢您的留言。

请问您是在使用过程中遇到了什么问题？

如需进行订单退订动作，欢迎您联系 TeamViewer 支持团队获得更多沟通。

Ying_Q

396q

出现的问题如下：

1.启用黑屏功能后被控电脑无法黑屏（主控和被控电脑都是WIN10企业版）。

2.刚开始买来许可证成功激活账户，登录账户显示有许可证，但是几个小时后再次登录显示无许可证！无法使用。

备注：之后在社区查看相关文档，发现出现这些问题可能是我的企业版系统不能使用我的个人许可证。因个人两台WIN10 PC虽然安装的是企业版系统（系统简洁且稳定），但却是个人使用，并非是公司企业设备。因许可证买来却无法使用，故作申请退款处理！

进度：已收到订单退订的E_Mail，谢谢

396q

1.主要是购买后不久又提示是免费用户

2.勾上黑屏但被控电脑无法黑屏

---

Ying_Q

@396q 您好，

感谢您的回复。

以上遇到的使用问题都与您的许可激活状态有关系，请您查看您的收件箱和相应工单，以确认您的订单状态。

多谢您的理解和合作。

Ying_Q

396q

目前已收到订单退订的邮件,退款暂时未收到.

Ying_Q

@396q 您好，

感谢您的回复。

很高兴了解到您的退订申请已经等到确认。

通常退款动作可能需要10个工作日。请您留意您的相关帐户，以确保退款安全返回。

多谢您的留意和耐心等候。

Ying_Q

396q

截止到5/16我还是没收到退款,请帮忙跟进,谢谢

Ying_Q

@396q 您好，

感谢您的回复。

十分抱歉，社区管理员无法查看退款进度。请您与 TeamViewer 支持团队联系以进行更多的沟通和确认。

YIng_Q