如何取消Remote access自动续费

Mr_Wan

我订购了一年的Remote Access服务，将于2021年初结束。我需要取消下一年的自动订阅。当我阅读相关说明后发现，此服务会自动续费，如需取消订阅要主动以书面形式提交工单。

然而我阅读了网站的各种说明后发现，Remote Access服务并不属于购买的许可证，没有渠道提交工单。这完全是迷惑消费者的行为，我认为这种方法非常不合理。

请立即提供合理有效的退订方式，帮助我取消自动续费的服务，谢谢！

Fiona_G

@Mr_Wan 您好，

感谢您的留言。

TeamViewer 对持有远程访问计划（Remote Access）的客户提供工单支持服务，请使用您的授权帐户在 TeamViewer 支持门户 进行 工单提交。

希望以上信息对您有所帮助。

Fiona

Mr_Wan

我订购Remote Access服务已经快半年时间了，登录到管理控制台一直显示的是免费。

通过您提供的各种渠道：TeamViewer 官网 - 支持页面，https://support.teamviewer.com/，TeamViewer 管理控制台 都无法获取提交工单的渠道，全部都是自动转到社区。

请问这是您方故意设计的吗？？

您所说的“提供的工单服务”到底如何获取？这是否是一项完全不存在的服务？

Fiona_G

@Mr_Wan 您好，

感谢您的回复。

TeamViewer为Remote Access订阅计划用户提供工单支持，请务必使用您的许可证订阅用户登录并提交工单。

您的远程访问许可证激活帐户并不是当前登录社区的帐户，因此无法提交工单并自动转到社区，已私信告知您的许可证订阅帐户，请使用该账户登录并与我们的支持团队联系。

感谢您的留意。

Fiona