如何提交问询单(工单)

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本文适用于所有具有 TeamViewer 入门版,高级版,专业版或 Tensor 订阅计划的客户。

常规

当您遇到 TeamViewer 的使用问题,但是无法在 TeamViewer 社区, 或者通过 社区知识库找到相关答案,您可以考虑提交工单给 TeamViewer 支持团队以寻求协助。

注意:提交工单时需要有效的 TeamViewer 许可证。

有时候,如果我们需要您提供其他信息(仅可通过工单提供), TeamViewer 工作人员或者 社区管理员也有可能要求您执行此操作。

如何提交工单

通过 TeamViewer 官网

  1. 打开 TeamViewer 官网 - 支持页面
  2. 页面下拉直到看见 提交问询单
  3. 选择 联系支持
  4. 登录到 客户门户

注意:如果使用的帐户没有连接到有效的 TeamViewer 许可,页面将跳转到 TeamViewer 社区

在客户门户主页面,请点击 创建新的支持工单,或者在知识库中查找相关问题的答案New ticket.png

通过链接

向我们提交工单:

注意:如果使用的帐户没有连接到有效的 TeamViewer 许可,页面将跳转到 TeamViewer 社区

在客户门户主页面,请点击 创建新的支持工单,或者在知识库中查找相关问题的答案New ticket.png

通过 TeamViewer 管理控制台

如果您在 TeamViewer 管理控制台已经登录了您的授权帐户,您只需点击您的帐户菜单,并选择寻获取帮助2019-07-08 10_09_21-TeamViewer Management Console.png

请确保您登录了授权帐户,之后您将被带到支持门户,并在支持门户页面完成提交新的工单,或者是在知识库中查找相关问题的答案

Support Collector 

Support Collector 是 TeamViewer 支持团队使用于抓取设备信息的工具。如果您遇到了 TeamViewer 软件的使用问题,请您首先在计算机上运行 Support Collector,该工具将收集 TeamViewer 日志文件和一些有关您的计算机的匿名诊断信息,这将有助于支持团队就您的使用问题进行进一步的分析。

Support Collector 下载链接

当 Support Collector完成信息扫描,一个压缩文件(ZIP.file)将生成,请您将该扫描结果随工单一同提交。

版本历史
修订号
5 / 5
上次更新时间:
‎11 三月 2020, 10:08 AM
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