Problème activation licence suite suppression compte

chris04 · 2021-05-10T07:37:27+00:00

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Bonjour,

J'ai supprimé par erreur mon compte suite à une mauvaise manipulation.

Je viens de recréer un compte avec mon ancienne adresse mail, la licence est bien active sur le portail Teamviewer mais sur mon ordinateur la licence est gratuite et me demande de mettre à jour.

Merci pour votre réponse.

Management console.jpg

Profil.jpg

Teamviewer Windows.jpg

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JeanK

Bonjour @chris04,

Selon les logs, vous avez activé les deux licences (13 et abonnement) sur le même compte.

Nous avons retiré la v13 qui bloquait. Pouvez-vous redémarrer TeamViewer, vous reconnecter à votre compte et voir si cela marche de nouveau ?

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chris04

Merci pour votre retour.

JeanK

Bonjour @chris04,

Selon les logs, vous avez activé les deux licences (13 et abonnement) sur le même compte.

Nous avons retiré la v13 qui bloquait. Pouvez-vous redémarrer TeamViewer, vous reconnecter à votre compte et voir si cela marche de nouveau ?