Realme 8 / "Cet appareil prend en charge le partage d'écran uniquement"

pl4w · 2021-11-14T16:03:32+00:00

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Bonjour,

J'ai trouvé assez peu de cas similaires et aucun fix pour mon cas, je me permets donc de poster un nouveau fil.

Tentative de connexion à un Realme 8 (QuickSupport 15.21.113) via TeamViewer Windows 15.23.9, le partage d'écran fonctionne mais pas la prise de contrôle. Le message suivant s'affiche côté Windows : "Cet appareil prend en charge le partage d'écran uniquement".

Je n'ai actuellement pas accès physiquement à l'appareil, y a-t-il des choses supplémentaires pour faire fonctionner la prise de contrôle à faire sur le Realme par exemple ?

Merci par avance et vive TeamViewer !

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Réponses

JeanK

Bonjour @pl4w,

Wooooohooo ! Merci beaucoup d'avoir partagé cette solution ! 🙌✅

De nombreux utilisateurs ont experimenté ce genre de problèmes dans le passé.

Merci encore et à bientôt !

Bien cordialement,

JeanK

pl4w

Re-bonjour,

J'ai finalement trouvé la solution :

Le Realme 8 n'est pas dans la liste des marques officiellement supportées par TeamViewer, mais QuickSupport ne propose pas d'installer l'add-on universel au lancement.

J'ai donc fait installer l'add-on universel manuellement depuis le Play Store (nommé "TeamViewer Universal Add-On") et après avoir donné les accès nécessaires lorsque demandés, la prise de contrôle à distance était possible.

En espérant que celui puisse servir à d'autres.