Au sujet de Quick support sur Xiaomi Redmi 10

benmic

Bonjour

J'essaie de prendre la main sur un mobile Xiaomi Redmi 10. Sur ce mobile, j'ai installé Quick support ainsi que l'Add on Unversel.

J'essaie de prendre la main sur ce mobile de 2 façons différentes: à l'aide d'un autre mobile Xiaomi puis avec un ordinateur via Teamviewer.

Dans les 2 cas, je vois bien l'écran du mobile que je veux contrôler, mais il m'est impossible d'agir directement à distance sur les fonctions de ce mobile.

Pouvez-vous m'expliquer pourquoi cette interaction est impossible.

JenW

Bonjour @benmic,

Bienvenue sur la communauté TeamViewer ! 🎉

En suivant la procédure indiquée de notre article Add-On Universel pour Android, avez-vous bien activé le service de l'Add-on dans les paramètres de l'appareil où le module QuickSupport est installé ?

Il s'agit de l'étape 5 de notre article, que je vous joins également ci-dessous 👇:

Si le contrôle de l'appareil n'est toujours pas possible, je vous remercie de désinstaller l'application QuickSupport puis de la réinstaller, avec l'Add-on universel également 🙂

Faites-nous savoir si vous avez encore des difficultés,

Bien à vous,

Jen