Comment fournir une assistance à distance efficace et sécurisée avec TeamViewer Remote ?
Dans le monde interconnecté d'aujourd'hui, les solutions d'accès à distance sont devenues essentielles pour une collaboration et un dépannage efficaces. TeamViewer Remote est un outil puissant et intuitif qui permet d'établir des connexions à distance entre les utilisateurs et les appareils, afin d'offrir une assistance et un soutien continus. Dans cet article de blog, nous allons découvrir comment établir une connexion via l'accès assisté, ce qui vous permettra de vous connecter efficacement avec les utilisateurs distants et de les assister. C'est parti !
Qu'est-ce que l'assistance à distance assistée ?
L'assistance à distance assistée est une méthode de connexion qui permet à des personnes autorisées (les experts) de se connecter à l'appareil d'un utilisateur distant (les participants). Dans ce contexte, le participant se trouve physiquement devant l'appareil distant, et la connexion est établie avec la connaissance et le consentement de l'utilisateur distant.
Comment ça marche ?
Étape 1 : L'expert crée et partage la session à distance
Dans la nouvelle interface TeamViewer Remote, l'expert peut créer et partager une session à distance via l'onglet Téléassistance. Vous pouvez suivre les étapes décrites dans cette courte vidéo :
Étape 2 : Le participant rejoint la salle d'attente de la session à distance
📌 Note : La participation à une session ne nécessite pas de compte TeamViewer.
Les participants qui n'ont pas installé le client complet peuvent rejoindre une session à distance via QuickSupport. Pour rejoindre une session via QuickSupport, regardez la vidéo ci-dessous.
Retrouvez les instructions complètes ici.
Les participants ayant installé le client complet peuvent rejoindre une session à distance en entrant le code de session que l'expert leur a communiqué dans la section Obtenir de l'aide (Get Help) de l'interface principale.
Si l'expert a envoyé un lien de session au participant, celui-ci peut ouvrir le lien de session dans son navigateur et sélectionner Ouvrir lorsque la demande apparaît en haut de la page.
Retrouvez les instructions complètes ici.
Étape 3 : L'expert démarre la session à distance
Une fois que le participant a rejoint la session à distance, l'expert peut la démarrer.
Retrouvez les instructions complètes ici.
Vous désirez en savoir plus ?
Ces trois étapes simples vous permettront de fournir une assistance aux utilisateurs distants de manière plus sûre et plus efficace.
Mais si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à les poser dans notre Forum ou dans le fil de discussion ci-dessous !
Nous attendons vos commentaires avec impatience.
À très vite,
Jen
Modératrice Communauté Francophone 💌 French Community Moderator
