Découvrez TeamViewer AI Services

JenW

TeamViewer continue d'être la solution de confiance pour l'accès et l'assistance à distance sécurisés, en respectant les normes les plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité. Forts de notre héritage de fiabilité, nous sommes fiers de présenter TeamViewer AI Services.

TeamViewer AI Services reposent sur notre fondement sécurisé pour révolutionner votre expérience de l'assistance à distance grâce à une technologie de pointe. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les différentes fonctionnalités, nos normes de sécurité et la manière dont nous traitons vos données personnelles dans le cadre des TeamViewer AI Services.

Veuillez noter que les TeamViewer AI Services doivent être explicitement activés par le client ; dans le cas contraire, aucune donnée ne sera collectée ou traitée.

Informations générales

Comment puis-je activer les TeamViewer AI Services ?

Les clients peuvent activer les TeamViewer AI Services via leurs paramètres d'administration. Vous trouverez une description détaillée de la configuration et de l'utilisation des services AI dans notre article ici.

Quels types de LLM et de données d'apprentissage sont utilisés pour les TeamViewer AI Services ?

TeamViewer AI Services reposent sur des modèles d'IA pré-entraînés provenant de fournisseurs de services d'IA tiers. Des informations sur le fournisseur de services d'IA concerné, le LLM appliqué et les données d'apprentissage utilisées peuvent être trouvées dans les Third Party Terms (Conditions d'utilisation des tiers). Les résultats générées par les TeamViewer AI Services dépendent de vos activités lors de l'utilisation des produits TeamViewer en relation avec les TeamViewer AI Services, c'est-à-dire des données que vous avez saisies.

Les données des clients sont-elles utilisées par les fournisseurs de services de la plate-forme LLM pour former leur IA ?

Les demandes de confirmation, les saisies et les données que vous soumettez et les réponses que vous recevez via les TeamViewer AI Services ne sont pas utilisées pour former, affiner ou améliorer le LLM ou le service d'IA de nos fournisseurs de services tiers. Chaque demande de données est envoyée aux fournisseurs LLM individuellement, via un service crypté TLS, pour être traitée et renvoyée à TeamViewer.

Comment puis-je utiliser les TeamViewer AI Services de manière responsable ?

Veillez à ce que votre utilisation de l'IA soit éthique, non discriminatoire et ne porte pas préjudice à autrui. Évitez d'utiliser l'IA à des fins malveillantes, telles que la diffusion de fausses informations ou la participation à des activités illégales. Respectez la vie privée d'autrui. Évitez de partager des informations personnelles ou sensibles sans consentement ou autre base légale. Tenez-vous au courant des capacités et des limites de l'IA.Vérifiez toujours les informations critiques et soyez conscient des biais potentiels dans les résultats de l'IA.

Veuillez consulter notre Acceptable Use Policy (Politique d'utilisation acceptable) pour plus d'informations sur l'utilisation responsable de l'IA. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous avez des suggestions d'amélioration, n'hésitez pas à nous faire part de vos commentaires.

Où puis-je faire part de mes commentaires sur les nouvelles fonctionnalités de TeamViewer AI Services ?

Si vous souhaitez participer, rejoignez notre User Focus Program et demandez un accès anticipé via ce lien.

Vous pouvez également nous faire part de vos commentaires via un résumé directement dans les services d'IA. Nous vous offrons également la possibilité d'évaluer votre résumé après sa création en lui attribuant une note (bonne ou mauvaise) ou en nous écrivant un bref message. Veillez à ne pas inclure de données personnelles ou d'informations confidentielles lorsque vous utilisez notre champ de texte libre pour les commentaires.

TeamViewer peut utiliser vos commentaires pour améliorer ses services d'IA. Veuillez consulter notre Product Privacy Notice (Avis de confidentialité des produits) pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles.

TeamViewer Remote

Quelles sont les fonctionnalités disponibles dans les TeamViewer AI Services ?

Nous sommes ravis de vous présenter nos fonctions d'IA qui transformeront la façon dont vous interagissez avec les sessions d'assistance à distance :

• Script Writer
• Session Insights
• Guide Creator (bientôt disponible)

Script Writer exploite la puissance des fournisseurs d'IA tiers pour générer des scripts. Cette fonctionnalité innovante rationalise la création de scripts, vous permettant d'automatiser les tâches plus efficacement et d'augmenter votre productivité. Avec ces fonctionnalités, nous posons les bases d'une expérience de téléassistance plus intelligente et plus efficace, alimentée par une technologie d'IA de pointe. Pour en savoir plus sur Script Writer, cliquez ici.

Session Insights automatise la documentation des sessions afin d'améliorer la vérification et le transfert des dossiers, d'accélérer le dépannage, de transférer les connaissances, d'améliorer l'audit et la preuve de service. Les sessions peuvent être analysées pour obtenir des informations complètes sur le travail de l'équipe informatique et les problèmes récurrents, ce qui permet d'être proactif et d'optimiser les services d'assistance. Pour en savoir plus sur Session Insights, cliquez ici.

Comment générer des résumés de session avec Session Insights ?

Session Insights est une fonctionnalité alimentée par l'IA, conçue pour vous permettre de générer des résumés concis des sessions d'assistance TeamViewer effectuées par les membres de votre entreprise.

Avantages de Session Insights

• Facilite l'apprentissage et l'amélioration continue à partir des cas d'assistance récents, augmentant ainsi la productivité et l'efficacité dans la résolution des problèmes techniques.
• Fournit une documentation efficace pour accélérer l'examen et la transmission des cas d'assistance, améliorant ainsi la collaboration et faisant gagner du temps aux équipes d'assistance.
• Offre une vue d'ensemble claire des services fournis, garantissant la conformité aux exigences, la preuve du service et une satisfaction accrue du client.

Comment configurer Session Insights ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à la mise en place du système ici.

Quelle est la sécurité informatique utilisée pour protéger les données des clients ?

TeamViewer respecte les normes de cryptage les plus strictes pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous nous efforçons de fournir un cryptage de bout en bout dans la mesure du possible. Cependant, pour activer nos services d'IA, un cryptage complet de bout en bout n'est techniquement pas possible, car les données doivent être « lues » par le modèle d'IA pour produire le résultat demandé. Pour nos services d'IA, les données sont cryptées avec une clé propre à l'entreprise et stockées en toute sécurité à l'aide du cryptage de stockage de Microsoft Azure une fois téléchargées. Vos données restent protégées contre tout accès non autorisé en transit et à l'arrêt. En outre, tout le contenu de la session sera dépersonnalisé dans la mesure où cela est techniquement et économiquement raisonnable (voir ci-dessous). Pour un aperçu complet des mesures de sécurité informatique mises en place, veuillez consulter notre Security Statement (Déclaration de sécurité) et notre Trust Center.

Comment TeamViewer traite les données des clients dans le cadre de TeamViewer AI Services ?

Lors de l'utilisation des AI Services, TeamViewer et les fournisseurs de services d'IA tiers agissent en tant que processeur de données et traitent les données, y compris les données personnelles, relatives à vos activités au cours des sessions et des résultats. Cela concerne les informations recueillies en cours de session par TeamViewer et l'enregistrement des données brutes de vos sessions. Ces données de session seront envoyées en toute sécurité aux fournisseurs de services tiers et analysées par ces derniers, qui transformeront ces données brutes en informations exploitables pour vous. Vous trouverez un aperçu de nos fournisseurs de services tiers et des tâches qu'ils effectuent dans les annexes DPA de TeamViewer et dans les Third Party Terms (Conditions d'utilisation des tiers).

Avec les AI Services, nous nous efforçons de supprimer les données personnelles de nos clients à un stade précoce, c'est-à-dire avant qu'elles ne soient envoyées au prestataire de services tiers. Le prestataire de services tiers appliquera d'autres mesures de dépersonnalisation avant de générer le résultat.

Nous utilisons également les données collectées à partir de vos commentaires, de votre utilisation, de vos interactions et des résultats des AI Services de manière anonyme pour améliorer le produit, en particulier pour améliorer les invites et la qualité des résultats. Sur la base de ces enseignements, nous améliorons constamment les mesures de dépersonnalisation pour nos clients. À cette fin, nous appliquons les mesures décrites ci-dessus pour dépersonnaliser les données de contenu et veiller à ce qu'il n'y ait plus de lien avec les participants à la session.

Pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles, veuillez consulter notre Product Privacy Notice (Avis de confidentialité sur les produits).

Quelles sont les garanties offertes par les AI Services ?

TeamViewer s'engage à fournir les outils les plus fiables. C'est pourquoi les données d'entrée sont filtrées afin d'éviter que des contenus nuisibles ne soient introduits dans les TeamViewer AI Services, et les données de sortie générées peuvent être contrôlées afin d'en détecter les anomalies.

Avec l'introduction de TeamViewer AI Services, nous collectons des données supplémentaires sur les actions des utilisateurs au cours des sessions afin d'améliorer la productivité et la compréhension. Nous avons mis en place des processus de dépersonnalisation pour protéger la vie privée des utilisateurs, de sorte que le contenu des sessions soit rendu anonyme dans la mesure où cela est techniquement et économiquement raisonnable. Plusieurs couches de dépersonnalisation sont appliquées aux données de contenu collectées afin de supprimer les données personnelles (par exemple, l'adresse électronique, les mots de passe, les paramètres URL, etc.) Ce processus est amélioré en permanence afin d'assurer un niveau élevé de protection des données et de la vie privée.

Assist AR

Quelles sont les fonctions disponibles dans TeamViewer AI Services pour Assist AR ?

Le résumé de session Assist AR (bêta) s'appuie sur les fonctions de sous-titrage et de transcription en direct d'Assist AR pour vous fournir un résumé de votre session. Il offre un résumé clair et une structuration du contenu pour améliorer la communication et fournir une documentation sur les problèmes abordés et leurs résolutions respectives.

Quelle est la sécurité informatique utilisée pour protéger les données des clients ?

TeamViewer respecte les normes de cryptage les plus strictes pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous nous efforçons de fournir un cryptage de bout en bout dans la mesure du possible. Cependant, pour activer nos AI Services, un cryptage complet de bout en bout n'est techniquement pas possible, car les données doivent être « lues » par le modèle d'IA pour produire le résultat demandé. Pour Assist AR Session Summary, les données sont cryptées TLS en transit et stockées localement sur votre appareil. Pour un aperçu complet des mesures de sécurité informatique en place, veuillez consulter notre Security Statement (Déclaration de sécurité) et notre Trust Center.

Comment TeamViewer traite-t-il les données personnelles dans le cadre des TeamViewer AI Services ?

Lors de l'utilisation des services AI, TeamViewer et les fournisseurs de services AI tiers agissent en tant que processeur de données et traitent les données, y compris les données personnelles, relatives à vos activités pendant les sessions et le résultat. Cela comprend les aperçus en cours de session par TeamViewer et l'enregistrement des données brutes de vos sessions. Ces données de session seront envoyées en toute sécurité aux fournisseurs de services tiers et analysées par eux, transformant ces données brutes en informations exploitables pour vous. Vous trouverez une vue d'ensemble de nos fournisseurs de services tiers et des tâches qu'ils accomplissent dans les annexes DPA de TeamViewer et dans les Third Party Terms (conditions d'utilisation des tiers).

Veuillez consulter notre Product Privacy Notice (Avis de confidentialité sur les produits) pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles.

Frontline (Beta)

Quelles sont les fonctions disponibles dans TeamViewer AI Services ?

TeamViewer Frontline Session Insights (bêta) s'appuie sur les fonctions de sous-titrage et de transcription en direct de Frontline pour vous fournir un résumé de votre session. Il offre un résumé clair et une structuration du contenu afin d'améliorer la communication et de fournir une documentation sur les problèmes abordés et leurs résolutions respectives.

Quelle est la sécurité informatique utilisée pour protéger les données des clients ?

TeamViewer respecte les normes de cryptage les plus strictes pour garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Nous nous efforçons de fournir un cryptage de bout en bout dans la mesure du possible. Cependant, pour activer nos AI Services, un cryptage complet de bout en bout n'est techniquement pas réalisable, car les données doivent être « lues » par le modèle d'IA pour produire les résultats demandés. Pour Frontline Session Insights (beta), le cryptage TLS est utilisé pour envoyer les demandes au fournisseur de services d'IA tiers. Pour un aperçu complet des mesures de sécurité informatique mises en place, veuillez consulter notre Security Statement (Déclaration de sécurité) et notre Trust Center.

Comment TeamViewer traite-t-il les données personnelles dans le cadre des TeamViewer AI Services ?

Lors de l'utilisation des AI Services, TeamViewer et les fournisseurs de services d'IA tiers agissent en tant que processeur de données et traitent les données, y compris les données personnelles, relatives à vos activités au cours des sessions et de la sortie. Cela comprend les aperçus en cours de session par TeamViewer et l'enregistrement des données brutes de vos sessions. Ces données de session seront envoyées en toute sécurité aux fournisseurs de services tiers et analysées par ces derniers, qui transformeront ces données brutes en informations exploitables pour vous. Vous trouverez une vue d'ensemble de nos fournisseurs de services tiers et des tâches qu'ils accomplissent dans les annexes DPA de TeamViewer et dans les Third Party Terms (conditions d'utilisation des tiers).

Veuillez consulter notre Product Privacy Notice (Avis de confidentialité sur les produits) pour plus d'informations sur le traitement de vos données personnelles.