L'assistance à distance devient plus intelligente. Avec TeamViewer Intelligence, vous pouvez désormais exploiter la puissance de l'IA pour travailler plus rapidement, mieux documenter et résoudre les problèmes comme un pro.
Découvrez vos nouveaux assistants IA : Session Insights et TeamViewer CoPilot.
Session Insights : Confiez la documentation à l'IA
Vous en avez assez de rédiger des rapports de session ? Session Insights génère automatiquement des résumés de vos sessions d'assistance à distance, afin que vous puissiez vous concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur la rédaction de rapports.
Cela vous permet de :
- Créer des résumés générés par l'IA pour chaque session
- Faciliter la transition, la conformité et la transparence vis-à-vis des clients
- Gagner du temps et améliorer la collaboration au sein de votre équipe
Vous pouvez activer les résumés pour :
- Les connexions sortantes (par exemple, lorsque vous assistez des utilisateurs externes)
- Les connexions entrantes (par exemple, lorsque d'autres personnes assistent vos appareils gérés)
Les résumés sont disponibles dans la section Automatisation et informations et peuvent être exportés ou intégrés à différentes plateformes telles que ServiceNow ou Salesforce.
Conseil de pro : Définissez qui reçoit les résumés et pour quels appareils à l'aide de rôles et de stratégies.
TeamViewer CoPilot : Votre partenaire de dépannage optimisé par l'IA
TeamViewer CoPilot, c'est comme avoir un assistant technophile à chaque session. Il analyse en temps réel les données système de l'appareil distant et vous fournit des suggestions personnalisées pour résoudre rapidement les problèmes.
Cela vous aide à :
- Diagnostiquer les ralentissements, les pannes, les problèmes de connectivité, etc.
- Comprendre les données système complexes dans un langage simple.
- Poser des questions complémentaires dans une interface conversationnelle (comme ChatGPT).
Il suffit de démarrer une session à distance, de cliquer sur le bouton CoPilot et de décrire le problème. CoPilot analysera l'appareil et vous guidera tout au long du processus de dépannage.
Conseil de pro : Vous pouvez même envoyer des captures d'écran ou poser des questions générales sur l'informatique, et pas seulement sur des appareils spécifiques.
Crédits IA : Simples et flexibles
Ces deux fonctionnalités font partie de la suite TeamViewer Intelligence et utilisent un modèle basé sur des crédits. En fonction de la licence, un nombre de crédits gratuits est inclus :
- Business : 5 crédits / mois
- Premium : 10 crédits / mois
- Corporate : 15 crédits / mois
- Tensor : 50 crédits / mois
Chaque session utilisant les fonctionnalités IA consomme un crédit. Vous en avez besoin de plus ? Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires depuis le portail client via https://service.teamviewer.com/
Prêt à améliorer votre assistance technique ?
Grâce à Session Insights et TeamViewer CoPilot, vous passerez moins de temps à documenter et plus de temps à résoudre les problèmes.
L'avez-vous déjà essayé ? Nous sommes tout ouïe !
Partagez votre expérience avec TeamViewer Intelligence dans la section commentaires ci-dessous. Vos commentaires nous aident à façonner la prochaine génération d'outils d'assistance intelligents.
Découvrez-le en action
Vous voulez voir comment cela fonctionne ? Regardez notre courte vidéo qui présente comment Session Insights et TeamViewer CoPilot peuvent transformer votre flux de travail d'assistance, de la documentation plus intelligente au dépannage encore plus rapide.
