Problème pour ajouter un utilisateur

Bonjour à tous,

je rencontre un problème pour créer un utilisateur. J'obtiens le message d'erreur "Cette adresse e-mail est déjà utilisée."

Or, lorsque je recherche dans ma gestion des utilisateurs, tous même inactif, je ne le retrouve pas. Je suis également aller au niveau de l'administration des licences dans le champ affecté, je ne retrouve pas l'utilisateur.

Pourriez-vous m'aider ?

Cordialement,

Vincent ROMEAS

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JeanK

Bonjour @Vinc_ROM

Merci pour votre message.

Il se peut que le compte TeamViewer en question soit déjà présent dans un autre profil de société - peut-être même dans une autre licence.

Pour pouvoir "libérer" le compte et pouvoir l'ajouter à votre gestion des utilisateurs, il faut que l'administrateur de société supprime le compte du profil de société dans lequel il se trouve.

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Votre compte est déjà associé à un autre profil de société

Vous pouvez m'envoyer l'adresse e-mail en message privé pour que je puisse rechercher où le compte se trouve et ainsi pouvoir vous aider.

En attente de vous lire.

Cordialement,

Jean

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JeanK

Bonjour @Vinc_ROM

Merci pour votre message.

Il se peut que le compte TeamViewer en question soit déjà présent dans un autre profil de société - peut-être même dans une autre licence.

Pour pouvoir "libérer" le compte et pouvoir l'ajouter à votre gestion des utilisateurs, il faut que l'administrateur de société supprime le compte du profil de société dans lequel il se trouve.

Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans l'article suivant : Votre compte est déjà associé à un autre profil de société

Vous pouvez m'envoyer l'adresse e-mail en message privé pour que je puisse rechercher où le compte se trouve et ainsi pouvoir vous aider.

En attente de vous lire.

Cordialement,

Jean

JeanK

Rebonjour @Vinc_ROM

Après vérification, le compte que vous m'avez indiqué en message privé est bien existant (d'où le message que vous voyez) et n'est présent dans un aucun autre profil de société.