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controle a distance smartphone impossible

Bonjour,

Mon problème est le suivant : Lorsque j'essaye de me connecter au smartphone client (android utilisation de quick support), lorsque le client accepte ma prise de controle, je n'ai pas la copie de son écran et le message suivant apparait "votre partenaire a refusé la demande de connection".. Ca marchait très bien auparavent..

Que faire ?

Merci de votre aide 

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